在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會零售專場暨智慧零售數(shù)字增長峰會上，騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊闡述了騰訊智慧零售關于私域業(yè)態(tài)的新思考和新布局。他透露，在未來，騰訊要做的不只是零售企業(yè)的“數(shù)字化助手”，而是幫助零售商實現(xiàn)持續(xù)增長的商業(yè)伙伴。

私域經(jīng)營成趨勢，零售企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

會上，林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。在過去三年間，騰訊已經(jīng)探索出包括小程序官方商城、官方導購、超級社群在內的規(guī)?；接驑I(yè)態(tài)模式。

目前，在騰訊的引導、幫助下，很多零售商已經(jīng)完成以微信小程序商城為主要交易載體、線上線下結合的私域業(yè)態(tài)的構建。截至目前，小程序數(shù)量已經(jīng)超過100萬個，用戶日活超過4億；僅2019年，小程序交易額已經(jīng)超過8000億。

零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過程中，也已初步掌握了用小程序商城、公眾號、朋友圈、社群等工具，連接導購、門店運營人員和顧客，實現(xiàn)反復觸達用戶和促進復購的技巧。但隨著私域流量的規(guī)?；l(fā)展，零售企業(yè)往往面臨產(chǎn)品技術、組織管理、選品能力、運營流程等方面的新挑戰(zhàn)。

騰訊助力零售企業(yè)實現(xiàn)四大關鍵能力提升

產(chǎn)品技術層面，一些零售企業(yè)IT基礎薄弱，往往難以支持自營商城的個性化功能和規(guī)模化訪問、交易與服務，線上線下的商品、用戶、交易、數(shù)據(jù)等融通難以實現(xiàn)。這將進一步影響選品、運營能力，讓零售企業(yè)難以快速掌握新觸點的特征，應用并推出消費者喜歡的運營活動；也難以提升倉儲能力，精準調配貨品，優(yōu)化交付流程。導購離職客戶流失等組織管理上的挑戰(zhàn)，將進一步影響經(jīng)營效率。

騰訊則可以利用自身的技術優(yōu)勢和用戶洞察優(yōu)勢，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運營流程建立能力、企業(yè)組織能力四大關鍵能力的進化，支撐零售企業(yè)實現(xiàn)私域業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

做零售企業(yè)的商業(yè)增長伙伴

面對零售商私域流量運營中的新挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做“數(shù)字化助手”，而要做零售商的商業(yè)增長伙伴，通過聯(lián)動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態(tài)內簡單高效、持續(xù)的增長。

除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力，提升智慧零售小程序等內容質量，提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費流量方面，隨著微信商業(yè)化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結合，深挖人群洞察，提升廣告轉化效果。

“私域流量聽起來很性感，可是執(zhí)行起來是充滿了各式各樣的挑戰(zhàn)?！绷汁Z驊希望，隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長，擁有更大自主權，在自主品牌經(jīng)營的路上越走越遠。
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