在可預見的未來，遠程工作是大多數組織面臨的現實。今年發生的冠狀病毒疫情導致很多組織關閉辦公場所，并迅速部署統一通信（UC）工具為員工在家遠程工作提供支持。但隨著疫情仍在蔓延，組織需要一個強有力的統一通信（UC）策略更好地開展長期的遠程工作。

組織實施長期的遠程工作需要統一通信。為確保員工的有效溝通，組織需要采用一些溝通工具。

在可預見的未來，遠程工作是大多數組織面臨的現實。今年發生的冠狀病毒疫情導致很多組織關閉辦公場所，并迅速部署統一通信(UC)工具為員工在家遠程工作提供支持。但隨著疫情仍在蔓延，組織需要一個強有力的統一通信(UC)策略更好地開展長期的遠程工作。

這意味著組織不僅要部署視頻會議應用程序來取代面對面的現場會議，還要仔細評估統一通信(UC)軟件，以創建支持員工溝通和協作的工作中心。

團隊協作將交流背景化

長期的遠程工作需要員工以不同的方式進行溝通和互動。團隊協作工具可以為遠程員工提供一個工作中心，可以集中交流。

大多數團隊協作工具提供視頻和語音功能，因此組織可以根據需要將聊天會話升級為呼叫通話。第三方應用程序集成(包括文件存儲、項目管理和日歷)可以在團隊工作區域的基礎上創建更具場景環境的體驗。利用這些功能使團隊協作成為一個工作中心，可以改變員工的工作流程，從而更好地支持長期的遠程工作。

團隊協作還可以模仿遠程工作交流中通常缺少的更隨意、更酷的聊天方式。例如，員工可以建立社交渠道來討論興趣愛好。

但是組織必須小心管理和控制團隊協作工具。雖然組織可以在一個或兩個應用程序上實現標準化，但是大多數團隊協作供應商都會提供一些免費版本，用戶可以在未經許可或不知情的情況下下載。

采用多個團隊協作工具造成管理上的麻煩，尤其是在安全性和合規性方面。計劃部署多個協作工具的組織必須確保它們滿足法規要求。為了避免部署影子IT，組織應在部署之前進行內部調查，以確定員工對通信和協作的需求，并最終確定滿足這些需求的工具。

組織可以遵循以下提示以支持在家遠程工作的員工。

(1)將視頻通信擴展到整個組織

當疫情導致組織關閉辦公場所時，視頻通信成為了大多數組織用來保持員工聯系并保持業務連續性的統一通信(UC)應用程序。越來越多的組織計劃將視頻擴展到其他的業務領域。

Nemertes Research公司的一項研究表明，越來越多的組織投資視頻會議軟件以提高員工的參與度，并使遠程工作更有效。雖然會議仍然是視頻通信的主要使用案例，但很多組織正在尋求將視頻用于培訓、員工溝通和市政通信中。一些組織也在為遠程醫療和客戶支持開發定制視頻應用程序。

還有一些組織正在評估在虛擬會議中更好地支持協作的工具。例如，當遠程員工不能采用會議室中的白板來集思廣益、記筆記或注釋設計時，如何構思成為了一個挑戰。

虛擬白板應用程序可以滿足遠程團隊的許多構思需求。其應用程序功能包括項目和工作流模板、跨設備訪問和第三方應用程序集成，其中包括團隊協作和文件存儲。

(2)移動統一通信(UC)和基于軟件的手機可以隨時隨地進行語音通話

當組織關閉辦公場所時，員工無法使用組織與客戶通話的固定電話。但是基于軟件的替代方案使用戶可以將其商務電話號碼帶到任何地方。軟電話是固定臺式電話的替代品，通常包括視頻和聊天等其他功能。

基于軟件的固定電話替代方案可以為組織節省資金。企業級固定電話每月每臺的費用為100美元到500美元，這對于大型組織來說可能是一個不小的開銷。將手機部署成為電腦客戶端或安裝移動應用程序可以降低硬件成本。軟電話和其他基于軟件的語音服務可以提供有利于長期遠程工作的功能，并且節約成本。

隨著組織希望提供更加一致的遠程工作通信體驗，移動統一通信(UC)也變得越來越重要。許多企業級服務已經變得與傳統的統一通信(UC)服務一樣安全可靠并且功能更加豐富。

用戶可以在其設備上安裝移動協作應用程序，使用員工憑據登錄并訪問其通信服務。移動統一通信(UC)應用程序在家庭環境中比電腦客戶端更容易部署，特別是在端點不是組織擁有或管理的設備時。移動統一通信(UC)還可以讓用戶在應用程序和設備之間切換，而且對通信中斷的影響更小。

原文標題：統一通信技術如何支持長期遠程工作

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責任編輯：haq