招商積余旗下中航物業以打造產業數字化標兵為使命，以“科技與數字化賦能”作為公司戰略發展的核心舉措之一，每年投入大量資源進行智慧物業建設，通過管理賦能和業務賦能兩大核心抓手，助力企業實現由人力密集型企業向科技、知識、技術密集型企業轉型，打造最具價值創造能力的物業資產管理運營商的戰略目標。

企業智慧物業建設情況

招商積余旗下中航物業借助先進的物聯網、AI、大數據等新技術，打造了以物業資產服務主價值鏈為核心的“智慧物業π平臺”以及以社區服務、增值服務為核心的“一片沃土，四朵金花——招商通平臺”。平臺打破傳統物業服務模式，重塑整個服務流程，打造透明化、標準化的物業服務模式，結合物業服務標準體系，建立全新的物業服務生態圈。平臺深耕物業基礎服務，構建一片沃土，通過流程重塑、機器替代等手段，將線上線下緊密結合，實現提質增效降本的目標；同時結合細分業態個性化需求形成了醫院、高校、社區等特色解決方案，滿足客戶的一體化需求，提高客戶體驗，帶來延伸收入。

在管理賦能方面，通過內部管理的數字化，與業務平臺進行結合，實現去中心化管理，從而提高管理效率，提高服務品質，降低管理成本。

在業務賦能方面，通過對于不同業態、不同客戶群體提供差異化的科技服務，拉動公司整體服務水平升級，滿足客戶個性化、一體化需求，從而提升整體客戶滿意度。

目前，“智慧物業π平臺”和“招商通平臺”累計上線1268個項目，管理樓棟超過8千棟、管理地址91萬個、管理設施設備45萬臺，通過平臺執行基礎任務累計1359萬，受理工單累計458萬個，基礎“三保”實現全面數字化，支撐物業精細化管理。

平臺以價值為導向，在推動業務流程重塑、管理層級縮減、機器替代人、賦能業務等方面進行多方探索并取得初步成效。如企業通過平臺構建遠程督導體系，2019年減少現場督導800次以上，節約管理成本的同時，各項關鍵服務指標均達到公司品質要求；通過委托戰略投資控股子公司航電建筑科技（深圳）有限公司（該公司已獲得軟件著作權28項，實用新型專利5個）嘗試推進服務站模式，推動組織邊界重構、用工形式重構，實現資源的集約化管理和利用；通過π修系統重構了維修業務流程及管理模式，用服務站方式響應所覆蓋項目的維修需求，試點服務站2019年實行的駐場組工時制模式試點，項目員工效率平均提升10%-17%，員工收入提升明顯，實現了人員優化。

另外，公司試點機器替代人實施巡檢、抄表業務，為讓工程運行人員從簡單高頻的巡檢、抄表工作（占據60%-80%工作量）中釋放出來，通過航電科技公司的π巡硬件部署，實現設備數據的自動采集、遠程監測，并通過π巡系統推進人機互動，實現運行崗任務智能化、點檢化、工單化，達到崗位縮減的目的。某試點項目通過對其供配電、給排水、暖通的管家設備進行智能硬件部署改造后，實現了遠程實時監測，智能運維，系統替代48%的日常運行工作量，有效降低了運行人員工作壓力。

智慧物業建設心得體會

回顧招商積余旗下中航物業幾年來的智慧物業建設，有以下五點心得體會與同行分享。

物業服務科技化、智慧化發展迅速，已經成為行業發展必然趨勢。

近20年，物業管理行業經歷了從流程化、線上化向數據化、智慧化的轉型進程。其中，以頭部企業為代表，先行先試打造自身數字化能力，推動企業轉型升級，構建創新與引領能力護城河。2017年，行業百強企業智能化研發投入均值為716萬元，較2016年提高49.82%，智能化建設投入劇增；2018年約68%的百強物業已擁有智能化平臺，TOP10企業為100%，20余家百強企業智能化建設費用均超千萬元，部分龍頭企業年度投入超5000萬元以上，智能化建設投入巨大，智能化發展的趨勢已變成現實標配。

科技應用賦能物業服務，突破成本瓶頸，帶來規模經濟，數字化是第一生產力。

行業的技術紅利將持續釋放，通過技術賦能，推動行業產業升級，使得物業管理效率提升、成本下降、客戶滿意度提升，進一步促進行業長期發展。科技賦能可能是破解規模不經濟、提升管理效率的潛在重要路徑。對于行業來說，科技應用已經是必選項。在未來人力資源成本不斷上漲、服務需求更加多元的情況下，前瞻的數字化手段將促進業務模式創新，打造核心競爭力，挖掘增量收入點。所以，數字化是行業的第一生產力和最大的創新動力。

物業服務企業的數字化轉型首先要注重戰略選擇風險，注重短期和長期的平衡。數字化轉型是一項戰略行動，需持續投入并著眼于長期績效提升和價值評估。

數字化轉型過程紛繁復雜，很多物業服務企業不知道數字化轉型從哪里入手，在認識上存在一些誤區。從戰略選擇上看，戰略選擇風險是企業數字化轉型最大的風險。對數字化趨勢、市場需求判斷不正確、對自身優勢認識不充分等，會導致戰略定位失誤。轉型路徑選擇不當，會導致在錯誤的方向上投入研發數字產品。為此，物業服務企業的數字化轉型，要認識到戰略選擇可能存在的誤區，深入研討，避免在轉型方向上走偏。

從戰略執行上，數字化轉型是一項長期的戰略行動，需要注重短期和長期的平衡，須著眼于企業的長期績效提升。因此，企業開展數字化轉型，不能片面追求短期效益，要從戰略高度出發做好長期打算，持續投入，算大賬，算長期賬。對于專門從事數字化轉型的部門和人員，不能一開始就強加業績要求，不能以短期財務指標來考核，要鼓勵大膽先行先試，敢于試錯。數字化轉型是一項戰略行動，需持續投入并著眼于長期績效提升和價值評估。只有這樣，轉型才能順利進行并最終成功。

物業服務企業的數字化轉型要注重技術與業務的緊密結合。

物業服務企業在數字化轉型時，首先，要對擬應用的技術進行深入研究，盡量使用既前沿又比較成熟的技術，避免投資浪費。其次，是要注意技術兼容性風險，物業服務企業數字化轉型所涉及的技術種類繁多，既有平臺架構技術，又有終端應用技術。企業數字化轉型不是簡單的技術與工具堆砌，而是要實現各技術應用之間的互聯互通。最后，不能過于專注技術，物業服務場景極其復雜，包括住宅、寫字樓、政府機關等多種業態，加之客戶需求向多元化、個性化升級，技術本身并不是核心問題，科技賦能的關鍵是對物業服務應用場景的深入把握和技術的結合。因此，業務與技術結合是解決目前科技應用效果的關鍵。

“數據標準化”是全面數字化建設的重要基礎和關鍵抓手。

很多物業服務企業在開始數字化轉型初期，往往匆忙上各類系統，希望能實現“短平快”的效果，但往往忽略數據標準統一、采集、傳輸、存儲等方式的設計，容易出現一個個“數據孤島”和系統“煙囪效應”。因此，在數據治理上，物業服務企業內部需要建立良好的數據治理機制，在充分把握自身業務特性的基礎上建立其自身的數據分類體系、數據標準和數據收集與存儲辦法，建構起能夠高效率獲取并存儲高質量數據的企業數據倉庫。通過數據標準梳理，實現主數據統一，奠定數據化精細管理的基礎，并基于業務信息化進行組織變革，避免后續重復開發和投入的巨大風險。
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