2019年11月10日，攜號轉網開始全國推廣試運行，數據顯示截止2020年2月底參與用戶總數為1847020戶，其中移動、聯通分別凈轉出148173戶、277061戶，電信凈轉入425234戶。

但由于種種原因，一些地區的攜號轉網工作也暴露出了一些問題，比如2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽移動、蘭考聯通、鄭州電信部分手機用戶“攜號轉網”困難，寧夏也被國務院督查通報不符合工信部關于攜號轉網督查工作要求。

根據工信部最新通報，河南通信管理局、寧夏通信管理局都第一時間進行了整改。

河南省通信管理局組織召開專題會議，要求電信運營企業認真整改存在問題，嚴肅查處相關責任人，切實維護電信用戶合法權益。

會議提出了四點要求：

一是不斷提升電信服務質量，真正讓全省廣大電信用戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二是盡快核查曝光問題，由省通信管理局牽頭成立三個檢查組，立即分赴三地逐一進行核查，厘清相關人員責任。

三是責成各企業抓緊提出對相關責任人的處理意見，嚴肅追責。

四是以此次央視曝光問題整改為契機，舉一反三，全面梳理排查河南“攜號轉網”工作中存在的問題，切實抓好整改落實，進一步規范市場競爭行為，營造良好行業發展環境，統籌推進疫情防控和行業發展管理重點工作。

寧夏回族自治區通信管理局召開視頻會，部署攜號轉網督查整改工作，通報了寧夏電信用戶關于攜號轉網申訴咨詢情況、2月29日對各公司營業廳檢查發現的問題，對做好下一步工作提出明確要求。

會議提出了四點要求：

一要把攜號轉網當作激發企業發展內生動力、補齊服務短板的有效手段，全面提升服務供給能力，將這一惠民工程做好做實做細，確保落實政策不走樣不變形、用戶“攜的了、轉得快、用得好”。

二要強化責任擔當，切實履行企業主體責任和社會責任，全面梳理、認真解決工作流程不規范、制度不健全、執行不到位的問題，完善培訓、檢查、考核、問責等制度，細化解釋答復口徑、投訴申訴處理等流程，形成完善的服務體系。

三要嚴明工作紀律，嚴格落實“九不準”“五條禁令”，督促各窗口單位切實規范市場行為和用戶服務，繼續組織營業廳暗訪、專項督查和客服熱線第三方撥測，對越過紅線、觸碰高壓線的問題，一經發現，堅決處理到底、問責到人、考核到位。

四要統籌做好復工復產和支撐服務工作，努力實現全年目標任務。在自有營業廳開工率100％的基礎上，切實做好營業廳的科學防控，進一步提升合作營業廳及代理渠道復工率，完善網上辦理業務手段，妥善解決用戶的投訴申訴，為廣大用戶提供安全可靠的信息通信服務。

責任編輯：wv