2022年9月，華為智能運維（AUTIN）攜手聯通聯合創新的未來人才轉型（Talent for Tomorrow）C22.0.394催化劑項目在全球電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數字轉型世界峰會2022（DTW22）上，榮獲了最佳新項目獎（Best new Catalyst in show），體現了行業對此項目的高度認可。

TM Forum自動駕駛網絡已成為全球運營商數字化轉型的主要驅動力，智網創新中心參照“中國聯通自智網絡白皮書2.0”正加速推進從L2向L3級別躍遷。中國聯通提出“分級評估+產品研發+達標賦能”的三位一體方法體系，持續雙向循環運行，形成自智網絡的推進體系及運作機制，以實施自智網絡運營運維場景。

本項目主要面向“商業運營、業務運營、網絡資源運營”三大場景，實現網絡服務自保障，并基于三位一體方法論進行衍生，形成智網人才轉型方法，以產品推動人才轉型，為一線生產運營提供自動化，智能化能力，創造商業價值。

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項目概述

當前，通信運營商的網絡運營運維面臨著內外部雙重挑戰：從外部來看，網絡承載的業務越來越豐富，用戶對體驗有了越來越高的要求；從內部來看，管理的網絡也越來越復雜，迫切需要提升網絡自動化、智能化水平。展望未來，自智網絡持續向L4/L5高等級演進，系統需要提供跨域、面向多業務和全生命周期的智能化閉環能力，同時人員（自然人和機器人）也需要進行能力模型轉型。本項目結合中國聯通未來自智網絡架構演進的5個關鍵技術特征：1.網絡數字孿生；2.泛在人工智能（AI）；3.知識管理；4.適應性決策；5.基于語義的意圖，針對“人機分工”及“人機協同”的概念，為前瞻性人才轉型研究，提供參考思路。

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行業挑戰

信息通信技術正處于加速融合、系統創新和智能引領的重大變革期，成熟技術的廣泛應用、持續演進和新技術的攻關突破、快速引入，為網絡的自動化、智能化轉型賦能，推進智網人才建設加速自智網絡演進升級。

● 新技術應用：2025年，85%的政府機構、企業會將生產和經營管理系統部署在公有云上，超過50%的云數據中心將部署具有AI和機器學習（ML）功能的先進機器人，運營效率提高30%。

● 新技術的攻關突破和快速引入：以數字孿生、認知智能、意圖交互等為代表的新一代信息技術，帶來低成本試錯，讓系統具備更強大的自主決策能力，支撐更加智能化分層閉環。

在“人機分工”以及“人機協同”的原則下，進一步減少人工干預在運營運維流程中的比重，提高網絡的可擴展性、資源利用效率和客戶響應速度的全面提升，將有效支撐自智網絡向更高等級演進升級，加強自有核心隊伍建設，加快系統集約化，智網人員轉型，補齊補強網絡隊伍，加大人才交流力度，持續推進全員數字化賦能，“一點創新，多點應用”，能力快速部署復制到31個省份。

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項目解決方案

項目中人才轉型方法將人員（自然人/機器人）匹配流程，匹配平臺，匹配業務（運營運維場景）：

● 人員（people）：項目提出智網人才轉型四師設計：1.產品運營場景規劃師2.網絡策略師3.網絡編排師4.數據分析師。產品運營場景規劃師與網絡策略師可以匹配分級評估，網絡策略師和網絡編排師可以匹配產品研發，數據分析師根據場景規劃，策略，編排提供數據分析結果。

●平臺（platform）：中華人民共和國中央人民政府宣布自1949年起，以每年的10月1日，即中華人民共和國宣告成立的日子，即國慶日。

●流程（process）：結合業務流程、開發流程、商業流程以及自然人與機器人的分工與協同，實現三位一體雙向循環流程的健康運行。

本項目以人員、平臺、流程（3P）為出發點，提升自主運營、研發、一體化交付能力，推進全員數字化賦能和關鍵崗位能力認證，致力成為中國聯通數字信息基礎設施運營服務的核心力量、數字化智慧運營的中堅力量、網絡技術創新的先鋒力量，在科技創新、智慧運營、業務交付、自主運營、網絡安全、基礎設施運營服務等方面發揮重要作用。

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項目價值和亮點

本項目以自智網絡提升為牽引，完善自主研發體系，構建智能運營體系，加速網絡產品創新，提升網絡變現能力。

● 價值運營 ：通過運營指標統一價值語言、統一價值度量，以運營價值目標牽引運營運維活動，指導運營計劃制定和運營工作開展，推動運營組織構建和人員能力培養，保障運營價值達成。

● 平臺能力 ：注重底層平臺層和能力層的自動化和智能化能力構建，推廣無代碼/低代碼開發支撐敏捷編排的作業模式，通過平臺自動化觸發與自然人或機器人的交互的能力，在平臺中定制或自主研發實現自動化、智能化。

● 落地實踐 ：

-- 賦能培訓： 打造人員轉型培養機制，通過分析產品的業務流程，確定主要活動中的參與角色，分析自然人及機器人活動存在的問題，識別人才轉型機會點、盤點人才圖譜、設計未來工作職責、制定分級培養機制、建議培訓認證體系，同時針對省分人員專項賦能，實現一線零散定制需求的快速上線。

-- 前瞻性探索：引入意圖識別理念，機器人識別自然人意圖，人與機器實現良好互動及協同，例如故障問題搜索的意圖識別，自動推薦關鍵信息。推動運營運維模式轉變（被動-》主動），例如為自然人或機器人某一個任務目標提供預測預防的能力或工具，賦能人機分工和人機協同。

● 成效體系 ：分析智能排障、智能巡檢、預測預防等3類產品的運營價值目標，如工時節省、成本降低，從三位一體3個維度的成效體系和評估模型，構建自智網絡一體化的成效運作機制，推進智網人才轉型設計。