狹小的鍵盤輸入法、復雜的操作流程、冗余的交互界面……智能化時代，這些年輕人習以為常的APP應用場景，正成為很多老年人無法逾越的“數字鴻溝”。

11月9日，針對老年用戶的需求痛點，無錫錫商銀行APP正式上線無障礙服務語音模式，以“AI+金融”打造更貼心更便捷的適老化金融服務，讓人們切實感知到金融與科技的力量與溫度。

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數字智能時代，被邊緣化的“銀發一族”

掃碼付款成為生活常態，醫院逐漸取消現場掛號，“招手即停”的出租車正被網約車取代……隨著移動互聯網等新一代信息技術日益成為當今社會生活的新型基礎設施，我國數字社會建設正呈現出不斷加快的態勢。

然而，對比成長于互聯網時代的年輕人，一大批老年人正迷失在智能化時代的洪流里。一方面，視覺老化、聽覺老化、記憶力老化等生理條件的限制，讓老年人無法深入理解手機等互聯網產品；另一方面，智能產品愈發多樣化的功能和復雜的操作步驟也成為老年人進入數字智能時代的巨大阻礙，加速了老年人的邊緣化。 當老齡化遇上數字化，當站在時代邊緣的“銀發一族”進入越來越多人的視野，千行百業將以怎樣的方式為適老化改造做出貢獻？ 在金融領域，無錫錫商銀行攜手云知聲給出的答案，或許值得業界參考。

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云知聲×無錫錫商銀行助力老年人跨越“數字鴻溝” 作為一家以服務中小微企業、服務科技創新、服務城鄉居民為己任的科技型銀行，無錫錫商銀行成立不足三年，但在產品層面的革新一向不遺余力。其接觸用戶最直接的載體——無錫錫商銀行APP在幾年內不斷改版升級，力求為用戶帶來更好的金融服務體驗。

為積極響應中國人民銀行印發的《關于做好移動金融客戶端應用軟件等無障礙服務建設有關工作的通知》，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好適應智能化時代，2022年5月，無錫錫商銀行攜手云知聲，對手機銀行APP進行無障礙及適老化改造，并于11月9日正式上線“老年版”模式。 通過綜合分析老年用戶的使用習慣，錫商銀行APP將首頁精簡化、字體放大化，保留老年用戶常用的存款、賬戶、轉賬等功能入口，配合“查看使用引導”功能，可讓老年人在最短時間內找到自己需要的功能。

考慮到部分老年用戶和鄉村群體不識字的痛楚，錫商銀行APP不光在字號、間距、功能入口等基礎模塊作出調整，還采用“語音介紹”功能，為用戶具體展示頁面功能。

在交互體驗上，在無法熟練操作APP功能的情況下，用戶可一鍵“召喚智能語音助手”，大大降低了操作難度，提升了老年人的服務體驗，讓更多老年人享受到智能化的便利。

此外，當老年人在操作過程中遇到問題，點擊“撥打客服電話”，即可跳轉到銀行人工客服，一步步引導并解決用戶使用中產生的難題。

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人工智能賦能金融服務適老化有速度更有溫度

作為此次錫商銀行APP升級背后的技術支持者，云知聲以人工智能語音技術為核心，通過全棧式技術鏈條助力錫商銀行打造適老化金融服務，充分詮釋了AI賦能的速度與溫度。

時間撥回到今年5月，正值疫情防控的特殊時期。接到項目需求伊始，云知聲迅速組建團隊，結合錫商銀行APP升級訴求，對整體項目進行評估，梳理項目推進過程中的難點堵點卡點，確定項目具體實施方案。

深刻洞察老年群體需求，云知聲團隊以語音識別、語音合成、知識圖譜技術等多項AI技術為基礎，承載起錫商銀行APP的智能語音播報、智能語音識別、智能語音助手三大無障礙及適老化功能改造。 為確保項目順利進行，此次項目以“線上+線下”相結合的形式展開實施。一方面，現場負責人第一時間從深圳趕赴無錫，與客戶面對面對接需求，確保雙方溝通順暢無誤；另一方面，項目經理居家辦公組織項目實施，技術團隊遠程提供技術支持，多方合力推進項目進行。整個合作過程中，云知聲團隊專業的技術能力、豐富的項目經驗和精益求精的服務態度贏得了錫商銀行的高度認可。

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AI科學適老，打造晚年生活新體驗

作為AI語音賽道的佼佼者，云知聲是國內為數不多的擁有感知、認知、交互、超算平臺、芯片設計等全棧式AI技術鏈條的硬核高科技企業。憑借云芯一體化平臺優勢，云知聲為企業和用戶提供面向家居、醫療、教育、出行、市政、康養、園區等智慧物聯領域與語音電子病歷、病歷質控、智能醫保、智能隨訪等智慧醫療領域的智能化產品服務與綜合解決方案。

在以AI賦能各行各業智能化發展的道路上，云知聲較早地意識到國內人口老齡化問題，并針對性地提出智慧康養解決方案——基于老年人的生活習慣和生活方式，通過AI+IoT技術，打造居家、機構、社區等多種養老模式，促進養老服務信息化與智能化落地，實現老年人生理與心理需求的全方位滿足，致力讓更多老年人享受AI服務帶來的美好生活。

目前，云知聲智慧康養解決方案已服務平安集團、上海長寧虹旭社區、北京科委等多個客戶，為眾多老年人帶去了更具品質、更有尊嚴的晚年生活。 此次助力無錫錫商銀行APP上線無障礙服務語音模式，是云知聲從金融場景切入、以AI賦能老年人美好生活的又一嘗試。我們相信，科技的發展不僅有速度，更有溫度，隨著AI技術的多場景滲透，越來越多的老年人將跟上時代的步伐，享受智能時代帶來的安全感、舒適感和陪伴感。