當數字化轉型浪潮蔓延至千行百業，百年老字號品牌也在求新求變中開啟了“轉型”之路，這些擁有龐大業務體系，眾多資源積累的知名企業們，如何將轉型之路走出“蹄疾步穩”？面對變革過程中的隱藏挑戰，他們是怎樣應對并實現跨越的？

業務遍布全球的百年企業——西門子交通(Siemens Mobility)，帶來了他們的成功經驗。

西門子交通(Siemens Mobility)的核心業務包括軌道車輛、軌道自動化和電氣化、交鑰匙系統工程（EPC工程）、智能交通管理系統及其相關服務，隨著市場的不斷拓展，業務流程開始變得越來越復雜，尤其是在需要各分支部門溝通合作時，團隊經常需要花費大量時間與精力應對運轉緩慢的系統與業務流程中的障礙，在效率為先的當下，這些因素都在影響著企業的發展。

例如，當西門子交通在埃及提供完整的交鑰匙解決方案時，它涉及整個產品組合：鐵路、火車、基礎設施和服務。這需要與內部許多部門、客戶和合作伙伴、一個機構或矩陣實體內的多個機構合作，但原有的系統缺乏加速內部協作的工具和提供更深入的客戶洞察的能力，同時面臨復雜且費用高昂的更新成本。西門子交通需要一個強大的 CRM 系統來處理復雜的項目、以企業為中心的銷售和服務工作。

利用 Dynamics 365 Sales 及 Dynamics 365 Customer Service，西門子交通在成本可控的情況下，僅用了五個月的時間，便完成了 CRM 系統從開發到部署的全過程。

功能定制

與速度同行

對于西門子交通而言，解決數據遷移，銷售、客戶和聯系人維護，以及機會和客戶管理是首要需求。其次由于業務專業性，除快速實施以及開箱即用 （OOB） 功能外，定制化的解決方案必不可少。例如，西門子交通需要一個基于云的SaaS解決方案，以幫助解決傳統系統高峰時段的響應滯后問題，同時還需要能夠與其他關鍵協作工具（如 Microsoft Teams）集成，以解決全球團隊協作的問題。

西門子交通 IT、西門子交通業務部、微軟和實施合作伙伴Infosys 一起開始了這次高速轉型之旅，該小組使用Microsoft Teams進行了一年多的虛擬協作。項目團隊還參與了Dynamics 365 FastTrack 計劃，在整個項目過程中，他們收到了有關最佳實踐和如何制定成功推出規劃的持續指導。對此，西門子移動IT項目負責人Ann-Kathrin Kleiner分享道，“微軟不斷交流和分享類似項目的實踐經驗，對于項目的成功至關重要”。

持續更新

全方位變革

在快速發布第一個解決業務基礎運轉的解決方案后，項目團隊后續又發布了三個版本來擴展應用程序并集成到西門子的移動 IT 架構中，并引入了全面的報告分析功能。如今，他們可以：

以單一事實來源，推動更好的決策

基于 Dynamics 365 Customer Service，每一個團隊都可以獲得與當前和潛在客戶相關所有事情的單一事實來源。團隊的每個人都可以訪問相同的知識、交互歷史記錄和與客戶相關的數據。員工可以跨 Dynamics 365、Teams和 Outlook 工作，以隨時隨地滿足客戶的需求。這有助于大型協作團隊朝著同一目標相互合作，減少溝通和管理成本，讓大家將更多精力放在改善和擴大客戶關系上，從而提高收入和滿意度。

銷售團隊可以連接客戶，并加快銷售流程

現在，銷售無論身在何處，都能輕松維護商機和數據。Dynamics 365 可以將復雜的組織結構及其實體集于一體，從而提供銷售或服務決策中所有接觸點的洞察。Dynamics 365 Sales讓銷售人員可以隨時記錄和突出顯示細微的關鍵信息。

此外，系統的性能明顯提高，只需單擊幾下即可獲得清晰的報告。直接從系統中提取圖形處理的報告要比過去容易很多。

西門子移動業務應用探索

更進一步

獲得高效體驗

在看到了其銷售團隊的巨大潛力后，西門子交通的項目團隊與更多的用戶群體合作，搭建了解決方案。包括，采用Dynamics 365 Marketing整合營銷工作，通過Dynamics 365 Field Service 為現場工作人員提供助力，以及大規模部署Dynamics 365 Project Operations用于改善項目管理流程。

從出行最初一公里到最后一公里的無縫銜接，Dynamics 365正在推動西門子交通的數字化轉型之旅，伴隨著Dynamics 365 功能的不斷增強，西門子交通的團隊正在嘗試更多的數字化方案，這些創新的體驗您也可以擁有，歡迎掃描下方二維碼，試用Dynamics 365。

“通過分析我們的持續增長，我們明白我們需要擁抱變化，以利用新的工作方式和新興技術來改變我們的CRM格局。我們正在尋找一種新的應用程序，尤其是Dynamics 365中開箱即用的應用程序，讓西門子交通可以隨時按需調整CRM部署，從而實現持續增長。”

Friedrich Beyer

西門子交通IT產品線分析與職能副總裁

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