“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。”約瑟夫?佩恩曾在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中揭示了用戶體驗(yàn)的重要性。那么在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)該如何升級(jí)用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

9月18日，由德國(guó)ROI與EFESO聯(lián)合頒發(fā)的ROI-EFESO工業(yè)4.0獎(jiǎng)首輪獲獎(jiǎng)企業(yè)揭曉。憑借大規(guī)模定制模式及4大互聯(lián)工廠形成的基地引領(lǐng)作用，青島海爾中德智慧園區(qū)獲獎(jiǎng)，成為首個(gè)獲得德國(guó)工業(yè)4.0獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)，為構(gòu)建“燈塔基地”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。ROI-EFESO方面表示：以體驗(yàn)迭代為核心驅(qū)動(dòng)，海爾智家智能制造為用戶體驗(yàn)創(chuàng)造，走出了一條差異化的“智造”之路，真正實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景落地。

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，海爾智家獲德國(guó)ROI-EFESO工業(yè)4.0獎(jiǎng)

ROI-EFESO的工業(yè)4.0獎(jiǎng)項(xiàng)始于2013年，專注于授予在工業(yè)界中推進(jìn)杰出的數(shù)字化項(xiàng)目的企業(yè)，成為德語(yǔ)國(guó)家中最負(fù)盛名的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)之一，寶馬、西門(mén)子、博世等企業(yè)曾先后獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)悉，本次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)由慕尼黑工業(yè)大學(xué)、《產(chǎn)品》雜志、德國(guó)斯圖加特大學(xué)Thomas Bauernhansl博士、機(jī)床和工業(yè)管理研究所 （IWB） 所長(zhǎng)Gunther Reinhart先生、亞琛工業(yè)大學(xué)Gunther Schuh先生，以及以及今年未參與評(píng)選的往屆獲獎(jiǎng)單位專家共同組成。

據(jù)了解，青島海爾中德智慧園區(qū)包括海爾中德冰箱互聯(lián)工廠，海爾中德滾筒互聯(lián)工廠，海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠，海爾中德熱水器互聯(lián)工廠，以4個(gè)互聯(lián)工廠形成的基地引領(lǐng)成為本次獲獎(jiǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化，整個(gè)園區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工業(yè)技術(shù)融合，把工廠變成智能工廠，以柔性制造滿足用戶個(gè)性化需求。

在海爾智家以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式下，用戶可以直接參與到全流程中。以海爾中德智慧園區(qū)中的中央空調(diào)互聯(lián)工廠為例，由于全流程與用戶實(shí)時(shí)互聯(lián)，一次性交易的顧客變成可全周期、全流程參與持續(xù)交互的終身用戶，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)100%： 100%的產(chǎn)品是用戶定制的，100%的產(chǎn)品是網(wǎng)器、100%的用戶成為終身用戶。同時(shí)，其研發(fā)周期縮短50%，生產(chǎn)效率提升2倍。

同時(shí)，海爾互聯(lián)工廠還以網(wǎng)器為觸點(diǎn)搭建了一個(gè)用戶與資源零距離并聯(lián)的生態(tài)圈。舉例來(lái)說(shuō)，中德冰箱互聯(lián)工廠就以智能冰箱為觸點(diǎn)，并聯(lián)灶烤洗消凈等智能家電，整合健康服務(wù)、農(nóng)場(chǎng)酒莊、食品加工、冷鏈運(yùn)輸?shù)荣Y源，搭建食聯(lián)生態(tài)平臺(tái)，讓冰箱從食品保鮮延伸至健康飲食全周期場(chǎng)景，不斷創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)。

場(chǎng)景賦能，“燈塔工廠”推動(dòng)工業(yè)4.0進(jìn)程

事實(shí)上，這已經(jīng)不是海爾智家智能制造第一次受到國(guó)際權(quán)威的認(rèn)可。早在4年前，世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)選出全球首批9家“燈塔工廠”，海爾智家從1000家制造商中脫穎而出，成為唯一一家入選的中國(guó)企業(yè)，也成為中國(guó)“燈塔工廠”引路人。

燈塔工廠的成功經(jīng)驗(yàn)充分展示了如何通過(guò)采用和推廣第四次工業(yè)革命技術(shù)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性、改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)提高勞動(dòng)力技能，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的生產(chǎn)系統(tǒng)。例如，海爾中德滾筒互聯(lián)工廠就以智能洗衣機(jī)為觸點(diǎn)打造衣聯(lián)網(wǎng)，生態(tài)鏈連接了15個(gè)行業(yè)5300家企業(yè)資源，提供對(duì)衣物進(jìn)行全生命周期管理的應(yīng)用場(chǎng)景，助力企業(yè)從工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌。

自今年1月?lián)碛械诙盁羲S”，海爾智家成為全球首個(gè)在同一個(gè)國(guó)家擁有兩座 “燈塔工廠”的企業(yè)，引領(lǐng)著更多中國(guó)制造業(yè)企業(yè)“入圈”第四次工業(yè)革命頂流陣容。未來(lái)，海爾智家智能制造還將賦能德國(guó)企業(yè)基于用戶體驗(yàn)構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)，推動(dòng)用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式在德國(guó)乃至整個(gè)歐洲落地，加速全球企業(yè)升級(jí)進(jìn)程。這也是海爾智家能夠獲得ROI-EFESO工業(yè)4.0獎(jiǎng)?wù)J可的重要原因。

除了以4個(gè)互聯(lián)工廠形成的基地，海爾智家還擁有全球首個(gè)“智能+5G”大規(guī)模定制模式及先進(jìn)技術(shù)融合測(cè)試驗(yàn)證平臺(tái)，產(chǎn)、研相輔相成，成為海爾智家發(fā)展“燈塔基地”的重要支撐。ROI-EFESO評(píng)價(jià)道：“作為以用戶為中心的大規(guī)模定制模式典范，海爾智家智能制造是為用戶體驗(yàn)創(chuàng)造，而不是為庫(kù)存生產(chǎn)，在生產(chǎn)線、生產(chǎn)環(huán)節(jié)就與用戶連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全流程的‘超鏈接’。”無(wú)疑，海爾智家以4大互聯(lián)工廠形成的基地引領(lǐng)對(duì)推動(dòng)中國(guó)乃至世界制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，起到了驅(qū)動(dòng)引擎的作用。
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