Mihail Struchifici過去4年里一直在為高力國際（Colliers International）打造業務敏捷性——升級其工具、平臺和體系架構以便快速交付IT，這是對企業IT傳統上最慢部分的重大改變。因此，當今年初春爆發疫情時，整個企業不得不轉向Microsoft Teams來開展遠程工作，并采用新的業務流程，而他的部門能夠快速隨之調整并適應，對此，他并不感到驚訝。

IT全球副總裁Strusievici表示：“可以說，4年來，直至現在我們才一夜成名。我們受益于病毒爆發之前做出的良好投資和正確決策。”

對很多公司而言，業務準備與疫情帶來的機會不期而遇。一些首席信息官稱自己是幸運的。有一些則表示，本應3年內變為現實的數字未來在3個月內就到來了——這其實檢驗了多年來的工作，包括對數字化轉型的推動、打造業務敏捷性、加強安全性、增加協作工具，以及采用靈活的工作政策等。

今年7月，IDG對373名IT領導進行了一項調查，以評估疫情怎樣影響IT領導的角色和工作重點，近1/3（30%）的IT領導表示，突然發生的業務轉折彰顯了他們部門的敏捷性和靈活性。

但即使做了周詳的計劃，很多企業對此次疫情的反應還是產生了一些比預期更好的結果。據IDG的調查，IT領導報告說，由疫情引起的業務變化促使他們更加專注于推動業務創新、制定新的市場進入戰略，以及培養IT/業務部門伙伴關系。IT領導還認為，他們的部門已經能夠更好地溝通，更好地協作，并且現在使用的流程更高效了。目前，在家工作的策略至少和在辦公室工作一樣有效率。

這些IT領導們認為疫情在7個方面讓他們得以獲益，而有的領導們則對這些改進能持續多久持謹慎態度。

超級高效

約64%的IT領導表示，自疫情開始以來，提高運營效率是頭等大事，而在2019年，這一比例為53%。一些企業正在經歷他們所說的超級高效，因為員工在家工作受到的干擾少了，而且疫情期間要求更快地做出決策。

Agero是一家為汽車制造商和保險公司提供道路救援服務的公司，除了Slack，該公司還于2019年10月部署了Zoom，以更好地與印度和全國各地的合作伙伴進行溝通，因此今年春天他們非常完美地將這些工具應用到經過良好培訓的員工家中。

首席數字官Bernie Gracy介紹說：“公司的運轉效率提升到了一個全新的水平。當遠程工作時，員工不會浪費時間去打水，所以我們變得超級高效了。”

當新冠病毒導致無法提供現場技術支持時，TRC公司發現，實際上不必在其150個辦公室中的任何一個辦公室處理服務臺電話。現在，員工打到服務臺的電話可以由國內任何地方的支持團隊成員接聽并解決。

IT副總裁Rob Petrone評論說：“這真的讓公司大開眼界，明白了我們可以依靠外部服務臺。我不用走到別人面前問他們問題。這大大提高了我們日常工作的效率。”遠程服務臺縮短了響應和解決問題的時間，使服務臺員工能夠工作生活兩不誤。

但一些首席信息官認為，效率突然的提高不會持續下去。在遠程工作開始之前就已經建立的關系和過程鼓舞著他們，但隨著遠程工作的繼續，這些好處將隨著時間的推移而逐漸消失。

Freeman Clark公司的首席信息官兼負責人Ben Cabrera說：“我們現在能更好地集中精力了，但在大多數情況下，是把新冠病毒以前存在的關系應用到了我們的遠程工作環境中。”他說：“當團隊解散，員工們轉向新項目時，現在就必須和新面孔合作了。他們很難做到點幾下鼠標就能繼續開展工作。最終，如果我們做的時間足夠長，我們還能繼續保持效率，但隨著時間的推移，員工們更換團隊或者退休，效率就會下降。”

提高競爭優勢的新舉措

這場疫情催生了新的機遇，在IT工作基礎上創造出競爭優勢。

疫情給醫院和醫療機構造成了巨大損失，Agero希望確保其醫護人員在出現緊急情況時能夠排在最前面。該公司在其白標簽應用程序上創建了一項功能，可以將識別為醫護人員的用戶移動到數字隊列的最前面。Gracy說：“這不在我們的計劃之中，但我們能夠做到。”

他補充道，這場疫情增強了生態系統的力量。“我們開展的工作越來越多，不僅僅是作為一個代表我們客戶的白標簽提供商，而是認識到存在著1個由不同參與者組成的生態系統，在這個生態系統中，你公開了自己的API，在不同的提供商之間進行協作——在這種情況下，你實際上是在代表共享客戶或者空間或者生態系統開展跨企業協作。”

得到了更優秀的人才，無地點招聘

這場疫情對業務部門的影響極不均衡，導致很多IT員工失業。管理咨詢公司Janco Associates的數據顯示，在疫情爆發之初，由于企業面對疫情而裁員，導致美國失去了超過10.5萬個IT就業崗位，超過了2019年全年新增的9.02萬個IT就業崗位。

保險、金融服務和員工福利公司Ameritas在疫情期間新增了30名員工，其首席信息官Richard Wiedenbeck介紹說，“這些意外的裁員給了我們1個機會，讓我們得到了一些原本很難爭取到的優秀人才。”

他說：“這也讓人們更快地接受零工和無地點招聘的想法。遠程工作也面臨同樣的挑戰，但挑戰更多的是在流程和管理紀律上，而不是員工。”

至少目前而言，由于不得不居家工作，員工的工作地點變得不那么重要了，但這也引發了關于工資以及是否為技能或者員工所在地點支付費用的問題。在硅谷，公司已經在計劃未來員工分散工作。一份報告稱，這可能意味著根據員工選擇的居住地點，將工資削減15%甚至更多。

Wiedenbeck稱，在這些情況下，他將參考某個職位的全國平均工資水平。

節約成本

一些公司實現了成本節約，這是意料不到的，是由于疫情隔離的結果。

TRC公司計劃不再使用其辦公電話系統，轉而使用Microsoft Teams的語音功能。Petrone預計，此舉每年可為公司節省20萬美元，而且還能節約持續支持和維護成本。

由于取消了商務出差，一些全球飛來飛去的IT領導出乎意料地發現節省了旅行成本和時間。Struseiveci說：“當疫情發生后，我參加的活動比以前更多了——圓桌會議，與同行、合作伙伴的會議等。而且，我們交流得很好。他們更放松，更實在。”

更好、“更溫情”的溝通

超過1/3（37%）的IT領導表示，他們為應對流感疫情而進行的流程和技術變革改善了溝通和協作，創建了更高效的工作流程和過程。

Strusievici發現，在家工作時進行溝通模糊了辦公室的級別關系。他說：“這其實是以一種扭曲的方式，讓我們更容易接近，也讓我們更溫情。我看到人們在屏幕上，他們的貓跳到他們的腿上，有時候孩子們進來打招呼。我穿的是T恤，不是西裝。對很多人來說，這改變了談話的氛圍。不知怎么的，我們變得更能相互理解，更加溫情，不同級別的人們都能很好地溝通。”

指揮鏈變短，決策權下放

Agero的Gracy一直在推動下放更多的責任和決策，這已經成為保持速度和敏捷性的關鍵。他說：“我們都已經分開工作了。我們看重的是速度、敏捷性、創新性，因此，確實需要能夠進行團隊合作、積極溝通、發揚主人翁精神，做出數據驅動決策的人才。”

Cabrera說，在高管層面，圍繞技術開展的業務對話比一年前容易多了。“有幾次我想和首席財務官談談，結果和他談不到10分鐘。現在不一樣了。這更像是一種參與。沒有針對疫情的劇本，因此，我們都是邊干邊學。”

Cabrera補充道，因為我們都是遠程工作，所以領導們在溝通時往往更直接。我傾向于直接找到問題的根源以解決問題，而不是召集一群人來討論問題。

首席信息官地位得以提升

大約54%的IT領導預計，由于疫情，IT部門和業務部門之間的合作將在明年有所增加，而IT領導將是主角。

Strusievici說：“疫情給了我們一個機會來證明我們是對的。展望未來，社會上很多事情都會推倒重來，數字化轉型也會有很多機會，但一家企業的敏捷能力將是抓住這些機會的根本。”
責編AJX