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進入移動媒體時代，社交平臺中的用戶話語權正在不斷放大，用內容打動消費者，增加消費者與品牌的即時性和持續性的聯系，已成為企業營銷的新趨勢。尤其對于出海企業而言，用貼合本地化需求的內容，串聯起產品、服務、情感、文化、社交與場景，是塑造品牌影響力的關鍵要素。隨著全球消費者對用戶體驗要求的提升，企業如何能精確的了解不同客戶的需求，為客戶提供更精細化的服務體驗？

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采用社交媒體聆聽，深入洞察客戶需求

社交媒體聆聽，是通過跟蹤特定主題，關鍵字，詞組，品牌或行業的帖子消息，并利用分析洞察發現新的商業機會或為這些受眾創建特定內容的過程。通過關注客戶的想法、行為和情緒，企業可以更好地衡量自身的營銷及市場策略，做出更有效的決策，最大限度地減少負面客戶體驗，從而達到更高的客戶轉化率。

Sprinklr 的Unified CXM 解決方案，利用AI技術可以分析目前主流社交平臺或渠道的聲音，為企業提供基于自然語意的分析能力，并通過多維度計算，實現最終數據結果的快速反饋。其擁有最全的全球社媒覆蓋率，包括海外的Facebook，LinkedIn，Twitter，TikTok及Ins等平臺，國內如微信、微博等主流內容產出平臺，以及其他語種（印尼語、葡語、西語等）地區，能夠幫助企業全方位收集全球各地的客戶聲音，客觀衡量品牌在媒體及客戶群體中的影響力。

▲Sprinklr 解決方案的核心能力概覽

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打造客戶服務閉環，持續提高客戶滿意度

除社交媒體聆聽外，Sprinklr 的Unified CXM 解決方案致力于幫助企業打造從內容發布、客戶互動到客戶維護與服務的一站式客戶旅程管理平臺。在傳統營銷管理中，很多企業的內容渠道眾多，卻無法進行統一管理，需要在多個系統或賬戶間頻繁切換，不僅效率極低，還時常因不一致的體驗影響客戶感受。

通過 Sprinklr 的一站式客戶旅程管理方案，企業無需登錄不同的賬戶或平臺就可以在統一的平臺內，同時管理多個社交媒體上的內容、廣告及回復，以及各平臺中社群的參與和管理，統一標準化的管理將避免出現互動不一致導致的客戶體驗不佳的問題。在該平臺內，企業可以隨時開展包括廣告投放、客戶互動等在內的營銷活動并獲取可視化數據報告，持續為C端客戶創建、管理和優化有價值的用戶體驗。

同時，與微軟 Dynamics 365 無縫集成的Sprinklr Unified CXM解決方案，還可以幫助企業快速實現營銷信息與業務數據的集中管理，輕松地訪問和共享信息，實現跨角色、團隊和部門間的協作。

點擊視頻了解Sprinklr Unified CXM：

很多時候，由于語言，地域，時差，文化差異以及人工成本等因素，出海企業常常會忽略來自市場的反饋，而這些反饋恰恰是出海企業最需要的重要數據。利用強大的AI引擎，Sprinklr Unified CXM使用機器學習和自然語言處理技術來自動豐富數據并對數據進行分類，可以幫助企業獲得有效數據的同時降低人力成本。并且基于在全球擁有 100 多項合規認證的微軟智能云平臺，能夠為企業進行跨國營銷與數據處理時的客戶信息與數據安全提供全面保障，讓企業將更多精力投入到業務發展中。

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關于Sprinklr

作為微軟合作伙伴，Sprinklr 與微軟Azure與Dynamics 365均有深度合作，旨在幫助企業打破整個客戶旅程的信息孤島，挖掘非結構化數字數據的海洋，并利用人工智能為每個客戶大規模創建持久、統一的視圖。

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