人工智能 (AI) 將繼續越來越多地融入企業，將其轉化為新的營銷解決方案并提高效率。IBM 的 Watson 是該公司著名的超級計算機，預計將觸及并影響超過 10 億 (1B) 人的生活。預計在 10 到 15 年內，人工智能對世界經濟產生的經濟效益影響將超過世界當前經濟產出的 15%。中國、北美和北歐預計將成為獲得經濟利益的主要地理區域。據估計，他們可能會獲得高達 80% 的有益經濟影響。

通過增加消費者需求，新的營銷解決方案有望提供最高水平的經濟效益，可能占總經濟效益的 60%。人工智能接管了目前由人類擔任的角色，從而提高了勞動生產率，從而提高了效率，這將提供大部分剩余的經濟利益。

埃森哲是一家全球管理咨詢和專業服務公司，確定以下行業受益于最大的經濟增長：

制造業、專業服務、批發零售、公共服務、資訊與通訊

企業正在迅速努力確保他們充分利用 AI 所提供的功能。讓我們來看看他們正在努力使他們的業務更具競爭力和響應客戶的一些領域。

聊天機器人

聊天機器人是人工智能計算機程序，通過提供與與人聊天的感覺和行為相似的響應，與人類（通常是打電話詢問問題或需要幫助訂購的客戶）對話。就像按鍵式電話提供了繞過人工總機接線員的能力一樣，聊天機器人為企業提供了將許多客戶服務功能自動化的機會。同樣，虛擬代理可以更進一步：客戶將能夠使用無需與人互動的界面進行互動。

人工智能可以減少處理人際關系和客戶服務所花費的精力、時間和金錢。在撰寫本文的過程中，我的手機突然彈出一條消息，提示即將飛往紐約市的航班。只需按一下按鈕，我就可以登記入住了。過去幾年，我們的手機上就已經存在這項技術，但企業將顯著擴展客戶必須快速有效地與他們的公司互動的能力。

決策

廣告商也在使用人工智能來改進他們的決策。人工智能可以幫助生成更多種類的廣告選項，并通過根據客戶輸入和反饋提供有關客戶偏好的見解來協助關鍵決策者。這種快速有效地處理大數據的能力不僅對廣告商有利；許多企業正在研究如何獲取他們可用的大量信息，并利用這些信息來改進決策制定和營銷。

人工智能技術提供好處是因為它和人類一樣，可以根據情況高度適應。無論是以客戶支持的方式與人類互動，在這種情況下，具體的對話無法提前知曉，還是在篩選醫學影像文件以檢測疾病并建議治療過程中，都可以啟用 AI 來提供適當的反饋視情況而定。

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