作為“私人健康顧問”——快速問醫(yī)生背后的通信云服務(wù)商，網(wǎng)易云信為快速問醫(yī)生提供即時通訊和實時音視頻云服務(wù)，在醫(yī)患之間架起一座“云橋梁”。

打造專屬的私人醫(yī)生

珠海健康云科技有限公司是集健康信息、醫(yī)患問答、醫(yī)生社區(qū)為一體的綜合性醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司，也是國內(nèi)最早一批健康互聯(lián)網(wǎng)公司。公司專注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)，擁有頗具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)患平臺、快速增長的互動服務(wù)業(yè)務(wù)和健康電子商務(wù)平臺。

這只互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療準獨角獸旗下的移動醫(yī)療產(chǎn)品——快速問醫(yī)生，是一款國內(nèi)流行的醫(yī)療健康問答類工具，整合了有問必答網(wǎng)、120健康網(wǎng)、愛愛醫(yī)網(wǎng)等諸多醫(yī)療資源，千萬級別激活用戶，服務(wù)遍布全球661個城市。

據(jù)了解，快速問醫(yī)生擁有超過10萬名簽約醫(yī)生，致力于為用戶提供全面、及時、便捷、準確的健康醫(yī)療信息，整合閑置醫(yī)療資源為用戶提供24小時在線的家庭醫(yī)生服務(wù)。快速問醫(yī)生的使命是幫助天下人都擁有自己的私人醫(yī)生。

千萬級并發(fā)帶來的挑戰(zhàn)

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，快速問醫(yī)生APP上每日有超過20萬強烈健康需求的公眾到訪，網(wǎng)民向醫(yī)生咨詢，平均5分鐘內(nèi)即可獲得資質(zhì)認證的專業(yè)醫(yī)生解答。

遇到單日訪問量峰值突破千萬給快速問醫(yī)生帶來超高人氣的同時，也帶來了頂流級別App才會面對的海量高并發(fā)壓力。

在專業(yè)性得以保障的前提下，如何實現(xiàn)更好的用戶體驗，，讓一切操作都變得更為高效、便捷，是快速問醫(yī)生需要著重解決的問題。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，系統(tǒng)壓力日漸增大，珠海健康云開始為快速問醫(yī)生平臺“物色”更穩(wěn)定的IM即時通訊平臺，意圖通過第三方平臺IM技術(shù)的穩(wěn)定性來提升服務(wù)質(zhì)量和提高用戶體驗。

據(jù)悉，前期快速問醫(yī)生平臺曾嘗試接入使用過其它云服務(wù)產(chǎn)品，但伴隨產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長，消息發(fā)送失敗率仍呈增高趨勢。在不斷地選擇與嘗試后，最終，快速問醫(yī)生通過網(wǎng)易云信實現(xiàn)了服務(wù)的穩(wěn)定性，提升了用戶體驗，也由此保持了較長期的合作。

IM即時通訊云為服務(wù)賦能

作為快速問醫(yī)生APP背后的通信云服務(wù)商，網(wǎng)易云信采用高可用、高并發(fā)的架構(gòu)設(shè)計來實現(xiàn)通信服務(wù)的穩(wěn)定支撐，基于動態(tài)擴容、分布式、云集群部署等技術(shù)特性，不斷提升快速問醫(yī)生平臺的承載能力。

從落地效果來看，網(wǎng)易云信IM提供的點對點溝通這一功能，可以極佳地滿足快速問醫(yī)生用戶進行流暢互動交流。當醫(yī)生通過患者發(fā)送的關(guān)鍵病理部位圖片或?qū)崟r語音溝通進行望聞問診時，無論是語音、文字、圖片及自定義消息，都可以實時的發(fā)送和接收，極大地提高了醫(yī)患間交流效率與體驗。

與此同時，網(wǎng)易云信還針對和醫(yī)生一對一在線咨詢場景進行優(yōu)化，通過點對點功能實現(xiàn)了在線健康咨詢、通過群聊功能實現(xiàn)互動交流、通過自定義消息功能滿足醫(yī)生評價體系等，以最佳實踐方案來解決高并發(fā)問題。

此外，基于網(wǎng)易云信IM技術(shù)，患者可以在快速問醫(yī)生APP上通過語音識別快速查找到醫(yī)生，更加方便快捷，尤其是老年人或操作不便的用戶。這一特性也與“快速問醫(yī)生”的“快速”定位達到高度吻合。

值得一提的是，網(wǎng)易云信采用消息必達策略，自研的私有二進制加密協(xié)議和RSA＋流式加密傳輸全面保護用戶隱私，最大程度上保障“快速問醫(yī)生”用戶即時通訊的安全性。

共架醫(yī)患“云橋梁”

現(xiàn)如今，基于網(wǎng)易云信高可靠的消息并發(fā)支持能力，快速問醫(yī)生為海量醫(yī)生和患者帶來了穩(wěn)定的互動交流體驗，讓業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速的增長。

“對于快問這種醫(yī)療咨詢服務(wù)的產(chǎn)品，IM的穩(wěn)定性對于我們的服務(wù)和用戶的體驗來說尤為重要，在前期曾接入過其它云服務(wù)產(chǎn)品，但隨著產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長，消息失敗率呈上升趨勢，為了追求穩(wěn)定性，技術(shù)負責人對比后最終選擇了云信。雖然價格上，同類產(chǎn)品比較起來云信不算便宜，但感覺性價比還是蠻高的。”

而在為快速問醫(yī)生提供穩(wěn)定通信云能力的同時，網(wǎng)易云信還在為嘉虹健康等超過120家醫(yī)療機構(gòu)提供即時通訊能力和實時音視頻云服務(wù)，在醫(yī)患之間架起一座座“云橋梁”，使醫(yī)生工作效率提高150％、患者看病時間減少70％，解決了居民看病難和最后一公里醫(yī)療的現(xiàn)實問題，獲得了醫(yī)生與患者的雙好評。

在云通信與視頻服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)易云信擁20余年經(jīng)驗積累的即時通信技術(shù)框架，以及自研的全功能工業(yè)級音視頻技術(shù)框架NRTC，成功吸引80多萬開發(fā)者接入，從而建立起龐大的行業(yè)生態(tài)體系。截至目前，客戶遍布覆蓋全球196個國家和地區(qū)，覆蓋用戶數(shù)超過7．5億，實現(xiàn)深度賦能教育、醫(yī)療、娛樂、金融等諸多領(lǐng)域。
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