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中小企業IT主管如何為數字化轉型提供支持

數字化轉型往往被描述為小型初創企業和他們力圖挫敗的大型企業之間的較量。但是，在這兩者之間，還存在著數以百萬的其他規模的企業。對這些企業而言，數字化技術帶來的機遇以及數字化變革的威脅同樣引人注目。經濟學人智庫對全球高管開展了一項調查，其中201位受訪者來自年收入為2.5-5億美元的機構。結果顯示，在這些中小型企業，數字化轉型是一項高優先級事務。過去三年內，中小型企業更多地聚焦于面向客戶的數字化計劃，而社交媒體是他們最普遍的投資領域。近一段時間以來，完善產品質量以及數據和信息的使用方式成為了他們的首要優先事項。

在中小型企業，數字化計劃很少由IT部門直接負責，更多是由各個部門分別負責，由IT部門提供支持。但是，與大型企業相比，中小型企業的IT高管和非IT高管對IT部門在數字化轉型中所做貢獻的滿意度更低。特別是，他們希望IT部門能夠發揮更大的作用，幫助企業提高靈活性，并正確選擇和實施數字化技術，進而加快數字化技術的采用速度。為了最有效地利用IT部門的經驗和專業知識，不僅是IT部門，整個企業都必須實施變革。我們的調查結果顯示，IT高管應就轉型戰略主動與其他高管開展對話，并以此為契機，打造企業其他部門都可以采用的跨部門協作模式。 中小型企業的數字化轉型在年收入為2.5-5億美元的受訪企業中，將近1/4的企業(22%)將數字化轉型列為戰略優先級最高的事項。另有42%的企業將數字化轉型列為戰略優先級較高的事項。在希望通過數字化轉型實現的目標方面，中小型企業與大型企業類似。當被問及企業實施數字化轉型計劃的主要目標時，中小型企業的受訪者主要給出了兩種答案：一種是完善企業使用數據和信息的方式，比例42%；另一種是利用數字化技術提高產品質量和服務水平，比例為41%。但是，與大型企業相比，中小型企業的受訪者更有可能將“變革運營模式”定為一項主要目標，兩者的比例分別為29%和35%。企業只有變革其基本運營模式，包括業務流程、決策流程和組織結構，才能在數字經濟時代保持競爭力。企業要想在智能市場的競爭中占有一席之地，就必須變革運營模式，這一點至關重要。

毋庸置疑，許多中小型企業都認為數字化技術為他們提供了業務變革的機會。中小型企業一直將數字化計劃的著力點放在了客戶身上：64%的受訪者表示，過去三年，他們企業開辟了面向客戶的新數字渠道，與來自收入水平更高的企業的受訪者相比，這一比例高出9%；另有63%的受訪者表示，他們企業利用數字化技術推出了新產品或新服務，與來自收入水平更高的企業的受訪者相比，這一比例高出5%。這種以客戶為中心的戰略體現在中小型企業近年對數字化技術的投資上。

過去一年內，社交媒體是中小型企業最普遍的技術投資領域，73%的受訪中小型企業都進行了社交媒體投資，而在其他規模的受訪企業中，這一比例為66%。Skullcandy是美國一家耳機制造商，該公司就將社交媒體視為數字化轉型的關鍵要素。他們利用社交媒體渠道推廣特定產品，包括名人設計的定制耳機等，并借助旗下在線雜志Stayloud的內容，將自身定位為生活時尚品牌。社交媒體為Skullcandy提供了豐富的客戶反饋信息，而IT部門能夠幫助客戶服務部門更有效地利用這些信息。公司IT主管MarkHopkins表示：“在我們現有的任何社交媒體渠道中，你都能看到不時出現的叫嚷、提問和難題，比如，一位購買了耳機的新客戶詢問如何設置游戲耳機。““我們現在并沒有主動搜索這種信息，所以很多信息都被我們忽視了。”IT正在開發相關工具，用于通過關鍵詞自動搜索此類信息，并將其傳送至客戶支持部門。

移動商務是中小型企業關注的另一個領域。70%的受訪者表示，他們企業已投資于移動技術。盡管這是一個不錯的進步，但在收入超過5億美元的企業中，這一比例達到了82%。移動商務是在線零售行業中發展最為迅速的一個細分市場，在許多新興市場，移動設備已經成為數字化業務的主要平臺。因此，尚未利用移動技術的中小型企業應盡快考慮采取行動。

IT部門的作用

不管企業規模如何，對數字化計劃成效的滿意度都是一個重大問題。根據調查，中小型企業中對數字化計劃成效的滿意度最低，僅17%的受訪者表示，他們企業的數字化計劃“極富成效”，而在收入水平更高的企業中，這一比例為27%。這些計劃的成效之所以較低，一個原因就是企業缺少用來指導數字化項目的戰略監督。僅7%的中小型企業高管表示，他們的雇主制定了覆蓋整個企業的數字化轉型戰略，而在大型企業中，這一比例為28%。在制定了數字化戰略的企業中，其高管更有可能表示他們的數字化計劃卓有成效。但是，中小型企業的CEO更有可能直接掌管數字化計劃，這可以抵消數字化戰略缺乏帶來的不良影響。27%的中小型企業受訪者表示，他們的數字化計劃由CEO負責，而在大型企業中，這一比例僅為18%。高管對數字化計劃的掌控是企業成功實現數字化轉型的關鍵。要推動數字化轉型，就必須有人擔任領導角色。盡管大家都在談論‘自下而上的創新’，但被我稱為‘數字化專家’的企業無一例外地都采用自上而下的方法。”

與大型企業的情況一樣，不同的中小型企業實施數字化計劃的方式也存在很大差別。其中，最常用的方法是由各部門單獨負責實施數字化計劃，由IT部門為其提供支持(32%)；第二最常用的方法是由IT部門負責實施(23%)。其實，只要IT部門有效參與數字化轉型，即便他們不發揮領導作用，也不會影響數字化轉型的成功。正如Westerman先生所言：“盡管IT部門不一定發揮領導作用，但在任何成功推進數字化轉型的企業，IT部門都始終參與這一進程。”不過，在中小型企業，IT部門在參與企業數字化轉型方面還可以做得更多。首先一點，只有40%的中小型企業高管對IT部門所做的貢獻感到滿意，而在年收入為5-10億美元的企業和年收入為10億美元及以上的企業中，這一比例分別為45%和52%。

在中小型企業，不論是IT高管還是非IT高管，他們對IT部門所做的貢獻都不甚滿意。顯然，中小型企業的IT主管認識到IT部門可以采取更多措施來支持企業的數字化轉型。但是，他們應該做些什么？又該怎么做呢？ IT部門應做的貢獻當被問及哪些能力對企業成功實施數字化計劃最為重要時，中小型企業受訪者回答最多的是“提高企業靈活性”。這也是各種規模的企業的共同主題：要想跟上數字化創新的步伐，企業在運營當中就必須加快速度，提高靈活性。 近四成受訪中小型企業高管(39%)認為，在提高企業靈活性方面，IT部門應發揮領導作用。其中，持這種觀點的IT高管比例略高于非IT高管比例，兩者分別為42%和37%。但是，只有9%的中小型企業受訪者表示，他們企業的IT部門在這方面確實發揮了領導作用。同樣，40%的受訪者認為，在選擇、實施和集成數字化技術方面，IT部門應發揮領導作用，但是只有14%的受訪者表示他們企業的IT部門做到了這一點。另外，29%的受訪者認為，在發掘創新機會方面，IT部門應發揮領導作用，但是只有3%的受訪者表示他們企業的IT部門發揮了這一作用。盡管存在上述諸多差距，但中小型企業的IT部門已經開始適應數字化時代：85%的受訪者表示，為了支持數字化計劃，他們企業的IT部門在過去三年內改變了工作方式。

37%的中小型企業受訪者認為，IT部門在過去三年發生了“徹底”變化或“重大”變化，這一比例低于大型企業中的受訪者比例(49%)。此外，中小型企業的IT部門對新方法的采用也非常有限，比如，采用敏捷開發和DevOps的比例分別僅為16%和17%。這說明，中小型企業IT部門對數字化時代的適應并沒有達到應有的速度。當被問及哪些措施有助于IT部門做出最大貢獻時，44%的受訪者認為是“制定和實施數字化轉型戰略”，這也是最常見的回答。 這一工作必須有IT部門的參與，但或許應該從上至下地實施。第二最為重要的措施是“加強IT部門與其他部門的協作”，選擇這一選項的受訪者比例為39%。要想實現數字化發展，企業的各個職能部門必須密切協作，而這種協作采取的形式通常是組建小型、靈活的跨職能團隊。據英國家電制造商Vax公司的IT總監NigelAitchison回憶，他們在剛開始實施打造全渠道客戶體驗的項目時，IT人員必須“與面向客戶的各個部門交流，詢問他們的需求及目標”。所以，要想實現部門間的這種密切協作，除了IT部門外，業務部門也需付出諸多努力。

不單是IT部門要適應數字化轉型，整個企業都必須實施變革，這樣，IT部門才能將其經驗和專業知識發揮最大效用。對中小型企業的IT高管而言，能為企業的數字化發展做出的最有價值的貢獻就是，與其他部門的高管開展對話，共同制定數字化轉型戰略，打造企業其他部門都能采用的跨部門協作模式。盡管在規模和預算方面，中小型企業可能無法與大型企業匹敵，但是在數字經濟時代，他們也擁有某些優勢，比如，他們比大型企業更加靈活、他們的客戶關系比一般的初創企業更加穩固。中小型企業IT部門的工作已經取得了一定進展，但是，他們必須專注于把握數字化技術帶來的種種機遇，以幫助企業與更大規模的競爭對手一較高下。

原文標題：IT數字化 業務增長的催化劑

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責任編輯：haq