中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書(shū)》，重新定義了5G時(shí)代的短信形式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景與應(yīng)用模式。同時(shí)，為了增強(qiáng)傳播效應(yīng)與“生態(tài)”感，三大運(yùn)營(yíng)商還拉來(lái)了華為、小米、vivo、OPPO、中興、三星、聯(lián)想、魅族、海信、蜂動(dòng)、菊風(fēng)等11家終端合作伙伴站臺(tái)背書(shū)，聲勢(shì)很是隆重。

果不其然，資本市場(chǎng)很快給出了積極的回應(yīng)。兩日內(nèi)，包括海聯(lián)金匯、夢(mèng)網(wǎng)集團(tuán)、神州泰岳、彩訊股份、佳訊飛鴻在內(nèi)的多只融合通信業(yè)務(wù)RCS （Rich Communication Services）概念股漲停。一時(shí)之間，頗有又一新風(fēng)口誕生的態(tài)勢(shì)。

一、5G融合通信技術(shù)功能強(qiáng)大

當(dāng)年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)如火如荼之時(shí)，被微信一夜之間瓦解，片甲不留。如今移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合各大手機(jī)廠(chǎng)商要借5G消息卷土重來(lái)。

根據(jù)白皮書(shū)對(duì)5G消息基本功能的介紹， 5G可支持的多種媒體格式有:文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等。支持在線(xiàn)消息和離線(xiàn)消息，并可向用戶(hù)提供消息狀態(tài)報(bào)告和消息歷史管理等。5G消息另外一個(gè)最大的特點(diǎn)是：無(wú)需用戶(hù)下載安裝應(yīng)用或者操作業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)即可使用5G消息功能。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商將升級(jí)自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)5G消息功能，并實(shí)現(xiàn)全球互聯(lián)互通。

一句話(huà)：5G消息是一款不需要獨(dú)立下載安裝APP的“微信”！ 5G消息打破傳統(tǒng)短信的長(zhǎng)度限制，是一種融合通信技術(shù)和信息技術(shù)的富媒體。

三、5G RCS短信注重B端用戶(hù)

乍看之下，5G消息確實(shí)也像是沖著“微信”而來(lái)?？梢园l(fā)現(xiàn)，若將上面這段表述中的“5G消息”換成“微信”，也完全沒(méi)有違和感。運(yùn)營(yíng)商主推5G消息之意，或許并不在以“微信”等OTT為代表業(yè)務(wù)的C端市場(chǎng)，而在B端。

眾所周知，隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)一度被認(rèn)為接近死亡邊緣。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012 年全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到了 8973 億條，這是中國(guó)短信數(shù)量最高峰的一年，但同比往年僅增長(zhǎng)了 2.1%，增幅已連續(xù)四年下降，自此之后，中國(guó)手機(jī)用戶(hù)發(fā)送的短信數(shù)量開(kāi)始下降，2014年更是大跌14%，降至冰點(diǎn)。

但出乎很多人意料之外，自2014年-2019年，全國(guó)短信業(yè)務(wù)迎來(lái)連續(xù)6連升。2018年更是同比增長(zhǎng)14%，而到了2019年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1-8月全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量接近9812億，工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比上年增長(zhǎng)37.5%，增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成392億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2019年1-8月數(shù)據(jù)推算

運(yùn)營(yíng)商通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)觸底反彈的主要原因來(lái)自于企業(yè)短信數(shù)量大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，2018年企業(yè)短信發(fā)送為5960.87億條，以增幅平均值37.5%，2019年企業(yè)短信發(fā)送規(guī)模接近8200億條，預(yù)估占據(jù)全部短信總量的八成以上。

此外，國(guó)內(nèi)RCS短信提供商小源科技首席營(yíng)銷(xiāo)官肖冀邯曾告訴記者，企業(yè)自身也發(fā)現(xiàn)，每一條企業(yè)短信已變成一次用戶(hù)觸達(dá)的機(jī)會(huì)，同時(shí)傳統(tǒng)B端市場(chǎng)粗放式的廣告內(nèi)容投放已很難再打動(dòng)C端用戶(hù)，更為精細(xì)的智能情境化推送服務(wù)也會(huì)更有效觸達(dá)真正有需求的用戶(hù)。

GSMA 報(bào)告顯示，目前全球RCS月活躍用戶(hù)已經(jīng)超過(guò) 4 億。到 2021 年，RCS 服務(wù)的總市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到 740 億美元。面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)、巨大的流量和消費(fèi)場(chǎng)景需求，運(yùn)營(yíng)商大力推出5G消息的動(dòng)力也就不難猜測(cè)了。

四、5G消息與AI技術(shù)結(jié)合的購(gòu)物體驗(yàn)

首先5G消息是如何實(shí)現(xiàn)APP功能的呢？三大運(yùn)營(yíng)商提出的5G消息業(yè)務(wù)是基于統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即以“RCS（融合通信）+Platform（平臺(tái)）+Chatbot（聊天機(jī)器人）”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶(hù)之間的智能服務(wù)交互。

5G消息打通了企業(yè)和用戶(hù)之間的信息交互接口，企業(yè)以Chatbot（聊天機(jī)器人）的形式與個(gè)人用戶(hù)進(jìn)行交互，個(gè)人用戶(hù)可以向Chatbot發(fā)送文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等信息。也就是說(shuō)，我們可以在手機(jī)上通過(guò)5G消息直接實(shí)現(xiàn)類(lèi)似查話(huà)費(fèi)、查物流、訂餐館、定火車(chē)票等功能。在5G消息頁(yè)面，我們?cè)诹奶炜蛑休斎敫鞣N信息，就能通過(guò)10086智能助手進(jìn)行賬單、流量、話(huà)費(fèi)等的查詢(xún)。比如想要預(yù)定餐館的位子，用戶(hù)不需要再單獨(dú)下載獨(dú)立的APP，只需通過(guò)5G消息與企業(yè)的聊天機(jī)器人交互，就能在信息的卡片上頁(yè)面里選擇門(mén)店、用餐人數(shù)、日期等選項(xiàng)，一步到位進(jìn)行訂餐。

5G消息型業(yè)務(wù)除了讓用戶(hù)無(wú)需安裝APP即可擁有便捷的獲取服務(wù)的方式外，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G消息結(jié)合，也將會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)全新的“信息購(gòu)物”體驗(yàn)。他說(shuō)：“5G消息與AI技術(shù)的結(jié)合，可以讓商戶(hù)根據(jù)聊天場(chǎng)景為用戶(hù)提供快捷回復(fù)，強(qiáng)化買(mǎi)家與商戶(hù)的互動(dòng)與連接。而與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將設(shè)備數(shù)據(jù)通過(guò)消息方式發(fā)送到終端，通過(guò)5G信息進(jìn)行設(shè)備的控制，讓信息成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的大連接交匯點(diǎn)?！?br />
五、微信技術(shù)壁壘不易打破

但想打敗微信也沒(méi)那么簡(jiǎn)單，微信的優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)擁有巨大穩(wěn)固的用戶(hù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生活、娛樂(lè)、社交、辦公多場(chǎng)景應(yīng)用， 早就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的通信功能集合平臺(tái)，而是擁有完整的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈系統(tǒng)。人們對(duì)微信形成了太多的習(xí)慣和依賴(lài)，圈子已經(jīng)都在這上面，這時(shí)候即使出現(xiàn)一個(gè)跟它一摸一樣或者稍微好一點(diǎn)的產(chǎn)品，想讓用戶(hù)作出改變是非常困難的，因?yàn)閲L試的成本是巨大的。

沒(méi)有帶來(lái)足以促使用戶(hù)作出選擇的價(jià)值，在4G時(shí)代，來(lái)往、易信以及中移動(dòng)等的第一次出擊以失敗告終。

與5G攜手亮相，是融合通信的機(jī)會(huì)也存在很大的挑戰(zhàn)，由于不需要下載新的APP，這是否意味著只有重新購(gòu)買(mǎi)指定品牌的5G手機(jī)，才能享有融合通信這項(xiàng)功能？要知道4G已經(jīng)廣泛應(yīng)用10年了，如今2G、3G都還沒(méi)有完全退網(wǎng)，融合通信還能再等一個(gè)十年嗎？況且個(gè)人即使等得及，時(shí)代是倉(cāng)促的。這個(gè)獲客的金錢(qián)和時(shí)間成本無(wú)疑是巨大的?；蛟S電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)對(duì)原有手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)解決這一問(wèn)題，但這同樣需要一個(gè)過(guò)程。

基于三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合的融合通信還有一個(gè)挑戰(zhàn)就是三家協(xié)調(diào)合作的問(wèn)題，俗話(huà)說(shuō)一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，敵人的敵人變成朋友，工作怎么協(xié)調(diào)，責(zé)任怎么分擔(dān)，權(quán)利怎么平衡，收益怎么分配都是問(wèn)題，這不是能力的問(wèn)題是機(jī)制的問(wèn)題。而微信只有一個(gè)老大，目標(biāo)必然更簡(jiǎn)明清晰，執(zhí)行力更強(qiáng)。

融合通信還需要解決自身基因的問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用畢竟是兩個(gè)行業(yè)，前者擅長(zhǎng)直接帶來(lái)收益，后者則需要經(jīng)營(yíng)用戶(hù)粘性，這個(gè)不是靠一時(shí)的免費(fèi)能夠做到的，飛信的失敗就是證明。

此外，還有5G網(wǎng)絡(luò)下的垃圾信息問(wèn)題。5G消息的出現(xiàn)，即意味傳統(tǒng)的短信、彩信垃圾信息，也會(huì)相應(yīng)升級(jí)為富媒體垃圾信息，這是最影響用戶(hù)體驗(yàn)的。在微信下，如果沒(méi)有加好友，至少是發(fā)送不了信息的。而目前的短信彩信群發(fā)服務(wù)，只要拿到了手機(jī)號(hào)碼，就可以單向群發(fā)。未來(lái)5G消息基于手機(jī)號(hào)碼，還是同樣的機(jī)制。B端到C端的消息發(fā)送，垃圾信息會(huì)是什么情況，就目前一些對(duì)5G消息的評(píng)論來(lái)看，也是普遍關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)。

總結(jié)

在5G時(shí)代，融合通信不僅支持個(gè)人用戶(hù)之間的多媒體消息交互，行業(yè)客戶(hù)還可以為用戶(hù)提供基于富媒體的新型數(shù)字化交互服務(wù)。個(gè)人和個(gè)人之間可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、群發(fā)、群聊消息。企業(yè)與個(gè)人用戶(hù)可以在呼叫前、呼叫中和呼叫后進(jìn)行更豐富、多元的信息分享和互動(dòng),帶來(lái)更豐富的差異化體驗(yàn)。
隨著這次疫情的出現(xiàn)，國(guó)家層面對(duì)于新基建進(jìn)行了提速，5G網(wǎng)絡(luò)或許會(huì)更早的進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用，留給微信的時(shí)間已經(jīng)不多了。這世界上唯一不變的就是變化。伴隨5G時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也必須因需而變。

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