人工智能產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為許多產(chǎn)業(yè)帶來了新的生機(jī)，也隨著AI+概念的普及與應(yīng)用，越來越多的行業(yè)得以煥發(fā)新的生機(jī)，人工智能語音交互也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大放異彩。云問機(jī)器人便是其中一家代表性企業(yè)。

南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下簡稱“云問機(jī)器人”）成立于2013年，是一家以自然語言處理技術(shù)等AI技術(shù)為核心，圍繞“外部客服&營銷智能化”與“企業(yè)知識(shí)智能化”場(chǎng)景賦能的人工智能創(chuàng)新企業(yè)。

創(chuàng)始人王清琛從大學(xué)接觸到了自然語言處理，并在當(dāng)時(shí)實(shí)操了很多相關(guān)小型項(xiàng)目，由此對(duì)自然語言處理產(chǎn)生濃厚興趣。王清琛認(rèn)為自然語言處理賽道未來前景廣泛，可以解決很多的行業(yè)痛點(diǎn)，具有極大的社會(huì)價(jià)值，2010年便開發(fā)了早期的人機(jī)智能對(duì)話開源SaaS，而這便是云問機(jī)器人的前身。

而云問的商業(yè)化道路上面臨的第一個(gè)問題便是如何與產(chǎn)業(yè)結(jié)合。自然語言處理與產(chǎn)業(yè)的集合種類極為豐富，但對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)云問來講，需要找到的是既能快速切入且在未來有著較大市場(chǎng)空間的細(xì)分賽道。為了確定結(jié)合賽道，云問將可結(jié)合產(chǎn)業(yè)進(jìn)行細(xì)化，梳理出若干重點(diǎn)賽道，再對(duì)賽道需求作出整合，劃分為60余個(gè)細(xì)分賽道，再根據(jù)其賽道業(yè)務(wù)增長率劃分，將增速超20%的領(lǐng)域作為重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)。在云問機(jī)器人重點(diǎn)賽道政務(wù)、交通運(yùn)輸、公共事業(yè)、智能制造、金融等領(lǐng)域，目前已服務(wù)50000多家用戶，300多家KA大型客戶，包括德邦物流，美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國鐵路集團(tuán)、海康威視、富士康、國家電網(wǎng)、齊魯交通等。

云問機(jī)器人深入產(chǎn)業(yè)結(jié)合，通過企業(yè)反饋痛點(diǎn)進(jìn)行定制開發(fā)，并最終確定了9大產(chǎn)品線，分別為云問－智能客服機(jī)器人、參宿－在線客服平臺(tái)、雅言－電話機(jī)器人、玲瓏－客服助理、杏壇－智能知識(shí)庫、司南－智能質(zhì)檢、乾坤－知識(shí)圖譜、魯班－智能硬件平臺(tái)、榫卯－AI能力平臺(tái)。其中云問、參宿、雅言、玲瓏同為客服機(jī)器人，區(qū)別則在于云問智能客服機(jī)器人是利用自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造一個(gè)全方位隨時(shí)響應(yīng)的專屬業(yè)務(wù)問答機(jī)器人。參宿在線客服機(jī)器人通過全渠道接入，快速提供服務(wù)，一觸即達(dá)提供最佳分配策略，給與客戶精準(zhǔn)多樣的選擇，讓訪客最快找到想要的結(jié)果。雅言電話機(jī)器人可以完美代替人工電銷，實(shí)時(shí)真人語音對(duì)話，真正做到全年無休。玲瓏客服助理機(jī)器人為企業(yè)搭建一個(gè)基于AI的自動(dòng)問詢機(jī)器人，公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)問題可以通過機(jī)器人自動(dòng)完成咨詢與服務(wù)。

對(duì)于市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)方面，王清琛認(rèn)為：“云問機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在技術(shù)方面和市場(chǎng)先發(fā)方面。”據(jù)了解，云問機(jī)器人旗下技術(shù)開發(fā)單位云問NLP研究院已積累超過30項(xiàng)人工智能核心算法和原創(chuàng)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)在NLPCC2018等多項(xiàng)世界級(jí)算法大賽中位列前三甲，參與三項(xiàng)國家人工智能標(biāo)準(zhǔn)制定，主導(dǎo)編寫兩項(xiàng)行業(yè)白皮書，并參與制定信通院行業(yè)產(chǎn)品評(píng)估規(guī)范。

同時(shí)，云問成立時(shí)間相對(duì)較早，更有利于切入行業(yè)頭部企業(yè)，并積極參與行業(yè)論壇，借助口碑優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的品牌傳播，而通過用戶的積累進(jìn)一步對(duì)用戶需求作出分析理解并進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，以此為根據(jù)推出更貼近用戶、更深入行業(yè)的語音交互產(chǎn)品。

產(chǎn)品形態(tài)上，云問采用本地部署與SaaS兼容的產(chǎn)品形態(tài)，用戶可根據(jù)自身需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目板塊進(jìn)行個(gè)性化定制，費(fèi)用約為每年50000~150000人民幣。王清琛介紹到：“2020年受疫情影響云問結(jié)合時(shí)事積極推廣。疫情期間推出病例跟蹤、主動(dòng)式的快遞到家服務(wù)、售后維保等方向產(chǎn)品。并取得不錯(cuò)成績。”

融資方面，云問機(jī)器人已于2019年11月及2020年3月連續(xù)完成兩輪總額億元級(jí)融資，投資機(jī)構(gòu)分別為動(dòng)平衡資本與東南基金，目前處于B輪融資階段。并將啟動(dòng)新一輪的融資計(jì)劃，主要用于團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充與市場(chǎng)的拓展。目前，公司現(xiàn)有近200名員工，主要來自南京大學(xué)、清華大學(xué)、東南大學(xué)等高校和百度、Amazon、微軟等語義研發(fā)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)占比75%。
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