近日，中興通訊成功接管Ooredoo緬甸子網運維工作，攜手Ooredoo邁入智能運維時代，并肩打造智能化運維行業標桿。

OML（Ooredoo Myanmar Limit，以下簡稱OML）是卡塔爾Ooredoo Group在緬甸全資控股的子網，市場份額占據緬甸電信市場Top 3。作為新興市場的挑戰者，Ooredoo堅決推進數字化運維轉型，讓用戶更加愉快地享受互聯網帶來的樂趣。中興通訊深刻理解這些訴求，更深知網絡資產保值增值對運營商經營的重大意義，與Ooredoo共同探索最大化每一美元投資的解決方案。

中興通訊UniSeer智能運維以“極簡運維、極致體驗、極大價值”為出發點，提供全生命周期的管理服務解決方案。基于“深度洞察網絡”的VMAX系統和“全網實時監管控”的Cloudstudio GA系統的聯合部署，將流程、組織、工具在OML充分融合、適配和落地，為Ooredoo帶來全新的運維管理理念、手段和模式，助力全面數字化轉型。

UniSeer智能運維系統猶如一臺巨型“CT機”，從視頻、游戲、OTT語音、OTT視頻、網頁等不同業務維度，每時每刻對OML的無線、傳輸、核心網、SP進行全面透視和端到端診斷，不斷開出各種詳細的網絡“診斷報告”。

圖1 中興通訊UniSeer智能運維全景圖

全量+多維+實時+精準數據洞察，實現業務和網絡質量可視化

中興通訊攜手OML首創全數字化和自動化的指標看板，實現運維數據的全方位可視、可管、可控。目前，智能運維系統已對接OML網絡中十多個廠家、26套網元管理系統，采集包括無線、核心網、傳輸、微波及ISP的告警、性能、配置等全域多元數據。

通過指標體系的設計、多元數據的關聯，運維和工具團隊充分協作，將高、中、基層客戶最關心的指標，最能反映網絡、用戶、效率的指標實時呈現，使OML有效管理數百個網絡指標和用戶體驗指標，隨時了解網絡及運維情況，也為不同層級的管理者提供量身定制的數據分析，支撐其快速且準確地做出決策。

圖2 統一的CEO/CXO視圖

多維感知洞察，改善用戶體驗

UniSeer智能運維方案通過用戶群組，區域，應用等多維度的感知分析，生成相應策略，將有限的網絡資源優先向價值用戶/價值區域/價值業務傾斜。基于歷史數據引入AI算法，發現和預測價值用戶的體驗問題，發起主動性保障和關懷，最大限度地提升用戶滿意度。從而實現了從用戶體驗到網絡洞察的貫通，幫助OML提前識別96%+的用戶體驗問題，從而有效地減少用戶投訴。

融合的NOC+SOC

UniSeer從流程和數據上突破性地打通NOC （Network Operation Center） 和SOC （Service Operation Center）業務，真正實現了用戶體驗可測量、可溯源、可提升，包括：

建立完整且可鉆取的用戶體驗指標體系，實現用戶體驗可測量、可評估；

深度分析和快速定位用戶體驗問題，實現其在網絡層面可溯源、可提升；

提前預測可能出現的用戶體驗類問題，開展主動關懷。

一鍵式用戶投訴處理功能將用戶投訴處理效率提高了8倍，為快速改善用戶體驗贏得時間，幫助其留存和吸引更多高價值用戶，帶來了130%的日均流量增長。

圖3 融合的NOC+SOC價值鏈條

提升運維效率，助力節省OPEX

中興通訊在緬甸建立了本地NOC，可以快速響應網絡故障。自接網以來，中興通訊借助網絡運維的自動化處理手段，實現了100%的SLA滿足率，較之前大幅提升了網絡可用率。通過引入自動派單、智能RCA等手段，提升了30%的運維效率。

現場部署的CloudStudio GA系統內嵌AImind引擎，通過機器學習算法，可以智能地預測、分析、關聯、過濾和壓縮從網元收到的大量告警，從而大幅減少由此產生的工單數量；工單產生后，系統根據故障的嚴重程度、位置、所需技能信息進行智能派發，提升派發效率，減少重復上站次數，進一步降低運維成本。在工單派發之后，智能調度功能可以幫助運維工程師優化上站路徑，縮短在途時間，提升運維效率。此外，未來還將基于深度學習的故障預測，可提前發現網絡隱患，并通過精準巡檢消除隱患，從源頭減少運維工作量。

聚焦業務價值，成本建模實現投資收益最大化

中興通訊聯合OML，開創性地創建了成本建模功能，幫助Ooredoo實現投資收益最大化。

基于對用戶體驗的洞察，結合OML網絡的CAPEX及OPEX，細化到不同用戶群組/不同業務所消耗的資源情況，建立基于用戶體驗的成本模型；根據模型選出最具有投資價值的區域和站點，可進行精準網絡規劃，與傳統網絡規劃相比，效率可提升70%，支撐OML的網絡投資及市場策略，實現收益最大化。

圖4 成本建模

匠心營造，實現極致經營

在開展網絡以及用戶體驗運維的過程中，中興通訊UniSeer智能運維方案基于對網絡、業務以及用戶體驗的精準洞察，可提供用戶畫像、終端分析以及熱點分析等功能，進一步為OML的精準運營提供支撐。

其中，用戶畫像功能基于在運維過程中采集到的大樣本數據，在脫敏的基礎上對用戶進行數字化畫像，OML可以根據群組以及個體的用戶畫像來設計流量套餐、應用套餐，進行內容推薦以及開展線下營銷活動等，開展精準營銷。

Ooredoo與中興通訊將持續深度合作，以數字化轉型綜合解決方案為載體，依托智能化的工具平臺，以大數據及AI技術為驅動，實現對網絡、業務和用戶體驗的全面洞察，帶動運維模式、組織架構、工具和流程報告的全面變革。同時，從降本、提效、增收切入價值鏈條，用豐富的功能進一步提升網絡規、建、維、優、營的全場景應用，加速Ooredoo實現數字化轉型。

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