全力抗擊新冠肺炎疫情的過程中，AI（人工智能）技術正在各個戰場大顯身手。疫情發生后，中國聯通與阿里的合資公司云粒智慧第一時間推出“疫情回訪AI機器人”，開展自動批量排查、回訪以及智能統計分析等工作，現已為全國數十個政府單位提供線上疫情回訪服務，累計呼出量超百萬通，成為基層政府和社區的“防疫利器”，助力政府扎牢了防疫“防火墻”。

當前，已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢，為助力復工復產，有效降低各場景下的病毒傳播風險，中國聯通正在利用技術優勢，開發部署更多AI機器人投入不同的應用場景，有提供批量服務的“復工就業助手”，有針對金融保險業的“復產連環策”，有24小時待命的智慧政務產品，更有AI+5G“雙劍合璧”多個細分應用場景正在跑步入場，通過一大波硬核技能為政府和企業賦能。

復工就業引導新模式 AI語音來做好幫手

如何暢通開復工信息，加強招用工服務，分門別類制定措施開展就業服務，是當前地方政府急需解決的問題。中國聯通AI語音機器人可以根據通話詳情，對受訪者的就業情況和就業意向進分析，篩選后可對“未就業”、“失業”等人員進行就業信息短信推送，在有效幫助地方政府統計就業需求的同時，引導勞動者平安就業，確保疫情防控期就業有序。

在遵義市新蒲新區，疫后復工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶、退役軍人、殘疾人等就業情況，傳遞就業信息和引導就業，遵義市新蒲新區通過聯通AI語音機器人對轄區上述人群開展批量摸排，及時獲取了就業情況和意向，為下一步引導就業奠定了基礎。

圖1 就業意向分析

金融保險業“復產連環策” AI有效助力金融保險業復產

全力推動各類生產企業復工復產，離不開金融保險業的大力支持。針對疫情期間無接觸、少接觸的要求，各金融、保險業機構開展了各類線上服務為企業和個人全面提供線上開戶、支付結算和線上融資等服務。中國聯通AI語音機器人已經開始服務中國人民銀行征信中心、工行江蘇分行、河北人壽、嘉實基金、小米金融等眾多金融保險機構，針對在線客服、營銷、征信回訪等各場景提供系列解決方案，打造“復產連環策”。

智慧政務新嘗試 AI讓政務服務24小時不打烊

疫情期間，各地12345政務熱線來電量均創下歷史新高。為緊急應對疫情形勢變化，做好群防群控，有效征集疫情線索，同時確保群眾訴求及時得到響應，多地啟動24小時在線受理。

深圳12345政務熱線開設疫情防控專席，24小時接聽群眾關于防控工作咨詢，及時為市民提供最新疫情信息，中國聯通AI機器人在其中發揮了重要作用，基于語音識別、語義理解等技術為深圳12345政務熱線實現了智能問答/咨詢功能，替代了傳統人工客服解答用戶高頻、單一的問題，展現了AI在建設智慧城市、提升政務服務質量中的巨大潛力。

AI+5G“雙劍合璧” 多個細分場景應用助力抗疫復工

隨著去年5G正式商用，AI融合5G技術的落地場景應用開始被廣泛提及，在疫情“大考”下，一系列融合應用加速融入各行各業，助力抗疫復工。中國聯通在“AI+5G”技術的雙重驅動之下，集中研發力量對人臉識別、行為識別、車牌識別、目標分類等AI算法進行優化升級，在多個細分場景應用持續創新。

在廣州市越秀區的部分疫情隔離酒店，中國聯通部署的AI+5G服務機器人作為特別的服務員整裝上陣，為在疫情隔離期不能出房門半步的特殊客人送去一日三餐。這類機器人可以代替人工，提供全自主“免接觸式”服務，不僅能阻斷“人傳人”新型冠狀病毒傳染鏈條，還可以最大化減輕工作人員的工作內容，提升工作效率，減少一次性防護物資消耗。

圖2 AI+5G服務機器人

在蘇州市火車站，中國聯通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機器人，助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機器人可自主巡邏并通過裝載的熱成像測溫設備對流動旅客進行移動測溫，并發出高溫報警。同時，通過高清攝像機可對未佩戴口罩的旅客進行實時提醒。

圖3 AI+5G防疫機器人

在浙江嘉善某龍頭企業園區，中國聯通為其部署了AI+5G智能巡檢機器人。該機器人既可以充當守門人，保障員工入園時體溫測量，也可以充當巡視員24小時動態巡邏，實時檢測企業員工頻繁咳嗽等行為，一旦發現異常者及時警報，保證企業員工的整體健康，外防輸入內防擴散。

圖4 AI+5G智能巡檢機器人

在北京，中國聯通與美團點評合作的“無人配送防疫助力計劃”率先在順義區進行落地，將AI+5G技術應用在相關業務的配送環節及疫區智能化建設過程中，通過無人車和室內機器人配送服務降低人際接觸帶來的潛在感染風險。

圖5 AI+5G無人配送機器人

為服務學校、醫院、酒店、機場、高鐵站、商場、樓宇等場合的消毒工作，中國聯通打造了AI+5G智能清潔消毒防疫機器人，可自主定位所在環境、完成清洗任務、報告任務狀態，極大程度上節約了人力成本和提高工作效率，減少疫情傳播。

圖6 AI+5G智能清潔消毒防疫機器人

中國聯通還推出了升級款的AI+5G安防巡檢機器人，通過增加熱傳感體溫檢測、口罩識別及語音提醒功能，實現了巡邏區域內人員體溫實時檢測，實現快速排查，體溫超標人員數據后臺傳回，保證了疫情一線亟需功能的實現。

圖7 AI+5G安防巡檢機器人

以上這些僅僅是中國聯通AI+5G機器人部分成功嘗試，依托智能模型還可快速復用至其他領域，并與云計算、大數據、物聯網和區塊鏈等新技術融合創新后，將成為推動數字經濟發展的重要引擎。

在全面抗擊疫情的工作中，中國聯通將繼續統籌抓好疫情防控和改革發展工作，不斷對AI機器人進行迭代升級，推出更多細分場景的行業應用，助力各級政府扎牢防疫“防火墻”、企業按下復產“加速鍵”。

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