2020年復雜的內外部環境給經濟社會帶來了更多的不確定性。在新冠肺炎疫情暴發、“新基建”得到大力推進的背景下，整個社會正在加速進行數字化轉型，而運營商以5G為契機在推進網絡轉型的同時，也在加速轉型。2020年上半年3家運營商收入均保持正增長，在全國GDP增速下降1.6%的經濟下行大背景下，這樣的表現體現出了電信運營商在經濟下行時的韌性。然而值得注意的是，從半年財報的表現來看，運營商To C的移動話務業務和移動流量業務均有所下滑。

目前，運營商的主要收入來源依然是個人用戶市場，傳統公眾市場已趨于飽和，競爭壓力巨大，To B市場也處于成長期。在5G時代，隨著通信行業互聯網化趨勢的進一步發展，各個細分市場的用戶需求將呈現出更強的多樣性和個性化，運營商必須提前做好應對準備，合理配置自身的資源，用更好的內容和服務來滿足用戶需求，要想做到這一點，細分市場的精細化運營勢在必行。

To C 領域，城市家庭、農村/城鎮市場、商業客戶、行業客戶、校園市場在5G時代呈現出了需求的多樣化和個性化。運營商須轉變原來的供方市場觀念，慢慢以用戶需求為導向來定制自身的產品套餐，不斷深入進行市場細分，針對不同細分市場推出差異化的產品。比如：

城市家庭用戶是各家運營商的必爭之地，其通信需求以寬帶業務為主要需求點，進而融合互聯網電視和移動業務，因此，針對城市家庭用戶，運營商應盡量突出自身寬帶業務的優勢，例如大帶寬、高品質、高性價比等；而農村用戶目前對于寬帶業務的需求其實并不那么迫切，主要需求點在電視和移動業務，因此，突出自身互聯網電視的優勢比較重要，例如多頻道選擇、高清畫質、多點播內容等，再融合低帶寬和移動業務。

行業客戶則是以政府機關單位、大型企業為主，其需求極具個性化和多樣化，主要考察運營商的綜合解決方案能力；校園市場上面，中小幼市場主要以教育類應用為主，例如遠程教育、打卡入校、實時定位等；大中專市場主要以流量和會員權益需求為主，針對該類在校學生，運營商除了匹配高性價比的流量套餐外，還需提供定向流量和會員權益優惠等。

To B 領域，聚焦于云計算、大數據、AI、物聯網等政企業務已經成為了運營商的新增長極。近年來，三大運營商不斷加碼政企市場。業內專家分析稱，主要有三方面原因：第一，從網絡經濟發展規律來看，個人和家庭市場先啟動（互聯網/移動互聯網產業），政企市場后啟動（產業互聯網），因此政企市場是空白點；第二，從市場容量來看，面向最終消費端的市場容量，要小于面向政企端的市場容量；第三，從運營商的能力基礎看，面向個人和家庭市場的業務主要基于通用基礎設施服務能力，溢價性較差，而面向政企市場的業務則基于差異化定制能力，溢價性較強。

5G正式商用，除了進一步提升To C市場業務能力，更大的商業價值還寄望于進入各垂直行業，賦能千行百業數字化轉型。為幫助企業數字化轉型，國家也出臺了一系列政策，比如《深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的指導意見》《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》等，多個省市也積極推動“百萬企業上云”戰略。近日，中央明確指示要加快推進國家規劃已明確的重大工程和基礎設施建設，就ICT領域提出要加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。眾多利好政策出臺，將給政企市場帶來“藍海”效應。

為此，運營商需注重專業化基礎設施建設，包括網絡切片、MEC、各類專業平臺等在內的基礎設施，并結合行業專網建設要求，開展定制化頻率應用與建設服務。同時要注重垂直市場的發展，即“5G+智慧XX”發展模式，結合專業化基礎設施，融合行業內的方案化能力，共同開拓市場。除此之外，需要構建標桿案例，形成以點帶片的方案，堅持合作共贏，立足開放創新，打造一體化產業生態圈。

總之，不同細分市場的運營需要運營商不斷去摸索和優化，未來的通信行業競爭只會更加激烈，要想在競爭中處于優勢地位，運營商必須具備精細化的細分市場運營能力。

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