疫情改變了人們的消費模式，深刻影響著全球和中國的消費格局，也對零售企業提出了更高的要求和挑戰。近日，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售聯合發布的《無邊界零售》報告認為，在新的消費格局下，無邊界零售將成為新一代的零售模式，引領零售行業的未來發展。

IBM 咨詢大中華區高級合伙人、中國區消費流通行業群總經理龍如軍表示，整個消費格局在過去幾年里發生了比較大的變化，主要體現在怎么買、買什么和為什么買三個方面。

如前述報告顯示，消費者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，“混合購物、擁抱私域”正在成為新的購物方式。小程序等私域購物日益受歡迎，2021 年微信小程序日活突破 4.5 億，商家自營實物交易額同比增速達 100%。在騰訊智慧零售合作的商家中，小程序 GMV（商品交易總額）超過 10 億元的企業也已達到數十家，GMV 破億元的企業也已經超過百家。

消費者的選擇也從此前更多考慮性價比，轉向更加注重健康、環保和可持續發展。2022 年全球約 80% 的消費者在購物時會考慮這些因素，而在中國這一數據達到 90%，尤其是 Z 世代的積極性更高。

此外，消費者的驅動也從過去的產品驅動型、品牌驅動型、價值驅動型，更多轉向理念驅動，會根據產品和品牌與自身價值觀的契合程度來做出選擇，他們希望品牌企業能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。

對零售企業來說，這些變化意味著他們也要做出改變，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售提出的無邊界零售將為零售企業的轉型升級提供可行的路徑。

無邊界零售跟此前的新零售有所不同。騰訊智慧零售垂直行業生態總經理王墨表示，新零售更偏流量層面的運作，無邊界零售是一個企業端到端的轉型。這體現在幾個方面：一是企業整體戰略層面、組織層面的調整；二是在科技層面，需要有非常好的數據連通，從銷售端到供應鏈端的反饋；三是企業要實現數據的拉通和敏捷的決策，需要有混合云基礎架構。

據介紹，無邊界零售具備 6 個要素，其中零售生態是戰略核心。這要求零售企業對內打破職能部門孤島，對外打通上下游，同時需要有全域經營的理念，將線上、線下全平臺，公域、私域全渠道融合起來。

此外，新興技術、數據和混合云也在無邊界零售中不可或缺。零售企業需要 AI、物聯網、區塊鏈、云計算等數字科技，加速業務模式、運營模式、產品服務等的創新，同時也需要具備數據能力，而這些都建立在混合云打造的企業基礎架構和基礎設施之上。

龍如軍在接受搜狐科技采訪時認為，無邊界零售并沒有改變零售的本質。對企業來講，要考慮到零售的生態，未來數字化的轉型、業務架構、業務模式等，從而應對消費者的變化。同時，也要考慮企業基礎設施的轉型，沒有云基礎設施很難支撐零售生態的轉型。

因此要支撐零售生態就必須要有混合云底座。“很多的企業可以想得很好，但是他們的系統、數據和流程沒有辦法支撐自身企業內外的溝通和交流。”所以零售生態和混合云底座是非常戰略性的，每家企業都要有這樣的思維，這是能力上的建設。

IBM 咨詢大中華區合伙人馬勇認為，混合云架構是支撐無邊界企業打造的底座，而真正激活和貫穿無邊界企業/零售企業發展的一個血脈是數據。但全流程的數據把控是一個非常大的挑戰，不僅僅涉及到產品和工具的介入，還包括流程和供應鏈的可視化的管理等。

因此，企業應該有相應規范的企業的數據架構，實現從收集、產生、流轉、存儲、分析、加工、沉淀全生命周期的管控，包括對源頭的管控，過程當中的布控，以及全局的智能化控制，建立起一個全新的數據價值體系的模型。

同時，在無邊界要求下，數據就不僅僅是在企業內部流轉和使用，還要考慮到如何對外提供供給的模式，這需要建立 1+N 的數據服務模式，即企業內部要實現跨業務條線的整合，能夠為決策層提供相應的決策機制和復雜的數據服務，同時具備對外專業化的數據服務能力。

據介紹，截止到 2021 年， IBM 自身已經全面轉入混合云架構，將 AI 和智能工作流引入全業務領域，服務于 IBM 全球近 30 萬員工和眾多的企業級客戶。

在馬勇看來，無邊界企業最大的戰略理念應當是將“平臺思維”和“生態系統”結合企業，生態系統的構建應當激發、促進企業思考如何創新，如何進行市場的拓展性的創造，如何能夠全面提升企業的能力。

具體到零售業本身，零售企業要用全域經營這樣無邊界橫向鏈接、縱向打通企業內外部的方式，和所有的生態合作伙伴建立互利共享的價值鏈關系，為消費者創造線上線下全平臺、公域和私域全渠道，以及現在和未來可持續的極致的消費體驗。

龍如軍也在采訪中表示，企業的轉型一定是以消費者為中心，從消費者出發，企業要對自己的業務模式重構。有了消費端的數據有了之后，就可以指導企業從產品研發到整個的企業供應鏈，生產制造，到最后能夠派送給消費者，整個鏈條通過智能化的手段真正實現可視化，能夠推動企業的效率提升。

在這個過程中，IBM 咨詢還與騰訊云、騰訊智慧零售部門展開了深入合作，發揮雙方人才、技術和平臺等優勢，進一步助力中國零售行業加速向無邊界零售轉型。

騰訊云副總裁陳平在采訪中表示，騰訊云有最雄厚的基礎設施的底座，要做好下一步轉型，做好應用這個層面，需要IBM很多軟件的技術能力，更需要 IBM 咨詢專業的能力，把業務和技術融合在一起。

對于零售企業的無邊界零售升級，騰訊云在連接、整合及分析供應鏈中上下游數據上具有獨特優勢，可以幫助企業把公眾號、小程序中的消費者、門店銷售數據，或第三方物流等數據打通，更好地將企業內外參與者通過數據緊密連接起來，讓企業的供應鏈更加透明可視。

陳平介紹，騰訊云有非常豐富的產品和工具來支撐這些場景，除了小程序、公眾號等，還有數據中臺產品、營銷中臺產品，以及在零售行業應用較廣的騰訊優碼，圖像識別、防偽、安全防御等等一系列工具。

對于企業在轉型中的成本問題，陳平表示，不同企業轉型難度其實不太一樣，所以提供的方案規模等也不太一樣，但總體來說成本的投入肯定是能夠覆蓋住未來的效益產出。他表示，騰訊云提供給零售企業的方案是相當標準的，不僅能夠解決企業轉型當中遇到的基本問題，還能滿足數字化轉型的更多需求。

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