客戶參與公司Verint Systems Inc.宣布，在DMG Consulting LLC的最新2020/2021智能虛擬代理產品和市場報告*中，客戶在產品滿意度，實施和總體供應商滿意度方面獲得了客戶的高度評價。

客戶將Verint評為產品滿意度的領導者。此外，在該報告的精選供應商中，Verint在AI，自然語言理解/自然語言生成和客戶自助服務能力方面均取得了最高分。

在產品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

能夠提高客戶滿意度/參與度

幫助組織遵守隱私法規的能力

準確性，調整和持續的系統優化

DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創意企業向他們的數字助理提出了很多要求，而更靈活的IVA則以IVR從未有過的迅速響應。” “雖然復雜的自然語言IVR提供了IVA所執行的許多功能，但新型IVA的上市速度卻改變了公司的游戲規則。”

Verint智能虛擬助手? 支持語音和數字體驗，并且是Verint客戶參與產品組合的一部分。使用人工智能和機器學習，它可以根據客戶的先前購買，位置和其他因素為客戶的問題和要求提供個性化的答案。它可以預測客戶的需求并自動執行最佳下一步操作。客戶將獲得更好，更智能，更快的用戶體驗，并且花費更少的精力，從而實現更高的目標完成率。企業可以在所有渠道上實現更多的自助服務使用，從而轉化為更高的自動化和更低的升級率。

Verint的高級副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“在最新的報告中，DMG將IVA定位為客戶服務的第一響應者，我對此表示贊同，因為我們在COVID-19的初始和持續階段都看到了這一點 。”戰略行動。“在世界過渡到新常態的同時，部署了IVA的公司正在體驗他們可以為整個組織提供的戰略價值。現在是企業和聯絡中心部署IVA的時候了，這將有助于他們現在并支持他們的未來計劃。”