夸大手機故障、漫天要價，一些路邊店明修手機暗換配件之舉曾被接連曝光。在帶領中企軍團沖至手機業第一集團后，華為11月20日披露，在京推出全球首家“面對面”服務維修的新模式客戶服務中心，欲改寫服務產業現狀，重新定義行業服務新標準。

屏幕碎了、電池不耐用了，甚至因故障開不了機，幾千塊的手機不可能說扔就扔說換就換，此時絕大部分公眾的選擇是去維修。中國通信工業協會移動電話售后服務委員會公布的一份統計顯示，至少一成的手機會在購機一年后出現大小不等的故障或問題。有業內人士披露，手機屏幕的更換通常幾十分鐘即可，主板一般情況下兩個多小時也能修好。然而在實際生活中，公眾真正維修手機時，幾乎清一色都會被要求留下手機，次日甚至數日后才能取，只換不修乃至小病大修等問題因此屢見不鮮。

這次華為全球首家新模式客戶服務中心正式落地三里屯商圈的北京盈科中心，在業內首次推出全程“面對面”安心維修服務。從專業的工程師到聰明的機器人助手，讓一臺臺智能設備在這里被重新“治愈”，并為消費者繞開任何維修貓膩。對于“坐不住”的市民來說，接近800平方米的一層空間內還設有一系列產品體驗單元和智能物聯網沉浸式全場景體驗，5G游戲、影音娛樂、手機攝影、VR觀影、云服務大屏、智能家居等多種智能物聯網全場景沉浸式體驗，也能讓人感受到先進科技帶來的精彩。

對于市民來說，穿梭于維修服務區和半透明備件室的智能機器人，將完成以往必須人工進行的備件尋找、領取、登記、管理等工作。維修工程師只需動動手指，智能機器人就能快速將維修所需備件送到坐席，讓備件遞送更快速、管理更透明。

而業內首家全程“面對面”服務坐席，讓受理、維修一體化，不同于以往一人受理，另一人維修的模式，消費者可直接與工程師溝通，避免信息傳遞的遺漏，讓維修過程更高效。同時工程師直接在消費者面前維修，完全透明的維修過程也降低了消費者疑慮。如今這些新招已帶來了實實在在的效果。“此前在試營業期間，消費者平均等待時間節省了6分多鐘，維修&咨詢平均時長縮短了40%，消費者滿意度達到了100%。”華為服務負責人向北京日報客戶端記者說。

據介紹，自2015年起華為開始大規模建設服務中心，至今在全國范圍內已建有2000多家服務中心。

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