COVID-19疫情的爆發擾亂了全球秩序,其規模之大迫使企業不得不采取大膽的決定以求生存,將其稱為一場“黑天鵝”事件絕不為過。但俗話說,危機的另一面就是轉機,而我們現在所面臨的危機,實際已成為許多企業的轉折點。和人類歷史上的諸多重大轉折一樣,我們正在見證一場人類工作、生活、娛樂及學習方式的重大變革。

當全世界許多國家處于封城狀態時,我們看到企業機構開始以遠程的辦公形式運營。然而,許多企業機構也被迫加速推出自身的數字化轉型計劃,有些產業甚至必須徹底改變經營模式才得以維系命脈。當企業都在重新調整商業模式,通過遠程來支持自己的員工、客戶及合作伙伴時,商業轉型的核心就在于技術,尤其以數據為導向的關鍵技術最為重要!

企業必須有效釋放“數據威力”

凡是能夠發揮數據潛能并善用技術,且以開放心胸來積極尋求合作的企業,將在疫情中享有更大優勢,并獲得豐厚回報。企業領導者必須能夠在眾多數據來源中,找出具有價值的內容,進而從細微的層次上精確掌握企業的業績與商機。企業團隊也因此能更及時地知曉并掌握客戶的感受與反饋,并隨時不斷地調整服務的部署與消費方式。

在過去一年中,餐飲業和大型快餐業者能夠根據消費者的反饋,迅速推出全新的口味來滿足消費者不斷變化的需求。我們從許多企業身上都看到了這樣的現象,如Shopee等許多電子商務平臺,均已采用實時受眾定向(Real-time targeting)的方式來開拓新客戶,并根據消費者的實時行為來預測業績。企業必須通過不斷地創新來維持競爭力和盈利,而創新的主要動力,則源于現有能創造出有意義成果的龐大數據。

企業需要將觸角伸展得更遠:多樣化經營與創新效益

由于疫情的影響,企業被迫重新思考自己的商業運營模式,并在面對日益加快的商業腳步時采取所謂的沙盒思維(Sandbox Thinking),即使受到疫情影響,企業必須在既有商業模式的基礎上,快速創造出新的發展模式或服務。

在疫情被快速控制的中國,我們也觀察到了許多品牌都開始建立創新的合作關系來解決商業挑戰并開拓全新商機。以受到疫情嚴重沖擊的旅游業為例,馬蜂窩APP延續并創新了“內容+交易”的商業模式,如開展體驗型的旅游直播,利用技術來滿足用戶“云旅游”的需求,使其足不出戶即可了解世界各地的文化特色和新鮮玩法,同時幫助旅游景點和相關企業與消費者保持緊密的聯系和互動,為相關企業的復蘇蓄勢儲能。

當品牌開始擁有這些合作的機會時,服務也隨著距離的拉遠而更向數字化靠攏,企業也就更加需要依靠強大的數據中樞來達成數據的實時存取與分享以維持競爭力。同時,老舊的基礎架構需要現代化,進而采用先進的數據基礎架構與解決方案來提供彈性與靈活性,建立起數字化的儲備能量。

上述開放創新與合作方式的興起,是這場疫情之下令人意想不到的積極成果之一。當商業與社會的各個層面都面臨著前所未有的挑戰時,企業也開始變得更加愿意分享現有的資源和專業知識。而這不僅為自己,也將為更廣泛的社會大眾創造了價值!

結論

縱觀歷史,危機向來都能推動人類突破解決問題的創新極限, COVID-19也不例外。加之科技的快速發展,人類的創新能力面對著前所未有的考驗。告別2020年,我們看到那些能夠巧妙或創新運用數據和技術的企業正在成為各自領域內的領導者。不久的將來,疫情總會結束。但我相信,隨著數字化創新即將成為常態,疫情對社會和企業的影響會是深遠的!

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