2020年10月14日，第二十九屆中國國際信息通信展在北京盛大開幕。這是自今年疫情出現后，通信行業內首個大型線下行業盛會。正值5G商用一周年，檢驗5G發展的至關因素5G應用成為本屆PT展的最大亮點之一。在眾多賦能千行百業的5G應用中，5G消息這匹“黑馬”殺出重圍，成功地吸引了大家目光。

“Application，不必是App，也不限于小程序，還有可能是5G消息。隨著5G技術的成熟，在未來5G消息推送的不僅僅是消息，而是智能服務，服務找人。”小源科技CTO姜軍在2020中國國際信息通信展覽會同期舉辦的“5G消息生態發展論壇”上表示。“5G消息生態發展論壇”是由中興通訊和通信世界全媒體聯合主辦，小源科技作為支持單位共同舉辦的5G消息產業論壇。此次論壇邀請了多位產業大咖，圍繞5G消息產業發展現狀、產業價值、產業生態等話題，共同探討了5G消息發展方向，推動5G消息領域的交流與合作。

5G消息將成為數字化運營的特色通道

今年4月8日，三大運營商首次聯合推出了《5G消息白皮書》，5G消息這一概念開始被大眾所熟知，并迅速成為5G時代短信業務的風向標。業內普遍認為，5G消息是5G生態以及數字經濟的重要組成部分，承載著傳統短信業務轉型升級的重要使命。“相比市場上其他消息形態，5G消息優勢明顯，體現在內容豐富度、全網觸達、交互會話、安全性、個性化對接定制能力”姜軍在演講中表示。

目前，在國內外5G消息愈來愈受到關注，并構建了良好的應用基礎，取得了較快地發展趨勢：數據顯示，目前全球已有84家運營商參與RCS建設，月活用戶已達3.53億。此外，GSMA已將5G消息納入5G終端的必選功能，多家手機廠商已全面參與5G消息建設。

5G消息是短信向互聯網化升級的質變產品。5G消息和其他渠道并存，是對于一種新興方式、一種渠道的賦能，而不是替代。“總有人會問未來5G消息是否會取代微信？”姜軍打趣道“我們認為不是這樣一個互相競爭的關系，更多還是一個賦能的關系。”姜軍特別提到無論是傳統的2G消息還是微信、微博，站在企業的視角來看，都是一系列的通道。在這個通道上，基于通道的不同特點特色，以及通道在企業使用過程中，基于不同的場景會發生什么樣的一系列的變化，這些才是企業愿意去使用一系列通道資源。5G消息是在企業不斷升級和數字化運營過程中，它將會成為一個極具特色的通道。

據姜軍介紹，目前5G消息的主要業務價值體現有四點：一是掌握短信發送狀況，優化短信發送內容。即使用5G消息日志，統計用戶的5G消息送達量，用戶打開量，按鈕點擊率，2G/4G消息回落比例等指標，優化5G消息的發送模板，提高消息的觸達質量，提升用戶的滿意度。

二是分析業務轉化漏斗，優化用戶轉化效果。使用5G消息日志，結合落地頁監測方案，實現業務全流程閉環的數據監測，追蹤從消息發送，到用戶接收，用戶點擊，到落地頁訪問，并分析轉化漏斗。通過對業務全流程的分析，更好的優化業務流程中關鍵節點，提高用戶轉化效果。

三是分析用戶對話內容，優化用戶分類管理。使用5G消息的上下行日志，分析用戶和機器人的對話詳情。通過對話內容，提取用戶的興趣愛好和關注業務，幫助企業更好地進行用戶分類管理，向用戶推送更加關注的內容。

四是分析對話路徑，優化轉化路徑。關聯5G消息日志和對話機器人配置，分析對話任務的轉化率。通過對話路徑中的重點的流失節點，優化機器人對話路徑，提高用戶的體驗和轉化率。通過對話路徑優化，同時可以減少消息下行量，幫助企業節省短信發送成本。

未來5G消息推送的不僅是消息，還有服務

3G是App爆發的時代，4G是小程序輕應用化的時代，到了5G時代，則將是由5G消息帶來新的用戶體驗和商機。小源科技作為5G消息領域的基礎服務商，自2012年成立至今，積累了豐富的技術及場景經驗，推出一系列通信產品，其推出的4G消息已經覆蓋40+國內外主流手機廠商的11億+終端，為3萬多家企業客戶提供定制化消息解決方案，已掌握各行業業務服務場景超10萬個。

但就目前來看，5G消息還處于一個早期的導入期。“整個5G消息和現有的企業各方面的運營也不是獨立存在的。就像我們跟證券行業合作的情況，和電力、政府等等這樣一些客戶，5G消息是在客戶已有的一系列在客戶連接過程中，基于5G消息做某些場景和關鍵點的一些升級和連接，這個才是今天5G消息所要發揮重要的作用。”姜軍如是說道。

5G消息對于客戶最大的價值就在于可以為企業主創建的是一個完全自主可控的私域流量池，且不會受外部任何控制。另外一方面，對于很多客戶已經上線的業務和一些智能化的業務，在未來可以在5G消息平臺逐步實現。通過場景的觸發、AI的算法，更加有效地通過5G消息為客戶推薦關鍵的服務，并發揮chatbot、MaaP重要的平臺的作用。當所有的流程完成之后，數據資產的積累也就決定了怎么給客戶提供更加有效、更加智能的交互和服務工作。

5G消息的最終落點就是服務于人，只有將5G消息價值最大化的提供給客戶才是業界最需要做的。但從建設平臺應用到逐步體驗，是一個循序漸進的過程，小源科技特別提出了“三步走”方案。

首先第一步，先去解決整個5G消息基本的導入和試點這些場景搭建，初步具備最基礎的chatbot消息的編輯能力。第二步，就是將場景與能力相結合，從而進一步結合業務，得到更深入的結合。最后一步是通過對數據驅動、AI賦能，真正讓企業在日常運營過程中感受到5G消息帶來一些質的變化和應用的提升。

小源科技作為GSMA會員、5G消息深耕者，自2017年起大力投入RCS技術研發，已具備RCS協議棧開源、SDK等底層技術開發以及Chatbot設計開發運營實施能力。“隨著5G技術的成熟，在未來5G消息推送的不僅僅是消息，而是智能服務，服務找人。”姜軍在最后總結道。
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