近日，艾瑞發布了題為《2021中國對話機器人chatbot行業發展研究》報告（下文簡稱《報告》）。報告針對對話機器人的產品流程、發展歷程、市場規模及應用場景分布進行了行業嵌入式研究分析及梳理，對上下游生態客戶的方向選擇及中小企業的戰略調控都具有極深厚的參考效應。快商通憑借九年潛心人工智能的技術研發，及多年對話交互產品的優化迭代，作為行業優秀實踐，入選本次報告案例。

AI應用全面爆發，對話機器人成熱趨

對話機器人是指以對話交互模式為核心進行的系統應用，通常以文本、語音和多模態的產品形式輔助或替代傳統人工對話。現多應用于客服、營銷、企業服務等多方對話場景中，以AI賦能對話全流程，實現源頭的降本增效。

《報告》首先指出，現階段在人工智能技術取得重大突破后多場景應用紛紛落地的大背景下，對話機器人賽道即將迎來全面爆發。從2015年開始，行業開啟高速升溫發力模式，18年達至融資頂峰期，而后駛入平緩。調研數據顯示，2020年對話機器人行業市場規模 為27.1億元，預計在2025年將達到98.5億元。

在技術應用領域方面，主要落地應用于金融、運營商、互聯網、政務及其他企業內部信息服務領域。其中艾瑞咨詢表示金融行業將成為對話機器人產品應用落地最快的領域，且銀行為主要的需求方。但同時，政務熱線、泛政務、企業數字員工等領域擁有著較強的市場業務增長能力，在未來具有廣闊滲透的空間。

另外，《報告》還據行業規模成倍增長的背后因素進行剖析，大抵涵蓋為外部市場需求及內部技術突破兩大類。由于人工服務存在服務時常有限、業務需求波動幅度大、人工管理難度大等痛點性質，企業用人成本的不斷攀升，導致對對話機器人等此類強降本增效產品的需求日益強烈。在技術層面，基于2012年深度學習技術取得的突破性進展，大環境的前進推動行業整體的落地應用，使對話機器人擁有越來越多市場的權重。

快商通對話機器人，9年積淀構筑增長新智能

在數字化轉型浪潮下，政企正持續由信息化向數字化、智能化推進，數字服務廠商的技術能效與服務能效將成為企業客戶評判選擇的關鍵所在。快商通作為國家官方認證的AI第一梯隊企業，現已處于對話機器人行業的賽道前端，富有極強的行業標桿式參考價值及整體示范作用。

公司于2012啟動建設人工智能自主研發體系，歷經多代對話產品和技術的迭代及優化，瞄準市場中目標客戶對數字營銷的需求趨勢，于近年推出以營銷為目標導向的營銷套電機器人。從客戶的需求點出發，精準解決人工服務現存痛點，包含有7*24h不間斷高強度對外營銷、快速解決重復性問題的功能，基于人腦般理解能力及知識庫的組成，能夠第一時間給予用戶直接清晰的問題回復，將人工效率應用至最大化。

營銷套電機器擁有的強大的對話理解能力依托于其背后的智能人機對話平臺KICP。平臺基于語義相似度分析、意圖識別、語言關系推理等方面的卓越表現將對話機器人最關鍵的“對話”技能發揮至頂峰。與此之外，在政企需要花費大量時間與資金的系統搭建環節中，快商通KICP僅需半小時，即可通過簡易的對話框拖動模式實現0代碼、小樣本搭建出貼合政企需求的對話交互機器人，將公司能效進行高度釋放轉移。同時結合KICP自帶的自主迭代學習和大數據分析能力，使機器人深度融合進公司業務中，完成更高效的數字服務升級。

除了在售前營銷套電階段提供數字服務能效的升級，快商通還將“數字”覆蓋到了余下的營銷環節，全營銷生態鏈的業務機器人，帶來智能領先的人機交互體驗。

當前市場飛速升溫的進程只會只增不減，對話機器人賽道的持續膨脹帶來的是智能對話交互產品及數字解決方案的多元化趨勢。在數字化轉型以及復工復產兩大核心主題下，對話機器人市場也將持續發生著新的變化。

快商通作為人工智能獨角獸企業，自2012年開啟人工智能賽道之初至今，已匯集全球超500人尖端創新人才。企業以四大核心AI技術自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別和語音識別為起航點，除了智能人機對話平臺（KICP）外，還展開延伸出知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）以及智能語音交互（IVP）。

通過中臺賦能產品的概念，基于四大智能化中臺，快商通延伸出智能客服、智能對話機器人、智能SCRM和聲紋云，垂直應用于各項AI SaaS產品中，例如智能客服、外呼機器人、智能SCRM等賦能產業的智能化、數字化場景升級。

目前已成功落地于醫療健康、教育培訓、金融、公檢法、政企服務等多個領域，服務企業數量遠超38萬，包含各領域頭部企業，中國移動、中國電信、交通銀行、美萊集團等。

未來，快商通將持續基于多年的人機交互實踐經驗，將自身技術優勢與企業客戶進行整合，帶動產業上下游生態協同發展，為行業輸出更加優質的解決方案，推動各企業AI賦能的數字化、智能化轉型升級工作，加速對話機器人領域的建設落地。

責任編輯：haq