隨著一系列促消費政策持續加碼和居民收入逐步增長，消費市場風生水起。然而，消費維權仍然面臨多重挑戰，侵害隱私、帶貨亂象、炒作價格等損害消費者權益的情況時有發生。

生物識別信息泄露“暗箭難防”、“直播帶貨”中的消費問題頻現、炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患等上榜……今天，中國消費者協會發布2019年十大消費維權輿情熱點，其中消費新場景帶來的維權新挑戰尤為引人關注。

中消協有關負責人指出，回顧2019年，隨著一系列促消費政策持續加碼、居民收入逐步增長，中國消費前景廣闊，內需對經濟增長的拉動將繼續增強。然而，消費維權仍然面臨多重挑戰，消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權益的情況時有發生。面對挑戰，有關部門需要總結經驗，加強防范，協同社會各界共同營造安全放心的消費環境。

生物識別信息泄露“暗箭難防”

2019年8月至9月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時，質疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關注。

記者注意到，去年10月，一則“小學生發現刷臉取件漏洞”的消息曾引發網民熱議。有媒體報道，多位小學生通過打印取件人照片的方式，用照片“刷臉”就輕而易舉地打開快遞柜取件。

專家指出，當前，生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為輿論共識。技術的發展促使“人臉”等數據在越來越多的場合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到公眾重視。但所有的生物識別技術本質上與數字密碼一樣，具有可復制的特性，因此個人生物識別信息也容易泄露。所以，對隱藏著危害公眾隱私風險的新業態，監管手段與方法也需與時俱進。

“直播帶貨”中的消費問題頻現

在新經濟快速發展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”成了電商新風口。但是，快速發展之下，“直播帶貨”中的產品質量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數據造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發輿論爭議。

針對這一現象，輿論認為，保障消費者權益，促進行業良性發展，還需完善監管制度。

首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，以做好自律；也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度，做好對平臺內商家與主播的他律。

其次，監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度，提高直播帶貨違法成本，增強監管震懾力。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監督權，保護好消費者合法權益。通過多方協同共治，引導“直播經濟”持續健康發展。

此外，作為一種新業態，“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏，前置化風險處置，避免走上以往電視購物風險頻出的老路。

炒作經濟存在消費侵權隱患

炒作經濟快速發展是2019年的消費市場的一個重要表現。數據顯示，閑魚上“AJ”的全年搜索量達3900萬次，“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關注；“盲盒經濟”帶動了新的消費風潮，某款稀缺的盲盒玩具在二手市場甚至被炒到上千元的高價。從炒鞋、炒盲盒，到炒手辦、炒漢服，炒作經濟的發展從小眾愛好“出圈”，成了新的消費市場。有分析指出，全新炒作經濟的崛起，背后是中國消費趨勢的一次巨大的變革，其中以90后“炒家”為代表的消費群體在這些消費熱點中尤其積極，也更加大膽。然而，隱藏在這輪消費熱潮背后的消費侵權問題也逐步顯現。

以盲盒為例，買盲盒類似于下注賭博，在這種追求不確定性游戲結果的刺激下，最近兩年“盲盒”產業異軍突起。有法律專家指出，盲盒的價格存在極強的投機性，該類型交易的性質可能被認定為帶有賭性，違反了公序良俗，交易的效力被法律所否定。專家指出，持續火爆的市場促生交易平臺，但由于交易平臺之間不可能存在完全的市場競爭，因此，玩家和平臺之間，小玩家和大玩家之間，易形成信息不對稱。在缺少公開、公平、透明的市場規則的情形下，一些交易平臺內的盲盒價格可能會在短期內被人為操縱。自以為能夠找到下一個接盤俠的玩家，可能會產生經濟風險，成為新一茬“韭菜”。這樣的消費風險也是隱藏在炒作經濟下的巨大隱患。