好多人想給家里安裝一套智能家居系統(tǒng)，但往往因?yàn)椴粔蛄私猓瑳](méi)能及時(shí)地對(duì)接全屋智能服務(wù)商，導(dǎo)致后期安裝使用過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題。那究竟全屋智能的服務(wù)流程都有哪些呢？每個(gè)環(huán)節(jié)又有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？

1、方案設(shè)計(jì)

每個(gè)人對(duì)智能生活的想象、追求都是不同的，因此對(duì)智能家居的實(shí)際需求也就會(huì)有區(qū)別。

因此，全屋智能服務(wù)商在設(shè)計(jì)全屋智能方案前，會(huì)充分溝通用戶(hù)需求，并根據(jù)用戶(hù)的房屋開(kāi)關(guān)圖、燈具圖來(lái)出具方案清單和設(shè)備點(diǎn)位圖，同時(shí)對(duì)每個(gè)區(qū)域每個(gè)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的功能和場(chǎng)景加以說(shuō)明。

2、現(xiàn)場(chǎng)交底

因?yàn)槿葜悄茉O(shè)備與傳統(tǒng)設(shè)備不同，加之目前各品牌全屋智能設(shè)備規(guī)格、要求不完全統(tǒng)一，所以在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)（在水電改造前），由工程師與裝修人員現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)接。

根據(jù)方案清單，對(duì)每個(gè)空間的每個(gè)產(chǎn)品需明確產(chǎn)品安裝位置、安裝方式、產(chǎn)品安裝尺寸要求、要預(yù)留線路類(lèi)型和數(shù)量規(guī)格等施工要求。

并且現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，用戶(hù)和裝修方負(fù)責(zé)工長(zhǎng)都必須同時(shí)在場(chǎng)，根據(jù)方案空間區(qū)域依次確認(rèn)后分別在方案清單上簽字。

3、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核

完成水電改造后，要在墻面和天花板封板前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核環(huán)節(jié)。需要用戶(hù)、裝修方負(fù)責(zé)工長(zhǎng)和工程師三方到場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核環(huán)節(jié)主要是根據(jù)上一次（現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)）簽字的交底方案中每個(gè)產(chǎn)品交底的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次確認(rèn)，確認(rèn)設(shè)備安裝位置、安裝方式、預(yù)留條件，布線要求，是否按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留。

注意：如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者有遺漏項(xiàng)需要明確的告知用戶(hù)，并做好記錄，同時(shí)需要做二次交底確認(rèn)。

4、產(chǎn)品安裝調(diào)試

安裝前要確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)裝修是否滿(mǎn)足了智能設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝的條件，如燈具是否安裝點(diǎn)亮，各種設(shè)備是否正常運(yùn)行。

產(chǎn)品安裝完成后需預(yù)約用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)，工程師根據(jù)方案清單中的方案空間場(chǎng)景說(shuō)明，對(duì)整個(gè)智能家居系統(tǒng)進(jìn)行上電檢測(cè)，執(zhí)行解決方案中的設(shè)計(jì)要求。

5、項(xiàng)目驗(yàn)收

施工完成后，由工程師攜帶方案清單（內(nèi)含方案空間場(chǎng)景說(shuō)明），預(yù)約用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)，和用戶(hù)一起確認(rèn)：

每個(gè)產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)安裝，功能是否正常，設(shè)備是否正確執(zhí)行；

根據(jù)方案中的空間場(chǎng)景說(shuō)明進(jìn)行逐項(xiàng)控制確認(rèn)場(chǎng)景執(zhí)行結(jié)果；

幫助用戶(hù)下載“智能家居管家APP”并且完成帳號(hào)注冊(cè)和登入；

教會(huì)用戶(hù)使用“智能家居管家APP”控制每個(gè)產(chǎn)品和對(duì)每個(gè)硬件產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際控制；

教會(huì)用戶(hù)編輯產(chǎn)品名稱(chēng)、場(chǎng)景模式、定時(shí)設(shè)置；

教會(huì)用戶(hù)對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行撤布防。

最后，用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的簽字確認(rèn)。

6、售后維護(hù)

智匯云安排專(zhuān)業(yè)客服人員即時(shí)在線解答問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程使用指導(dǎo)、故障問(wèn)題排查、還可通過(guò)視頻指導(dǎo)用戶(hù)遠(yuǎn)程排除故障等服務(wù)。

審核編輯 黃昊宇