2020年國務院政府工作報告中提出，要推動降低企業生產經營成本，實現寬帶和專線平均資費降低15%。中國聯通一如既往認真貫徹落實國家相關要求，迅速開展工作部署，截至10月底，企業寬帶年度降幅達20.9%，互聯網專線年度降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

這一舉措，是中國聯通堅決落實提速降費工作的最新動作。自2015年持續開展提速降費工作以來，中國聯通已經給出了一系列實實在在的亮眼答案：顯著增強網絡能力、翻倍提升網絡速率，大幅下調網絡資費、接連推出優惠方案，溫情上線跨域服務、創新賦能中小企業……圍繞著“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”，中國聯通將繼續扎實開展各項工作，積極推進千兆網絡布局，大力推動5G共建共享，不斷提升服務質量和水平，滿足網絡信息技術與經濟社會融合發展的新需求。

看提速：千兆5G更暢爽 讓消費者用得上

固網寬帶平均下載速率提升約8倍

年底預計建成超38萬5G基站

“三千兆時代”觸手可及

為積極支撐國家經濟建設和滿足人民群眾對美好生活的需要，中國聯通持續加大建設投資力度，大幅度提高網絡帶寬速率。2015年以來，中國聯通大力推進以光纖和4G為代表的高速寬帶建設。2019年以來，中國聯通在工信部“雙G雙提”的號召下，加快千兆光纖和5G建設，不斷提升寬帶基礎設施服務能力，為消費者提供更大帶寬、更高速率的網絡服務。

在固定寬帶網絡方面，中國聯通持續升級改造寬帶接入網，2015年以來，固網寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國聯通在全國130個城市開展千兆入戶試點，其中北京可在全市范圍提供千兆接入業務。2020年，中國聯通在全國繼續擴大光纖網絡覆蓋和低速網絡改造，積極推進千兆網絡布局，截止9月底，全國寬帶端口達到2.27億個，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國聯通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示范城市。預計年底前，中國聯通還將在所有千兆寬帶覆蓋區域提供Wi-Fi 6組網服務，實現全家覆蓋無盲區的千兆Wi-Fi體驗。

在移動寬帶網絡方面，中國聯通持續改善4G網絡速率和覆蓋面，積極推動移動網絡擴容升級，堅定不移按照新發展理念落實5G網絡共建共享，用戶平均感知速率相較19年底提升超50%。截至10月底，中國聯通已累計開通5G基站33萬站。到今年年底，中國聯通5G基站規模預計將超過38萬個，將覆蓋全國所有地級市城區。5G共建共享帶來了覆蓋加倍、速率加倍、體驗加倍，平均下載速率達到900Mbps，部分200MHz帶寬熱點區域下載峰值速率達到1.7Gbps。同時，中國聯通著力遠程教育網絡覆蓋、提升遠程醫療能力，使網絡提速惠及普通百姓。

基于千兆5G、千兆寬帶及千兆Wi-Fi，中國聯通將致力于打造“三千兆”的上網環境，持續提升網絡速率，實現出門用聯通千兆5G，進門用聯通千兆寬帶和千兆Wi-Fi，讓暢爽千兆網絡覆蓋到居家、工作、出行全場景，全面滿足消費者各類網絡接入及應用需求。

看降費：大幅讓利更實惠 讓消費者用得起

五年間移動網絡流量平均資費降幅超95%

2020年度企業寬帶降幅已達20.9%

惠及建檔立卡貧困戶140萬戶

為切實提高人民群眾的獲得感，惠及更廣泛消費群體，2015年以來，中國聯通先后推出了一系列優惠舉措，包括取消手機國內長途漫游費和流量漫游費、推出“流量當月不清零”、大幅降低國際長途漫游費、大幅下調寬帶資費等等，圓滿完成國家提速降費各項任務。

在網絡降費方面，2015年以來，中國聯通移動網絡流量平均資費降幅已超過95%。2015年，中國聯通在京津冀區域取消長途和漫游通話費，并面向手機套餐用戶推出了剩余流量當月不清零等政策。2016年，中國聯通通過對4G主流套餐進行折扣銷售等方式惠及用戶超過4000萬。2017年9月1日，中國聯通全面取消手機國內長途、漫游費，惠及用戶超1億戶，并于當年全面降低193個國家/地區的國際長途直撥資費。2018年7月1日，中國聯通全面實施取消移動流量“漫游”費，惠及手機用戶超過2億戶，并于當年實現家庭寬帶單位帶寬資費及互聯網專線單位帶寬單價大幅下降，同時降低了162個國家/地區語音或數據漫游資費。2019年，中國聯通移網流量資費繼續下調，同比降幅超20%。

針對企業寬帶和專線提速降費，2020年，中國聯通在前期工作基礎上采取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網絡能力，開展提速惠企活動，著力提高互聯網接入速率，在寬帶速率方面，針對中小企業和制造業客戶，100M以下可免費提速到100M；在互聯網專線方面，根據網絡條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對中小微企業，以應用為切入點，推廣“云+寬帶+應用+泛終端”組合優惠，滿足企業信息化水平提升和上云需求。三是針對大中型企業和制造業企業， 推出“專線+X”系列組合優惠套餐，滿足用戶IPv6、組網、安全等多方面需求。截至10月底，中國聯通企業寬帶年度降幅達20.9%，互聯網專線年度降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

與此同時，中國聯通一如既往做好扶貧助殘工作，持續做好精準扶貧和視力、聽力、言語殘疾人優惠資費政策推進工作。精準扶貧惠及建檔立卡貧困戶140萬戶，累計減免通信費超過3億元。

看服務：創新服務更貼心 讓消費者用得好

2020年投訴率同比下降31%

溫情推出跨域服務與跨域產品

發揮信息化優勢打造惠企平臺

為向用戶提供更高品質、更多元化的信息服務，實現“辦理流程更便捷”“服務內容更多樣”，中國聯通推出了以跨域服務和跨域產品為代表的一系列便民惠民創新舉措，針對中小企業推出了多樣化的惠企服務。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數據顯示，中國聯通用戶投訴率同比下降31%。

異地業務一直是通信消費中的需求痛點。2019年，中國聯通推出了全國一體化的跨域服務及跨域產品，依托特有的全國集中系統優勢，全面重構前端業務辦理流程和辦理規則，重塑內部跨省協同運營機制，統一打造全新“異地同享”業務品牌，構建了全新的全國一體化跨域運營新模式，徹底打破地域限制，面向全面提供異地業務辦理。目前中國聯通已推出了異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網掛失/解掛、異地攜號入網等20余項跨省異地服務和4G/5G跨域融合產品，本地可辦理的業務異地幾乎都可辦，徹底打破地域限制，為用戶提供“本地/異地、線上/線下”全渠道的便捷、無地域障礙辦理體驗。截至目前，異地服務全國累計受理量超860萬筆，日均受理量約2萬筆。

中國聯通跨域服務上線海報

中小企業是國民經濟和社會發展的生力軍。在完成企業寬帶和互聯網專線提速降費目標的同時，中國聯通充分發揮信息化優勢，不斷推出創新的惠企服務，助力激發中小企業活力。例如，中國聯通推出了“云光慧企”中小企業上云平臺，通過一流云服務、一流光網絡、云網一體化賦能中小企業智慧發展，上線了近350款產品，已為12萬家中小企業客戶提供服務。同時，中國聯通還推出了幫助中小企業解決融資問題的“聯通數智產融平臺”，已服務超過十萬家企業，累計融資額度超千億；打造了“云鏑智慧工業互聯網平臺”，針對性解決中小企業工業化管理和效率問題，已形成國內最大的中小微企業財務云服務平臺。

多年來，提速降費在為老百姓“送紅包”的同時，不斷推動網絡普及和應用推廣，催化了互聯網產業等新興產業的快速發展，加快了信息通信技術和實體經濟的融合步伐，對拉動消費、促進創業就業、促進國民經濟轉型升級各方面意義重大。中國聯通將勇擔網絡強國的歷史使命，深入落實高質量發展，持續推進5G網絡共建共享和千兆網絡布局，繼續以實實在在的企業行動，讓億萬用戶共享行業發展成果，為國民經濟和社會信息化建設作出更大貢獻。

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