海昌海洋公園控股有限公司（以下簡稱海昌海洋公園）是國內知名的海洋主題公園開發商和運營商，擁有突出的主題文旅項目開發及運營能力、龐大的動物種群及領先的保育能力、先進的科技手段及豐富的 IP 影響力。在國內海洋類公園排名第一，在世界范圍內海洋動物保有量排名第二。

在如此龐大的人流量和管理壓力下，海昌海洋公園引進部署 Tableau，打通數據孤島，更好地發揮數據的價值，用數據支持決策，引領辦公從手工化向智能化轉變。

Tableau 引領數據分析

由手工化向智能化轉變

在日常進行運營管理時，海昌海洋公園需要將內部的流程制度優化至最高效，為此需要對產品的開發和銷售進行相關的可視化展示。在展示具體的消費品類、偏好時，數據量比較大，多級匯總后用 Excel 進行透視分析會與直接展示的數據有所偏差，如此大體量的數據在 Excel 也無法順暢運轉。

在橫向對比多個國內外同類專業軟件后，海昌海洋公園最終選擇了 Tableau。Tableau 解決了多重基礎數據整理繁瑣的問題，能夠有效合并不同維度的表格，使得數據更為系統，關聯性更強。 海昌海洋公園選擇 Tableau 不僅僅是因為它可以處理大體量數據，還因為其展現結果可以創建交互式圖表，可視化功能強大。此外，Tableau 深悉中國客戶需求，漢化程度高，中文界面對于國內用戶而言好上手，易在公司內部面向所有員工進行推廣。據海昌海洋公園衍生消費中心總監劉旖分享，他在拿到軟件的一個月左右就基本模擬出內部運營主要報表，相比于其他軟件來說不僅簡單易學，還更加貼進業務的需求。

更為錦上添花的是，Tableau 還可以根據數據變化進行實時分析，不同顏色的信號 “燈” 做到及時的提醒或警告，海昌海洋公園就借助這項功能根據自身的指標 KPI 進行對日常運營的簡單設定，并迅速通過網絡分享可視化儀表板給運營管理的各相關人員。這些都極大地實現了手工化向智能化辦公的轉變。在引入 Tableau 時，Tableau 的合作伙伴上海騰柏信息技術有限公司（以下簡稱騰柏信息）提供了詳細的資訊和幫助，多次提供培訓和答疑，推薦了海昌海洋公園業務相關的可視化模型及設計思考方向。

穿針引線，

Tableau 將零散的數據串聯成線

海昌海洋公園主要將 Tableau 用在衍生消費中心和營銷中心，分析各系統導出的經營數據、客戶數據和產品數據，實現各維度交叉分析，設計并建立各種可視化模型及工具，目的是更快速更深入地在各經營活動中總結經驗、發現問題、預測趨勢，為企業業務環節游客畫像跟蹤、流程優化、策略調整、計劃制定提供有效依據。

Tableau 是一個更整體，更加可信的數據、信息產品。只要我們的基礎數據相對準確，結構比較完整，我們就可以通過 Tableau 快速得出清晰易讀且準確可信的所需信息。

--海昌海洋公園衍生消費中心總監劉旖

從去年開始截至目前，園區銷售和衍生業務基本都配備了 Tableau，這對海昌海洋公園的日常運營活動有著深遠的影響。當然，即便數據結果初始不完善，也不妨礙在某些領域內即時發揮快捷效用。

Tableau 帶來的第一個變化，就是數據傳輸的效率和可信度的提升，給業務人員帶來了更為優質的用數感受。從前在工具與工具的傳遞之間，因為方法的不同，容易造成數據傳遞不一致，來回的效率比較低。現在大家基于同一平臺進行傳遞，基礎數據比較準確，結構也比較完整，這樣得出的結論就比較可信。

第二個變化便是數據展示的范圍擴大，通過 Tableau 的清洗，數據底層結構搭建速度迅速提升。在過往，面對如此龐大的數據，若想使用信息中臺整合，在人工和數據準確管理上都要花費較大的成本。 自從有了 Tableau 之后，就像散落的珍珠由一根細線串聯成熠熠發光的項鏈一般，零散分布的數據可以自如地被串聯起來，迅速歸整，既不需要對原有的管理模式進行重大變革，又可以用 Tableau Dashboard 進行整合，還可以通過 Tableau Public 學習他人的優秀經驗。 --海昌海洋公園衍生消費中心總監劉旖

對公司而言，Tableau 可以整合并連貫分析主題公園經營過程中各維度數據，還可以深入分析消費者行為和價值趨向，能夠支持景區運營管理，提升經營效率，達到事半功倍的效果。

打通數據孤島，

Tableau 提供決策依據

作為企業集團，運營管理人員對于項目公司的了解程度提升需要時間和不斷的核查，難免會受到碎片化和滯后性的影響，無法對底層的即時數據和信息全局把握。有了 Tableau 以后，數據和信息不再成為孤島，而是成為了支撐決策的強助力。 對于業務人員來說

過去他們可以專注于一件事，但是很難統籌把握不同內容。有了 Tableau 整合數據之后，業務人員可以同時關注多項指標，比如在關注消費者服務的同時，還能看到庫存，看到價格彈性。如果將這些同時展示給一線銷售人員，不論是在給消費者推薦、定價，清貨選擇，銷售動作會更有全面的依據，人員判斷會更合理。通過 Tableau 整合各層面銷售報表，連貫分析各時空斷面的銷售狀態和情況等，銷售人員就可以有效評估促銷效果及制定后續產品銷售策略。

對于管理層來說現在數據反饋到高層有了更可靠的真實有效性與可信度。Tableau 打通了公司數據口徑，并且能夠基于交易數據進行分析，更客觀有效展現出業務整體運營的實際狀況。這些數據是管理層決策的有效依據，使得管理層可以實現綜合管理，利用經驗和實際數據靈活制定決策。比如說，管理層可以通過 Tableau 實現的客源地地圖數據分時段前置或后置分析，實現區域的精準客戶管理，資源配置，減源增效。

Tableau 也對連接業務人員和管理層起著促進的作用。利用 Tableau 建模后，業務人員可以將 Tableau 儀表板發布到 Tableau Server 上供團隊和高管使用，各職能的員工可以自主點擊篩選按鈕，看到各自所管理的業務數據情況，進行自助式分析，通過可信數據源進行動態決策。 數據是經營成果的一種呈現，也是評估業務效果的有效依據，通過理解、剖析數據背后的意義，海昌海洋公園的工作人員可以更深入地分析競品，洞察消費、發掘機會品種、提效管理及優化策略等，有效指導推進業務，從而高效實現企業的發展目標。

海昌海洋公園希望在未來不斷優化現有的經營系統，打通并實現各類數據源實時自動導入 Tableau 中，從而實現圖表的自動更新，提升決策時效，同時，把 Tableau 推廣各業務線使用，人人都能通過可視化圖表，看到業務發展的問題和機會點。海昌海洋公園認為旅游行業中，數據分析將在智慧旅游的建設中發揮更加重要的作用，尤其在是支持園區管理、提升游客體驗方面發揮更大作用。

上海騰柏信息技術有限公司 (TBI), 是一家專業從事數據可視化解決方案的公司，我們以 Tableau 產品為技術核心，提供基于大數據技術的商務智能解決方案。我們的客戶包括：金融、電信、制造業、醫藥、物流、互聯網、教育、醫療等，從而有著豐富的實踐成功案例以及經驗。

責任編輯：xj

原文標題：Tableau 將零散串聯成線，推動海昌海洋公園向智能化辦公轉變

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