近日，T研究發布了《2021中國CRM數字化全景實踐研究報告》。中國CRM產業ToB行研分析，只需關注T研究。

神州云動作為中國知名CRM廠商入選本次報告，同時名列大客戶用戶規模排名第一。

神州云動SaaS+PaaS型CRM，專注服務上市公司及行業龍頭客戶

神州云動成立于2008年9月，是國內SaaS+PaaS型CRM的開創者之一，多年深耕行業龍頭與上市集團，解決方案覆蓋制造、消費品、教育、金融、IT高科技、醫療健康、地產等行業。神州云動關注客戶全生命周期的產品體驗，提供包括銷售云、市場云、現場服務云、項目云、伙伴云、分析云等SaaS產品，并通過PaaS平臺CloudCC.com支持SaaS層產品的快速開發，提高交付效率。

本次報告核心觀點摘選：

1. 數字化與疫情常態化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發展機遇

CRM市場走出疫情怠速區，反經濟效應持續發酵

CRM服務邊界快速擴展，一體化服務趨勢來臨

2.CRM4.0已經在路上，企業用戶對CRM認知成熟度、科學性快速提升

中大型企業與中小型企業對CRM在不同時期的能力及價值認知趨向一致

不同規模企業初步形成各自實踐CRM4.0的一般經驗

3. CRM市場競爭進入分層階段，新圈層、新格局城墻開始愈發鞏固

CRM品牌商陣營顯現化，獨立品牌商與互聯網生態品牌商共分市場

不同市場群體對CRM的選擇呈現明顯區隔，品牌商的標簽開始明朗化

4.行業化、場景化已經成為CRM的主要發展方向，泛行業化產品扮演補位者角色

行業化深耕成為眾多品牌商的護城河，同時也反過來促進品牌商服務的專業性

場景化加深品牌商競爭壁壘，為客戶帶去真實的CRM價值兌現

5.CRM市場將迎來一波替換潮，高顏值企業客戶對CRM價值貢獻度放大，新的市場機會點已經顯現

未來1-3年，國產化與專業化的促進下，國內CRM市場將迎來一波對國外產品、對初級產品的替換潮

隨著CRM市場伙伴成熟度的提高，CRM的價格體系將迎來破壁，特別是高顏值客戶的放大效應更顯著

業務側、終端側用戶對于CRM采購的意見愈發重要，同時基于LCDP技術的不斷成熟，直接面向業務側的CRM銷售壁壘降低，將是CRM的一個新機會點

營/銷的一站式服務將成為CRM的一個重點旋律，MarTech與CRM將產生更多的產品與服務競合

數字化推動CRM服務邊界延伸，一體化CRM時代來臨

1.CRM逐漸走向前、后兩端，連接營、銷、產、數據的鴻溝

在云計算、大數據、移動化、社交化、人工智能、物聯網的不斷融合應用推動下，企業數字化需求呈現出體系化、一體化、完整性的特征。

2. CRM開始扮演企業私域流量運營的中軸角色

3.CRM全面支撐客戶為中心的新營銷打法

4.CRM快速補齊支撐企業營銷業務閉環的關鍵節點

CRM已經踏上新征程，一去不回的雪球效應

1.CRM走出疫情怠速區，市場覺醒迎來利好

2.從頭部效應到勝利者效應，資本市場集中投入成熟品牌成為常態

3.創業公司數量銳減，創業門檻趨向互聯網背書

市場格局重塑，4.0時代新圈層、新競爭

1.從PC時代到數據時代，CRM的使命不斷升級

CRM4.0以數據為核心，連接為紐帶，客戶體驗為突破口，通過技術手段、營銷策略賦能員工，不斷滿足/創造客戶需求——目的是支撐井噴式的銷售場景，幫助企業爭奪用戶心智，持續培育并挖掘客戶價值

2.新圈層逐漸固化，生態陣營涇渭分明

CRM品牌的新圈層格局明朗化，在各自陣營中已經出現優勢明顯的領跑品牌。

3.疫情新常態下的中國CRM市場品牌表現進步顯著

經歷了“疫情”的黑天鵝事件，中國市場當中的CRM品牌反而呈現出突出的反經濟效應。多數品牌抓住了這一波短暫的窗口期，呈現出明顯的進步狀態。

特別是在大量業務必須線上化、數字化加劇的雙重驅策下，CRM成為企業抵御風險、保持增長、以客戶為中心轉型的必要選項。

4.CRM品牌在不同客群市場的服務能力標簽明朗化

國內CRM品牌多年之間的無序競爭下，在客戶分層方面逐漸呈現出較為清晰的競爭格局。

眾多CRM品牌都希望突破企業規模的圈層，致使多數品牌都在極力上探服務企業的規模，這令規模在50-500人區間的市場成為CRM品牌集中度最高的區域，這個規模區間成為競爭最激烈的市場。

少部分CRM品牌已經突破規模的圈層競爭，開始面向國內500強或者行業頭部客戶提供服務，并且這些CRM品牌商的BVI品牌綜合表現相對都在較高閾值，在大客戶市場呈現出一定的優勢。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌則體現出非常顯性的互聯網基因屬性。

在用戶市場，不同品牌的標簽化開始顯現，這種梯隊分層是好的現象。

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【北京神州云動科技股份有限公司】

北京神州云動科技股份有限公司（簡稱：神州云動CloudCC）成立于2008年，是中國領先的企業級智能CRM云平臺開拓者，公司總部設于北京，在上海、深圳、濟南、成都、武漢、新疆設有分/子公司及辦事處，并在加拿大多倫多設有研發中心。神州云動擁有自主知識產權的CRM產品CloudCC，將世界先進的營銷管理思想與中國特色的企業業務流程相結合，為企業提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業實現市場利潤最大化，提高市場競爭力度。神州云動CloudCC在服務企業級客戶、PaaS平臺擴展能力、私有化部署的CRM細分市場名列第一。