日前，據(jù)知情人士爆料，中國(guó)聯(lián)通明確5G發(fā)展考核標(biāo)準(zhǔn)，將以5G 業(yè)務(wù)量提升、5G 終端銷(xiāo)售量提升作為結(jié)果目標(biāo)，將端業(yè)匹配、客戶體驗(yàn)改善等過(guò)程目標(biāo)作為提升公司運(yùn)營(yíng)能力，牽引公司整體運(yùn)營(yíng)水平的提升。

提升5G業(yè)務(wù)量、5G 終端銷(xiāo)售量為結(jié)果目標(biāo)

目前，5G發(fā)展處于初期，運(yùn)營(yíng)商今年開(kāi)始加大規(guī)模投資，但盈利前景仍舊不清晰。在這樣的情況下，運(yùn)營(yíng)商需要明確提升5G業(yè)務(wù)量、5G終端銷(xiāo)售量才能逐漸回本。

截至3月15日，中國(guó)移動(dòng)5G手機(jī)用戶數(shù)已超1000萬(wàn)，居國(guó)內(nèi)第一。同時(shí)，截至2月底，中國(guó)電信5G套餐數(shù)達(dá)1073萬(wàn)。中國(guó)聯(lián)通目前尚未公布具體數(shù)據(jù)，但應(yīng)該是落后于移動(dòng)和電信。

此外，據(jù)預(yù)計(jì)，今年整體手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模在3.3億臺(tái)左右，其中5G手機(jī)市場(chǎng)1億-1.8億臺(tái)。而中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃全渠道手機(jī)銷(xiāo)售目標(biāo)1.1億臺(tái)，包含5G手機(jī)銷(xiāo)售目標(biāo)3300萬(wàn)-6000萬(wàn)臺(tái)，全渠道銷(xiāo)售泛智能終端1億臺(tái)。

中國(guó)移動(dòng)此前預(yù)計(jì)2020年手機(jī)、行業(yè)終端均超百款，手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將超1.5億臺(tái)；中國(guó)電信前不久也宣布2020年的終端目標(biāo)：銷(xiāo)售1.8億手機(jī)，6000萬(wàn)5G終端等。

可以看出，5G發(fā)展初期，運(yùn)營(yíng)商都明確了以5G業(yè)務(wù)量提升以及終端銷(xiāo)售的提升作為最終的結(jié)果目標(biāo)，來(lái)衡量5G發(fā)展成效。

端業(yè)匹配、客戶體驗(yàn)改善為過(guò)程目標(biāo)

除此之外，中國(guó)聯(lián)通還明確了將端業(yè)匹配、客戶體驗(yàn)改善等過(guò)程目標(biāo)作為提升公司運(yùn)營(yíng)能力的重要舉措。

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通將調(diào)研省公司的場(chǎng)景化需求，制定清晰的云、網(wǎng)、邊、端、業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略地圖，定位 5G 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，指明 5G 經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)。

另外，將客戶感知提升作為一項(xiàng)重要的工作獨(dú)立研究，深挖影響客戶感知的主要因素，進(jìn)一步完善客戶體驗(yàn)賦能 5G 發(fā)展。

具體從客戶洞察、差異化套餐及產(chǎn)品、線上線下一體化渠道、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)等方面深入研究；

對(duì)中高端用戶進(jìn)行二次分群，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略。

還將關(guān)注升檔遷轉(zhuǎn) 5G 客戶的體驗(yàn)和感知，深入分析影響客戶感知的問(wèn)題以及解決方法，讓資費(fèi)價(jià)格的提升與用戶的獲得感相匹配，做好用戶體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)。

以及深入研究 5G 用戶需求，從流量、內(nèi)容、終端、權(quán)益、金融賦能等方面，打造差異化 5G創(chuàng)新產(chǎn)品。

關(guān)于5G發(fā)展，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商而言都是全新的挑戰(zhàn)，未來(lái)仍有更多的路要走。目前只有確定整體方向，并不斷嘗試調(diào)整，才能找出更合適更貼切的運(yùn)營(yíng)方式。