摘要：本文分析了在疫情之后，機器人將會在哪些應用場景下快速發展，而在哪些應用場景下機器人發展的噱頭遠大于事實。

本次新型冠狀病毒傳播情況猛烈，雖然國內疫情控制的比較到位，但各行各業都受到了不同程度的影響。易傳染性讓每一個人都擔心自己因為接觸到病毒而成為被感染的對象，我下樓扔垃圾的時候在電梯里清了清嗓子，周圍人瞬間貼到另一面墻上。可想而知，在這種情況下，不會得肺炎的機器人就成為大家心目中的剛需，這也使得機器人從業者在疫情之后有了更多施展的空間。

疫情開始不到一個月，各種醫護機器人、巡防機器人、安保機器人、清潔消毒機器人、運輸機器人、測溫機器人陸續出現，靠譜的不靠譜的，運到現場立時宕機的比比皆是。宣傳是到位了，具體能工作的確實少數。一時間，到底機器人能幫上什么忙，怎么幫，幫到什么程度，成了業內討論的重點。

我作為機器人專業學生、從業者、授課老師，在此表達一些自己的思考，和大家討論一下從此疫情之后，哪些行業會更加需要機器人的參與和改造。

本文主要討論實體機器人的應用為主，在線客服、人臉識別等偏軟件的具體應用留作下次討論。

因為此次疫情，可以看到的受影響最大的行業包括：旅游、教育、酒店、餐飲、影視、線下零售等。他們都有人員流動性大、聚集性高、接觸人群不可控等特點。而其中之前需要活人來工作的地方基本就是安防巡檢、對話交流、遞送物品，最多客氣一下握個手，國外更客氣擁個抱，再多的交流不算主流行業服務內容，不做討論。

所以如果要用機器人來工作，基本就是替代交流和替代遞送。要解決的核心問題無外乎以下幾種：

a） 出于安全考慮的無人化

b） 對于物品移動的無人化

c） 人員密集的崗位

d） 人均產出不高的崗位

所以疫情能對機器人應用產生正向幫助的場景，我大致舉幾個例子，供大家參考。

1） 加工制造

這個不用多說，疫情嚴重影響東南沿海、廣東地區勞動力密集的生產制造業企業。本次疫情對于各個制造業的沖擊極其巨大，聚集型的生產受到了巨大影響。雖然由于海外疫情擴大，影響了出口向制造業，但在災后也會加快機器換人的腳步。

2） 醫療

這個行業最為直接，大家通過新聞已經看到，已經有移動消毒機器人在不少城市的抗疫一線進行臨床應用。醫療本身具有極高的衛生等級和安全性要求，無論是現階段的疫情還是常態時的傳染病，護士和大夫的很多工作都可以由機器人來替代，從而降低交叉傳染的風險。

疫情期間對于公共衛生沖擊最大的還不是疫情的致死率，而是由于較高的致病性和突發性導致的公共醫療資源擠兌。大量的健康監測是標準化的流程，只要是標準化，機器就大概率會比人做得好，就如同現在測血壓脈搏已經不需要再找醫生了，大量普及的簡單設備就可以實現，這就給醫生省下了寶貴的時間。

機器人具有的智能化屬性，可以讓更多的檢測工作和醫療工作實現自動化，從手術機器人，到配藥、藥品配送、消毒、病情統計、警務巡邏，已經有很多個場景開始有了機器人的身影。當大家意識到醫療資源有限、希望醫院環境進一步提升之后，各個方面都會出現大量需求。

3） 康復

疫情會交個大家一個樸實的道理，生命最寶貴。隨著大家生活水平的提升，本來對于個人健康的投入就越來越多，加之一場大疫之后，大家對于自身健康的關注會更為增強。自己在家進行簡單健康監測、遠程問診、各類心腦血管疾病的康復和保健，都需要智能化的設備，這對于機器人的需求也會隨之增加。

4） 安防巡邏

大家平時見到的無比懶散的值班大媽、社區保安，最近都非常認真嚴謹地排查進出人員。這當然是好事，但我們是希望疫情之后也會看到非常盡職盡責但又和藹可親的安保工作人員，又是一個人員密集和智能化需求高的崗位。疫情過后，大家也會意識到機器人在不同場景的安防巡邏工作應當更加普及。

5） 配送物流：餐廳送餐、物流分揀、無人配送，無人駕駛不做評價

服務人員在工作過程中與客戶接觸，而造成的傳染源接觸非常難控制，今天有新聞爆出外賣小哥感染新冠，在確診之前還在持續送餐。美團、京東、亞馬遜、天貓，各大電子商場物流公司都在推出自己的無人配送方案，餐廳的自動送餐機器人也在2019年不斷出現。

解決方案可以是無人車，優點是安全性高、算法相對簡單、載重量大，缺點是通過性差，對環境要求高，北美大部分城市社區會更加實用，北京上海等大城市難度更大；也可以是無人機，優點是通過性好、速度快，缺點是安全性低、限制多、載重量低，算法和穩定性進一步提升、政策放寬之后會更為普及。

物流分揀的工作量和人員密度也非常巨大，目前也有很多機器人公司涉足，但還未到達產品化普及的程度，相信近期的用工荒也會加快物流企業對于機器人的需求。

雖然出租、出行受疫情影響很大，但因為技術難點、政策風險以及技術倫理學考量，無人駕駛在此不做評價。

6） 餐飲后廚

疫情爆發后都不敢點外賣了，生怕廚子不戴口罩，連「金拱門」「開封菜」這種后廚衛生做得很好的店，都有很多人擔心。平時大家不太關注，但不時會有后廚用洗碗槽涮墩布之類的新聞出來。疫情之后大家對于餐飲衛生的要求會進一步提升，后廚自動化也會成為一個熱點。

7） 裝修噴涂

家裝本身就是一個高污染、不健康的行業，墻面粉刷、油漆噴涂等一系列家裝標準化工種，越來越難招到工作人員。碧桂園機器人此前就推出過多款建筑、裝修機器人，更多的家裝崗位會開始使用機器人替代人工，這個場景規模也非常巨大。

相對應的，有一些行業雖然被大家追捧，但噱頭遠大于實際，這里也舉幾個例子供大家參考。

1） 情感陪護

疫情會讓大家會更重視人和人之間的情感價值，機器人替代人提供情感陪護本身就是噱頭，大眾對于機器人的好奇本身就正在下降，家用陪伴機器人也基本上被一百來塊錢的智能音箱替代，也沒有聽說誰家熱銷的智能音箱主打情感陪護功能。不用細想也能明白，如果誰在家的主要需求是跟收音機聊天，這得病得多重，可能他更需要的是醫療康復機器人。

2） 親子學習機器人

同理，小孩子需要的是社交，培養與人交往的能力，買些玩具玩耍毋庸置疑，但如果他唯一的小伙伴是一個塑料殼子，那我們管這類小朋友叫自閉癥患者。機器人的本質是機器，機器要做的事情就是完成自動化的工作，教育是最強調人性的，也最不應該自動化的。

疫情對于教育行業的沖擊極其巨大，但也迫使更多的企業轉入線上，更多孩子可以享受到低價高質量的在線教育。兒童教育的平臺、方法有無數種，機器人是最不靠譜的。

3） 無人銷售

最近有不少機器人公司進軍無人銷售領域。個人淺見，機器人銷售就是自動售貨機、無人貨架，沒有本質區別，商業邏輯和市場規模也是一樣的，機器人技術在無人售貨機上的價值遠遠不如二維碼、指紋、掃臉支付高。大家不要小看了自己，雖然我們經常會被忽悠，但機器短時間內想要產生氣場，暫時還沒有足夠的理論和技術支撐。李佳琦可見的將來不可能由機器人替代掉。

大家可以這么理解，就是那些你根本不想跟他們說話的，他們也不愿意跟你說話的崗位，未來陸續都會被機器替代掉。所以雖然你不想跟爸媽說話，但爸媽這個崗位肯定不會被替代。
責任編輯：YYX