公司客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，簡稱CRM），自2020年4月21日啟動，經過各部門近5個月的通力合作，于8月31日正式上線。

2020年8月31日上午，CRM項目運行啟動會在深圳總部召開，集團副總裁劉羽、營銷管理中心副總裁于軍、信息管理中心總監肖根福、項目經理周偉紅及項目組成員出席了本次會議。

項目背景介紹

景旺CRM系統正式上線

會上，CRM項目經理周偉紅對項目整體進行了介紹。景旺的CRM系統定義為包含CRM客戶關系管理、市場、銷售及運營管理的端到端綜合信息系統。一期目標主要是業務拉通、數據集成體現。本次系統應用開發模塊包括22個，主要有：展會管理、市場洞察、QuickSaving、線索管理、客戶聯系人管理、商機管理、報價管理、合同管理、訂單管理、發貨管理、回款管理、庫管管理、拜訪管理、以及客戶滿意度管理等。

該項目自今年4月份啟動以來，營銷團隊在各部門的幫助和配合下，先后完成業務調研、藍圖設計、設計實施、測試和培訓各階段工作。期間對系統各模塊功能與效果進行全面的測試和優化，目前系統已能夠滿足正式運行條件。同時，周偉紅總經理強調，CRM系統好不好，關鍵是先用起來，通過試用，積累數據和沉淀，為業務帶來價值。既然系統已經上線，我們大家就要堅定決心用起來，并且用好。景旺一直有句話：要么不做，要做就做最好！

項目經驗分享

CRM系統能改變什么

在項目試運行期間，關鍵用戶發揮了極大價值，通過模擬實際場景錄入數據及試跑，發現系統邏輯、信息及數據等方面問題，推進系統持續完善。

本次上線啟動會上，關鍵用戶代表銷售副總監李丹丹、高級銷售經理史志斌以及銷售主任楊萍做了發言。代表們提出：CRM系統類似“寶馬車”，首先要開起來，信息錄入進去，才能發揮價值。從舊的模式向新的模式轉變，需要大家熟悉每個模塊，遵循PDCA循環，通過輸入輸出，反推系統持續改善。同時CRM系統對于管理者也是非常有價值的，以前很多信息需要人工處理，很多信息是片段的，現在通過系統可以以客戶維度，以時間維度系統的展示業務所需要信息，實現業務可追溯。同時，關鍵用戶代表提出，未來希望CRM系統可以與企業微信關聯，并且數據報表等實現個性化配置等需求。

項目組領導致辭

信息管理中心肖根福總監

在會上強調，這次CRM項目是真正業務主導的項目，進展非常順利，體現出業務單位能力非常高。同時提出，CRM系統不僅僅是平臺，從某種意義上更類似“社區”，所以首先要有業務和數據，日常持續完善，未來圍繞整個營銷，可以整合品質等各管理模塊，實現有傳承，使整個社區工作生活更便捷。

項目組領導致辭

集團營銷管理中心于軍副總裁

在會上強調：CRM系統，顧名思義是客戶關系管理系統。回歸公司文化，以客戶為中心是公司核心中的核心。為客戶創造價值，就是為公司創造價值，更是為社會創造價值，所以我們有義務把客戶關系管理做到更好。其中，客戶要求最多的是可追溯。現在，我們有了信息系統了，接下來就要靠每一個人打造數據技術，將日常業務數據錄入系統。萬事開頭難，如果業務在使用過程中有問題，也希望及時反饋，項目組盡力給與解決。

會議最后，在于總“景旺CRM系統正式上線”的指令下，全體與會人員集體登錄CRM系統，為這個與眾不同的時刻敲鍵吶喊。景旺CRM系統的上線，預示著景旺營銷管理信息化能力向前邁進一步。

上線是開始，用好是關鍵，有用是價值

通過景旺電子CRM系統上線，將進一步發揮協同價值，支撐一線綜合營銷，提高組織效率，助力公司營銷管理及服務水平將更上一層樓，踐行公司“以客戶為中心”的核心價值觀！

原文標題：景旺電子CRM客戶關系管理系統上線運營

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責任編輯：haq