工業以太網交換機的軟件故障是指系統及其配置上的故障，當發現工業以太網交換機在通信中出現問題，懷疑是工業交換機出現問題后，那么我們該怎么進行排除呢？

（1）系統錯誤：

工業以太網交換機系統是硬件和軟件的結合體。在工業以太網交換機內部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存的是這臺工業以太網交換機所必需的軟件系統。這類錯誤也和我們常見的Windows、Linux一樣，由于當時設計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導致工業以太網交換機滿載、丟包、錯包等情況的發生。所以工業以太網交換機系統提供了諸如Web、TFTP等方式來下載并更新系統。當然在升級系統時，也有可能發生錯誤。

對于此類問題，我們需要養成經常瀏覽設備廠商網站的習慣，如果有新的系統推出或者新的補丁，請及時更新。

（2）配置不當：

初學者對工業以太網交換機不熟悉，或者由于各種工業以太網交換機配置不一樣，管理員往往在配置工業以太網交換機時會出現配置錯誤。比如VLAN 劃分不正確導致網絡不通，端口被錯誤地關閉，工業以太網交換機和網卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難發現，需要一定的經驗積累。如果不能確保用戶的配置有問題，請先恢復出廠默認配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀說明書，這也是網管所要養成的習慣之一。每臺工業以太網交換機都有詳細的安裝手冊、用戶手冊，深入到每類模塊都有詳細的講解。由于很多工業以太網交換機的手冊是用英文編寫的，所以英文不好的用戶可以向供應商的工程師咨詢后再做具體配置。

（3）密碼丟失：

這可能是每個管理員都曾經經歷過的。一旦忘記密碼，都可以通過一定的操作步驟來恢復或者重置系統密碼。有的則比較簡單，在工業以太網交換機上按下一個按鈕就可以了。而有的則需要通過一定的操作步驟才能解決。

此類情況一般在人為遺忘或者工業以太網交換機發生故障后導致數據丟失，才會發生。

（4）外部因素：

由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發送大量不符合封裝規則的數據包，造成工業以太網交換機處理器過分繁忙，致使數據包來不及轉發，進而導致緩沖區溢出產生丟包現象。還有一種情況就是廣播風暴，它不僅會占用大量的網絡帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。網絡如果長時間被大量廣播數據包所占用，正常的點對通信就無法正常進行，網絡速度就會變慢或者癱瘓。

一塊網卡或者一個端口發生故障，都有可能引發廣播風暴。由于工業以太網交換機只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒有劃分VLAN 的情況下），所以當廣播包的數量占到通信總量的30%時，網絡的傳輸效率就會明顯下降。

總的來說軟件故障應該比硬件故障較難查找，解決問題時，可能不需要花費過多的金錢，而需要較多的時間。最好在平時的工作中養成記錄日志的習慣。每當發生故障時，及時做好故障現象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結等工作，以積累自己的經驗。比如有時在進行配置時，由于種種原因，當時沒有對網絡產生影響或者沒有發現問題，但也許幾天以后問題就會逐漸顯現出來。如果有日志記錄，就可以聯想到是否前幾天的配置有錯誤。由于很多時候都會忽略這一點，以為是在其他方面出現問題，當走了許多彎路之后，才找到問題所在。所以說記錄日志及維護信息是非常必要的。

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