很多組織需要獲得有關協作需求以及與冠狀病毒疫情相關的遠程工作的建議。

由于冠狀病毒疫情的持續蔓延，各地政府為此發布出行禁令，組織需要迅速采取行動以支持遠程工作和新的協作方式，因此改變了企業通信領域的現狀和發展。

在一次虛擬會議的問答環節中，Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar對推動統一通信(UC)市場未來發展的趨勢提出了自己的看法。

?自從今年3月發生疫情以來，企業通信的優先事項發生了怎樣的變化？

Irwin Lazar：顯然，最大的趨勢是每個人都在家遠程工作。它徹底改變了人們從協作角度看問題的計劃。如今的視頻會議無處不在，根據我們公布的調查，91%的組織都在使用視頻應用程序召開會議，其數量是2018年的兩倍多。

自從3月以來，幾乎有一半的組織采用了新的視頻應用程序。組織管理者已經意識到，很多員工現在必須在家中遠程工作。為了為他們提供一個參與的環境，他們需要成為團隊的一部分，并且仍然能夠與同事保持緊密聯系，甚至能夠看到彼此。

如果員工在家里完成工作，組織需要提供團隊協作和視頻會議這兩種應用程序。團隊協作應用程序可以為員工提供非正式的消息傳遞，如果有問題并需要幫助，一切都在這個程序內進行。采用視頻會議應用程序在召開會議和員工通信方面更加正式。

云計算是另一個趨勢。大約68%的組織在調查中表示，他們已經考慮了向云計算遷移的計劃。一些組織擁有精心設計的可擴展的云平臺，可以支持員工向家庭工作環境的大規模遷移。還有一些組織可能措手不及，他們遇到了與使用Citrix許可證采用客戶端桌面設備有關的問題，但他們現在需要在家遠程工作。那么如何開展這項工作?如何啟動并運行VPN?如何處理通過不良互聯網連接獲取語音和視頻的問題?

對于每個組織來說，這并不是一個平穩的過渡。如果可以將這些員工從其家庭連接到云中的話，通常比將他們接入企業網絡還要好。

?冠狀病毒疫情是否加速了新興的通信趨勢？

Irwin Lazar：如果組織采用視頻會議應用程序，那么這個應用程序非常適合對話和共享內容，但不利于共同處理某些事情。如果要構思，員工可以進入會議室進行討論，然后提出設計或計劃。因此，我們開始看到客戶對虛擬白板應用程序越來越感興趣，比如Mural、Miro、Bluescape和Microsoft whiteboard，這些是虛擬的工具，遠程工作者可以在觸摸屏或平板電腦上使用這些工具。他們可以互相借鑒，可以獲取內容;他們所能做的不只是書寫標記。這是自從疫情以來開始出現的一個新領域。

我們也看到了許多關于遠程工作者對于網絡安全的興趣，包括如何保護運行環境，如何確保用戶正在運行的所有內容都能滿足組織的要求。

我認為真正具有強勁增長潛力的最后一個領域是家庭環境。但是，組織是否開始投資為遠程工作者提供更好的攝像頭、更好的耳機、更好的屏幕、照明設備，以及辦公桌椅?

從網絡管理的角度來看，家庭辦公室是什么樣的?我們在研究中發現，積極支持家庭工作者的組織往往會更多地使用其視頻應用程序。

他們正在幫助家庭工作者使用Wi-Fi，弄清楚問題在哪里，應該在什么網絡上。并提供以前從未提供給家庭用戶的不同支持功能，如應用程序性能的可見性，現在所有這些功能都很重要。

?哪些主題是企業連接中最重要的話題？

Irwin Lazar：重返工作崗位現在可能是最重要的話題。那么員工會一直在家遠程工作嗎?如果是這樣，那么怎么辦?家中的辦公室看起來像什么?會更多地使用共享工作模型嗎?是否最終擺脫了開放的工作空間?

其次，現在很多人已經擺脫了在家工作的恐慌模式，更多是關于如何正確實施。組織如何更好為在家辦公的員工提供支持?如何處理安全性?如何確保他們擁有照明、網絡性能和所需的應用程序?

未來的計劃需要靈活性。我們在研究期間還詢問了參與者有關預算的問題，參與者表示制定了多個不同的預算規劃，但沒人知道正確的答案。疫情對于人們來說是一個艱巨的挑戰，而現在需要考慮短期面臨的問題，無法制定長期計劃。