隨著我們轉(zhuǎn)向AI為我們完成更多任務(wù)，對(duì)情感智能的需求從未如此強(qiáng)烈。即使在冠狀病毒尚未掌握之前，情況就是如此。現(xiàn)在，想象一下情緒智力在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)者必須管理員工的環(huán)境中的重要性，在很多情況下，這些員工在壓力，恐懼和不確定未來(lái)的情況下都需要管理。不過(guò)，盡管這是真的，我們需要情商在企業(yè)管理中，這不是一個(gè)地方的唯一區(qū)域移情的方法是必要的。在平衡AI在業(yè)務(wù)，客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的利用率時(shí)，尤其是現(xiàn)在，這也非常重要。

一，什么是情商？以最簡(jiǎn)單的形式，它不僅具有解決問(wèn)題的能力，而且還能夠理解并與這些問(wèn)題發(fā)生的原因以及它們?nèi)绾斡绊懰说脑蚵?lián)系在一起。這是護(hù)理的能力。情商高的人（以及企業(yè)）不會(huì)完成工作，而是以最適合其工作人員的方式完成工作。如果不清楚為什么這很重要，則只需考慮我們正在尋找AI來(lái)解決的一些工作負(fù)載即可。例如，要求汽車立即決定如何最大程度地減少交通事故，或者利用AI和自動(dòng)化技術(shù)將報(bào)價(jià)立即發(fā)送給可能剛剛失去親人的家庭，而技術(shù)正變得越來(lái)越聰明，更實(shí)時(shí)

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，尤其是現(xiàn)在，對(duì)情緒智力的需求也至關(guān)重要。與客戶聯(lián)系，讓他們知道您的商店仍在營(yíng)業(yè)是一回事。另一種理解是，您的客戶感到恐懼，緊張，生活在日益緊張的預(yù)算中，也許就像我之前提到的那樣，甚至是在失去他們所愛(ài)的人的情況下。這些都是數(shù)據(jù)和分析在沒(méi)有人眼的情況下不會(huì)標(biāo)記的東西。這就是當(dāng)今的營(yíng)銷人員需要加強(qiáng)其情緒智力游戲的地方。

營(yíng)銷中的情商和AI：技術(shù)與情商的結(jié)合

今天要知道的最大事情之一是“硬賣”很少合適。即使在最好的時(shí)候，也可能會(huì)令人反感。但是，在這么多人承受最大壓力的時(shí)候，至關(guān)重要的是將您的聲音從銷售員轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥型樾暮土私馀笥选Ｄ軌蚋綦x變化的壓力水平或買方信號(hào)并將其個(gè)性化是能夠針對(duì)，個(gè)性化并將正確的信息傳達(dá)給正確的消費(fèi)者的關(guān)鍵。這就是情商和AI平衡的關(guān)鍵所在。我最近談到了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)而且，由于它們豐富的數(shù)據(jù)源，它們當(dāng)然可以發(fā)揮作用。我們還看到了AI框架的巨大進(jìn)步，例如NVIDIA的Merlin，可以使用深度學(xué)習(xí)來(lái)更準(zhǔn)確地向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)，技術(shù)與情商之間的這種伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

請(qǐng)記住：讓客戶感到壓力的事實(shí)并不意味著您不能再銷售非必要的產(chǎn)品。這僅意味著它們需要以更具同理心的方式進(jìn)行營(yíng)銷。在大流行期間，我們看到提供B2B硬件和軟件解決方案的科技公司（例如Dell，Cisco和HPE）推出了折扣和其他付款計(jì)劃來(lái)幫助客戶。營(yíng)銷這些機(jī)會(huì)表明您正在傾聽(tīng)和關(guān)心。

當(dāng)今大多數(shù)已部署的AI和分析解決方案會(huì)告訴您X個(gè)正在查看您產(chǎn)品的人員或公司，而只有人才能確定他們是否需要知道所提供的交易還是您愿意一起工作找到適合所有人的解決方案。當(dāng)然，隨著我們數(shù)據(jù)的不斷豐富和算法的改進(jìn)，這種情況將不斷發(fā)展，但是我們都已經(jīng)看到，當(dāng)基于當(dāng)前數(shù)據(jù)模型向我們推薦產(chǎn)品時(shí)，這些系統(tǒng)會(huì)是多么糟糕，有時(shí)甚至是無(wú)聊。

專家提示：如果您真的想加強(qiáng)自己的游戲，請(qǐng)?jiān)跀?shù)據(jù)收集和分析工作中提出移情問(wèn)題。

商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷中的情商和AI：使自己變得可用

這么多的人在家工作，并找到生活的新平衡，您的公司需要做的一件事是：有能力。雖然AI可能會(huì)告訴您X數(shù)量的客戶通常在某個(gè)特定日期，某個(gè)時(shí)間，某個(gè)特定時(shí)間致電某個(gè)主題，但情商卻可以告訴您安排更長(zhǎng)的通話時(shí)間和較短的等待時(shí)間。客戶服務(wù)代表需要準(zhǔn)備好情商的重要性。同理心和理解將大大幫助人們找到所需的解決方案。作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)，它可能會(huì)在客戶和您的品牌之間建立更強(qiáng)的忠誠(chéng)感。我們都知道，客戶離開(kāi)品牌只需要一次糟糕的經(jīng)歷，積極的體驗(yàn)可以使您獲得重復(fù)的業(yè)務(wù)-我們現(xiàn)在都在努力。

商業(yè)和營(yíng)銷中的情商和AI：認(rèn)識(shí)自己

情緒智力的主要原則之一是，您不僅能夠理解他人的需求，而且還意識(shí)到自己的情緒陷阱。因此，如果您本質(zhì)上傾向于更多地分析和解決問(wèn)題，那么必須有意識(shí)地做出努力，將更多富有同情心的目標(biāo)納入您的業(yè)務(wù)，營(yíng)銷和AI工作中。在我最近與Splunk CTO TIm Tully進(jìn)行的播客對(duì)話中，他分享說(shuō)，他已經(jīng)開(kāi)始以情感上的智慧思維來(lái)研究問(wèn)題，提出的問(wèn)題是我在這里沒(méi)有看到的其他問(wèn)題。

AI不會(huì)為您做到這一點(diǎn)。實(shí)際上，它只會(huì)加劇您給營(yíng)銷表帶來(lái)的任何偏見(jiàn)。因此，尤其是在現(xiàn)在，要有意識(shí)地努力使自己與真正了解您的客戶正在經(jīng)歷的有同情心的人在一起，并使他們有權(quán)做出即使他們認(rèn)為AI正確的決定，也是他們認(rèn)為正確的決定。這也可能是重新引入一些無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)訓(xùn)練的好時(shí)機(jī)。蒂姆分享說(shuō)，他最近參加了一次無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)研討會(huì)，這使他對(duì)自己的一些個(gè)人偏見(jiàn)大開(kāi)眼界。

這是歷史上獨(dú)一無(wú)二的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)候AI和分析可以提供巨大的見(jiàn)解和答案，但是僅依靠這些東西將迫使我們所有人都無(wú)法滿足客戶的需求。如果您領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織，并且發(fā)現(xiàn)很難將這種類型的企業(yè)與更多的人類同理心合并，那么現(xiàn)在就可以了。只需記住：在自然選擇中，能夠適應(yīng)變化的公司才是最終生存的公司。而現(xiàn)在（可以說(shuō)永遠(yuǎn)不會(huì)），僅數(shù)據(jù)文化已不是客戶想要或想要的。