無障礙設施的普及代表著國家和社會的文明程度，也是人類公共良知的體現。信息化時代，享受數字化成果和科技帶來的便捷，如何通過推進信息無障礙，最大程度地填平“數字鴻溝”，最大限度讓更多人不被隔絕在數字生活之外呢？

工信部官網近日發布《關于推進信息無障礙的指導意見》（以下簡稱《意見》）指出，信息無障礙，是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

《意見》從頂層設計出發對信息無障礙建設提出了新的思路，包括加強信息無障礙法規制度建設、加快推廣便利普惠的電信服務、擴大信息無障礙終端產品供給、加快推動互聯網無障礙化普及、提升信息技術無障礙服務水平、完善信息無障礙標準體系建設、營造良好的信息無障礙發展環境等。

其中，關于加快推廣便利普惠的電信服務包括三個方面的內容：

一是完善網絡及信息基礎設施建設。加強偏遠地區村鎮中小學、衛生院（室）、圖書館、活動中心等信息基礎設施建設，確保寬帶網絡服務穩定、高質。推動5G在無障礙領域的應用，加快聯網智能產品研發推廣，提升信息服務水平。

二是推動電信服務無障礙。簡化電信業務辦理流程，推廣線上辦理、電話辦理、上門辦理等定制化服務。提升電信運營商網上營業廳、移動端服務渠道的無障礙化水平，鼓勵電信運營商提供電子版大字賬單、語音盲文賬單等服務，推進電信經營場所無障礙設施建設與改造。

三是鼓勵推出電信資費優惠舉措。支持電信運營商結合持證殘疾人、60周歲以上農村老年人等特殊群體需求，提供更大折扣的資費優惠，合理降低使用固定電話、移動電話、寬帶網絡等服務的費用。支持有關政府部門出臺本地推動面向重點受益群體信息消費的相關政策。

中國一直努力擴大信息基礎設施在農村和偏遠地區的覆蓋。據工信部信息通信發展司副司長張學植介紹，截至目前，全國行政村通光纖和通4G比例均已經超過98%，2015年到現在，貧困村通光纖比例從不足70%提升到98%，深度貧困地區貧困村通寬帶比例從25%提升到98%。

不過，中國仍有近5億人沒有上網。中國互聯網絡信息中心今年發布的數據顯示，中國有4.96億非網民，非網民以農村地區人群為主，使用技能缺乏、文化程度限制和年齡因素等都是沒有上網的重要原因。另據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據，2019年，中國有近2億60歲以上的老人從未接觸過互聯網。

一段視頻顯示，今年8月，一位老人因沒有健康碼，在乘坐大連地鐵12號線進站時受阻，與工作人員發生爭執。今年以來，此類事件在全國各地已多次發生。在疫情防控常態的今天，掃碼成為人們日常生活的重要組成部分，越來越多的老年人卻無奈地選擇“少出門”“不出門”。

便捷的移動支付、網絡預約、線上掛號等數字方式逐步取代了傳統的消費習慣。一些老年人、殘疾人、偏遠地區的居民、文化差異人群卻突然就與其他人群產生了隔離。

讓他們不被數字時代拋下，此前，成都雙流區老年大學舉辦了多期智能手機使用講座。而在浙江、北京、深圳、沈陽等地，近年來相關活動也不鮮見。針對一些老人沒有智能手機、不會使用智能手機的情形，近期各地還出臺了用身份證、市民卡、紙質健康證明等代替健康碼的措施。隨著信息無障礙工作的推進，一個由政府主導，市場參與，社會各方發力新“掃盲”運動正全方位開展。

跟上“數字時代”的節奏，形成一個有包容和互助社會氛圍至關重要。當然，自身也需要付出更多努力。實際上，很多老人，很快就能學會掃碼支付等網絡應用能力。

所以，一方面要強調他助，另一方面也要強調自助。一是加強家庭的作用，讓子女反哺老人，二是推動老人等各類人群加強自我學習和進步。

別讓特殊群體被數字化時代遺忘和拋棄。科技需要進步，對特殊人群的關懷也要跟上科技發展的步伐，這才是人類未來的發展方向。正如中國在疫情期間，一個也不能少，數字化時代，中國同樣可以做到。
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