當打工人被繁雜的工作壓垮，在日復一日的重復性工作后逐漸躺平；企業也在業務流程復雜性和員工生產力中困頓不堪，企業是時候思考如何實現業務流程端到端的自動化，以及組織和員工的協作關系。有遠見的企業正在使用自動化與人工智能來增強核心優勢，并與員工和客戶建立智能高效的協作關系。

根據 IBM 商業價值研究院的一項研究顯示，到 2022年，人工智能驅動的自動化可以減少 80% 的人工 IT 流程和 75% 的運營費用。與傳統自動化不同，通過將自動化與 AI 相結合，企業預計可以釋放 1340億美元的勞動力價值。

然而，在決定將哪種類型的工作自動化時，企業需要對業務運作有一個清晰的了解。這一步將揭示企業實際的工作流程、耗時之處和瓶頸問題。

深度了解流程

查明運營中的低效率或熱點所在，通過使用流程挖掘和建模，在何處應用自動化可以產生最大的影響。

應用智能化

將運營自動化的數據用于機器學習和 AI，為操作提出建議并減少人為操作的工作量。

擴充勞動力

構建和部署機器人流程自動化 （RPA） 和數字化勞動力，以便在可以實現更高水平生產力或需要備份的地方與人合作。

核心運營自動化

在關鍵運營領域應用核心自動化功能-文件處理、工作流編排、決策管理和內容服務，以發揮最大作用。

財務機器人正式上線，賦能企業“數智”升級

近年來，某知名光纜制造國企通過產業升級，其市場占比和銷售份額持續快速增長。伴隨著企業的快速發展，其財務部門的業務量也在急速增加。

財務人員每天需要登錄和操作多個后臺和前臺系統，包括企業網銀、OA 辦公系統、企業云盤、財務系統、資金管理系統、稅務管理軟件和流程審批系統等，財務人員需要完成的財務流程操作冗長復雜，且工作量大、效率不高，平時和月末均要經常加班。以企業網銀流水下載為例，財務部結算中心人員每天要操作 10多家銀行的企業網銀系統，超過 100多個銀行賬號，下載銀行流水，操作重復繁瑣、容易出錯、企業網銀的 USB 設備管理困難等問題尤為嚴重。

基于 IBM Cloud Pak for Business Automation 技術，富璟科技成功部署了財務機器人，對資金到記賬和開票到記賬兩條財務主線的業務流程進行了梳理和優化。為企業的財務部門極大減少了流程操作時間，實現了 7x24 對繁瑣、高頻、附加值低工作的0失誤精準執行。

IBM Cloud Pak for Business Automation 提供了一套專為任何混合云而構建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運營挑戰。您可以用于本地，云或混合云中。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動化功能（包括流程挖掘、內容、捕獲、決策、工作流程和任務），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴展。您可以通過應用機器人流程自動化 （RPA） 來解放員工，利用運營智能來加速決策，并擴展為自動執行核心運營中的各類關鍵工作，從而開啟數字化轉型之旅。高度安全的環境為多方工作流程帶來了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現有的投資相集成。

如何應用流程挖掘

要釋放智能自動化的真正價值，您必須了解關鍵流程的工作方式，包括實際的流動方式、時間花在何處以及操作瓶頸所在。一旦有了清楚的了解，就可以確定在運營關鍵區域實現自動化的投資回報率。借助 IBM Cloud Pak for Business Automation，您可以使用歷史數據來進行流程挖掘并深入了解業務。

使用信息系統中事件日志的現有和歷史數據探究端到端流程，以清晰地了解您的業務現狀。

通過將數據算法應用于事件日志，確定自動化機會，從而最大程度地縮短總體流程時間并提高業務效率。

使用模擬項目來計算未來流程的預計投資回報率，并決定借助我們的核心自動化功能在何處實現自動化。

監視和衡量變更、活動和績效對業務目標的真實影響，并重新分析以實現持續改進。

您可以生成和應用來自流程挖掘的見解，以解決關鍵的改進領域，例如 KPI、效率低下和錯誤。

結合 Watson Orchestrate 幫助專業人員利用自動化來提升工作效率

Watson Orchestrate 是一種新的交互式 AI 功能，旨在提高銷售、人力資源、運營等各種專業人員的個人工作效率。使用 Watson Orchestrate 的專業人員無需具備 IT 技能，此項功能能夠以非常人性化的方式被啟動，專業人員只需以自然語言使用 Slack（協同辦公工具）和電子郵件等。它還可以與 Salesforce、SAP 和 Workday 等流行的業務應用程序相連接。Watson Orchestrate 使用強大的 AI 引擎，可以根據任務所需，自動選擇和排序預先打包的技能，并即時動態連接各種應用程序、工具、數據和歷史。這可以幫助工作人員更快地完成日常任務，如安排會議或采購報批等，也可以幫助他們執行更加關鍵的任務，如準備提案或商業計劃等。

Watson Orchestrate 由 IBM 研究院開發，是 IBM 所提供的最新的 AI 賦能自動化能力，旨在幫助員工大幅節省時間，專注于更具戰略意義的任務。目前作為 IBM Cloud Pak for Automation 的一部分以預覽版提供，預計今年晚些時候可以投入普遍使用。

IBM Cloud Pak for Business Automation 新增 65項新功能

如今，IBM Cloud Pak for Business Automation 最新版本已經上線，其中包含超過 65項新功能和增強功能，利用 AI 驅動的自動化提高生產力。該版本將為您帶來一款更直觀、更智能、更完善、更靈活的產品，讓 IBM Cloud Paks 能夠為您提供更統一、更連貫的體驗。

同時，憑借 AI 生成的可行建議，以及可加速創新的友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時間縮短了 90%，將客戶等待時間減少了一半，還降低了風險，并節省了數千個工時，而這些工時隨后則會被重新分配給更高價值的工作。

原文標題：職場可以是“理想之城”嗎？企業與員工都需要一個 AI 賦能的自動化

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