數字化不再是商業范式，而是生存之道。在經歷了疫情的重創之后，企業普遍都意識到了數字化轉型的重要性。80% 的決策者一致認為，他們必須通過數字化手段來分析和洞察企業內部的協同管理以及外部的業務運營等多個流程，以提升組織運營效率，節省運營管理成本，加速企業的數字化轉型。

流程智能（process intelligence）作為數字化運營的前沿科技，在業務流程分析的過程中體現出了前所未有的卓越性和創新性。依據自身獨特的算法技術，從不同方面分解業務流程，通過監控關鍵性能指標，優化運營環節，從而實現企業流程的智能化運營。流程智能是流程科學的最新發展結果，并且已在業界被廣泛運用和驗證。相較于傳統的流程分析工具，選擇流程智能被證明是實現企業流程智能管理的必經之路。

那么企業開展一個流程智能運營項目需要什么樣的人員配置呢？

開展流程智能項目需要一個多職能的互補團隊。企業從開啟流程智能項目開始，首先需要獲得企業管理層堅定的支持。然后將項目相關方聚集在一起，進行跨部門合作，避免部門孤島的情況出現，并做好項目分工，確定項目問責制。還要明確劃分業務和 IT 之間的職責，避免工作內容混淆或沖突。

總結來講，企業內部的項目成員分成三個組，分別是項目管理組、數據準備組和業務分析組。當然，根據公司的行業、管理制度和業務特點等現狀，可分別配置不同數量的人員。

01項目管理組

本組負責流程智能項目的執行和管理。角色包括:

【項目發起人】

· 是對企業流程進行監督和考核的人。例如，部分公司的流程發展部門或者企業業務流程的負責人，例如，對于財務部門的應付賬款流程，首席財務官 (CFO) 就可能是項目發起人。

· 對整個項目負責并確保得到高級決策者的認可；

· 認可流程挖掘的理念，并為此項目提供必要的支持和資源對接；

· 對流程挖掘的結果全權負責。

【項目經理】

· 主導流程挖掘項目，并作為項目的唯一對接人；

· 負責需求分析、技術選擇、風險評估和業務選用；

· 負責與相關團隊對接，明確時間節點，管理項目進度，并確保能及時交付；

此職位人員需要具備以下條件：

– 有團隊管理、監測、報告、審計和項目管理計劃變更等方面的經驗，

– 了解業務流程和流程挖掘。

02 數據準備組

本組負責技術集成、數據訪問、數據清理和數據轉換。角色包括:

【IT 管理員】· 負責從企業系統中提取數據，并進行集中存儲；· 負責明確有關數據本身的問題并提供包含不同數據字段的定義；· 負責授權和技術集成，包括定制系統與流程挖掘系統的集成以及各類系統中安全性的問題。

此職位人員需要了解項目的范圍及其所需數據的類型。

【數據專家】

· 負責進行測試和修復與數據相關的問題；· 負責合并不同的數據源，并通過 Excel 、SQL、 ETL工具或Python/R等腳本語言重新格式化或處理數據；

此職位人員需要具備以下條件:

–能夠進行數據轉換，以便可用數據能夠解釋所分析流程的性能；– 對流程和企業IT環境兩者都有了解。

03 業務分析組

本組負責分析業務影響并對此采取措施。角色包括：

【業務分析師】

· 負責從業務角度提出并評估流程改進備選方案；

· 負責開發用例、定義性能KPI和推動流程分析；

· 負責分析業務影響，討論通過流程挖掘項目產生的影響，監控所采取措施后的結果，并根據需求與專家聯系；

此職位人員需要具備以下條件:

– 全面了解業務流程和流程再造敏銳度，

– 有精益六西格碼或其他流程改進方法的經驗。

【業務用戶】

· 業務用戶執行被發現和分析的流程的核心工作；· 負責幫助識別與流程執行相關的瓶頸或挑戰，這些瓶頸和挑戰可以轉換為用例；· 與業務分析師一起工作，使用流程，指定交付結果，以及管理流程版本；

此職位由核心流程的全職員工擔當，接受培訓后使用流程挖掘工具來監控日常的操作情況。

【領域專家】

· 能夠了解不同的流程變化，并對流程的執行方式有大致的了解；· 負責規定分析問題，組織數據驗證會議，并通過研討會審查中間的問題；

此職位需要在該領域具有豐富經驗，全面了解流程，并了解跨場景（如地理位置、分支機構或業務部門）的各種流程執行方法。

企業利用流程智能可以簡化流程文檔，使企業能夠在引入新的法規遵循時進行快速更改；可以自動為組織創建可視化的地圖，以逐步查看流程是如何工作的，在哪些地方最有效，哪些地方失效了。這樣企業就可以隨著時間的推移來進行增量改進，以創造更好的產出。

作為流程智能建設的賦能者和企業數字化轉型的技術合作伙伴，望繁信科技一直致力于為政府和企業客戶提供以產品和技術為驅動的流程智能解決方案，并在實踐過程中積累了豐富的產業流程挖掘技術能力。

編后語：

上文所述是根據業界最佳實踐總結出來的人員配置方案。但是根據望繁信服務的多數項目來看，上述分工人員并非在項目中都能齊備。在多數情況下，由于不同企業的組織架構和職能分工的不同，存在一人兼職多種角色的情況。望繁信將根據項目豐富的經驗積累，在為客戶提供最佳流程智能工具的同時，亦將為客戶推薦最合適的人員配置方案，助力客戶獲得項目的成功。

編輯：fqj