5G風(fēng)口，短信卷土重來。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，號召產(chǎn)業(yè)鏈伙伴攜手早日推出5G消息服務(wù)。這一次，三家運(yùn)營商的聯(lián)合發(fā)聲實(shí)屬不易，可看作主動打破競爭壁壘的“破冰行動”，也能讀出發(fā)力5G市場的決心。但是，被寄予眾望的RCS能否引領(lǐng)傳統(tǒng)短信走向復(fù)興？業(yè)界仍有諸多質(zhì)疑與揣測。帶著一連串的問題，專訪了泰迪熊移動 COO葉松。

在葉松看來，5G消息無疑將成為5G時代面向消費(fèi)者和政企客戶的殺手級應(yīng)用，不過談及對其他IM軟件的顛覆還太遠(yuǎn)，5G消息顛覆的正是傳統(tǒng)短信本身，從原來基礎(chǔ)的上下行通道的純文本產(chǎn)品，躍升為匯聚文字、語音、視頻以及諸多選項卡的富媒體產(chǎn)品，由此衍生出的商用場景和行業(yè)解決方案，將使得傳統(tǒng)短信的賽道升級。

事實(shí)上5G消息能做的還可以更多。基于RCS技術(shù)實(shí)現(xiàn)的5G消息功能具有顛覆傳統(tǒng)APP分發(fā)模式的潛力，并有望成為海量輕應(yīng)用即發(fā)即用的戰(zhàn)略入口。

5G消息是傳統(tǒng)短信的全面升級

據(jù)了解，與手機(jī)APP使用模式不同，5G消息是在短信接口中集成了各種功能接口，憑借5G高速率、低延時等特性，短信也可以實(shí)現(xiàn)APP的很多功能和操作，而且無需像APP那樣，需要用戶下載、注冊、登錄以及綁定驗證識別等繁瑣步驟。

更重要的是，APP需要下載程序，占用手機(jī)的存儲空間，而RCS即發(fā)即用的優(yōu)勢具備取代大部分輕型APP的能力，這將使得短信平臺有機(jī)會占領(lǐng)應(yīng)用分發(fā)的新的戰(zhàn)略入口。而且，RCS還可以實(shí)現(xiàn)人性化的聊天客服、在線購物、短視頻營銷、精準(zhǔn)交互等等。

有調(diào)查顯示：當(dāng)業(yè)務(wù)使用的點(diǎn)擊步驟越多、登錄頁面越深，用戶的流失率就會越大。來自GSMA官方數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)短信息的轉(zhuǎn)化率僅為2‰，RCS消息的轉(zhuǎn)化率是短信的40倍。因為多元化的呈現(xiàn)方式，5G消息也不會帶來用戶反感。

葉松告訴記者，5G消息未來可以開發(fā)出大量的商業(yè)模式和應(yīng)用場景，成為觸達(dá)用戶的新手段。傳統(tǒng)短信在過去20年內(nèi)幾乎沒有改變，原因在于始終采用運(yùn)營商信令通道傳輸單文本信息，雖然在用戶鑒權(quán)、信息驗證方面存在無可替代性，但其未來增長空間非常有限，長此以往，產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)SP企業(yè)被迫進(jìn)入“薄利多銷”的價格戰(zhàn)。

“5G消息作為傳統(tǒng)短信的全新升級，代表著一種用戶觸達(dá)商家、觸達(dá)服務(wù)的全新體驗方式。”葉松舉例表示，我們曾與屈臣氏聯(lián)合實(shí)現(xiàn)過一個5G場景消息的落地，在全國2000多家門店中，無論是會員還是非會員，我們利用5G場景消息獲取位置信息，可以判斷顧客進(jìn)入門店內(nèi)，系統(tǒng)會自動推送一條場景消息，比如一張來自屈臣氏的優(yōu)惠券，鼓勵顧客當(dāng)場使用或者線上消費(fèi)，并承諾30天有效期。

“這成為5G消息的典型應(yīng)用場景，借助數(shù)據(jù)通道，合法獲取用戶行為數(shù)據(jù)，并針對性進(jìn)行場景下營銷和服務(wù)觸達(dá)。在未來，依托于人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等能力的5G消息業(yè)務(wù)，我們可以與時俱進(jìn)地為用戶提供高效的智能化服務(wù)，滿足用戶豐富的信息溝通需求和多樣化服務(wù)需求。”葉松如是說。

場景化營銷開啟中小企業(yè)新增長

這是5G消息的未來，也是葉松所帶領(lǐng)的北京泰迪熊移動科技有限公司（簡稱“泰迪熊移動”）正在做的事情。

據(jù)介紹，泰迪熊移動成立于2014年，以“智能連接人與服務(wù)，消息溝通未來生活”為使命，專注為5G消息場景生態(tài)建設(shè)提供智慧服務(wù)。業(yè)務(wù)圍繞智能手機(jī)應(yīng)用、智慧新零售、金融服務(wù)等多場景，基于智能短信、5G場景消息、快應(yīng)用等產(chǎn)品，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供多元化的解決方案。截至目前，泰迪熊移動已經(jīng)與OPPO、vivo、小米、聯(lián)想、金立、魅族、酷派等十余家國內(nèi)手機(jī)廠商開展了合作。

在泰迪熊移動多年的智慧通訊服務(wù)經(jīng)歷中，葉松發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)短信每年的收入來源，大部分都是TOP級的銀行客戶、大型互聯(lián)網(wǎng)公司以及頂尖的投融資公司，這些“頭部企業(yè)”對于發(fā)送短信有剛性需求且發(fā)送量很大，但問題是，這部分企業(yè)太固定了，很難拓展到其他圈層，傳統(tǒng)短信的市場增長空間非常受限。“5G消息帶來的富媒體，為這個增長困局帶來全新的解題思路，其核心關(guān)鍵詞就在‘場景化’”。

中小企業(yè)就沒有短信營銷的需求嗎？并不是。原因在于，中小客戶更加追究獲客的性價比，傳統(tǒng)短信的方式不僅轉(zhuǎn)化率低，而且容易被當(dāng)成垃圾短信，實(shí)際收效并不好。“5G消息這種富媒體方式，為業(yè)界帶來了新的市場思路，一方面通過用戶行為數(shù)據(jù)來圈定目標(biāo)人群，另一方面通過刻畫營銷模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)智慧場景的生態(tài)化營銷，無論從獲客途徑還是維系客戶方面都是顛覆性的。”葉松解釋說。

5G消息可持續(xù)發(fā)展還看“生態(tài)”

事實(shí)上，基于RCS的5G消息功能并非新生事物，三大運(yùn)營商早在幾年前就曾推出過“三新”手機(jī)，其中對于這種富媒體形式的短信載體早就涉及，但幾年下來卻不溫不火，沒有聲響，究其原因還在生態(tài)建設(shè)。

在5G消息這條產(chǎn)業(yè)鏈上，不僅需要運(yùn)營商、終端廠商、平臺服務(wù)商，還囊括了來自各個領(lǐng)域的行業(yè)客戶與商戶，由此構(gòu)建出一個智慧場景化的生態(tài)圈。其中，電信運(yùn)營商作為通信基礎(chǔ)升級的呈現(xiàn)者和推動者，發(fā)揮著非常核心的作用，但僅憑運(yùn)營商的推動還不夠，更需要廣大終端設(shè)備提供商的硬件適配，平臺商提供具有個性化的場景化應(yīng)用。

“泰迪熊移動所承擔(dān)的角色正是平臺服務(wù)商，通過提供具有場景化智慧解決方案，去跨行業(yè)將整個生態(tài)串聯(lián)起來，由此產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。如果一個商家或運(yùn)營商只能觸達(dá)一小部分用戶，對于產(chǎn)業(yè)各方而言都無法實(shí)現(xiàn)價值的最大化，我們要做的是通過平臺將更多終端商、運(yùn)營商以及更多商家聚集在一起，由此產(chǎn)生的規(guī)模效用將不只是加法，而是呈幾何倍數(shù)增長，這樣才能夠促進(jìn)生態(tài)的健康發(fā)展。”葉松如是說。

據(jù)了解，泰迪熊移動已經(jīng)針對多個領(lǐng)域形成了具有獨(dú)到特色的行業(yè)解決方案，比如電商行業(yè)、在線教育、本地生活，以及傳統(tǒng)金融銀行等大型企業(yè)。“我們根據(jù)不同客戶的不同行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行定制化和個性化的推廣營銷方案，目前我們已經(jīng)與行業(yè)內(nèi)的核心企業(yè)達(dá)成了通用規(guī)則，基于公司過去多年的沉淀與積累，未來借助5G消息，將會為整個生態(tài)帶來更加完善和豐富的解決方案與落地場景。”葉松這樣告訴記者。
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