1月4日，中國支付清算協(xié)會發(fā)布2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告，報告針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。報告顯示，在2019年閃付類產(chǎn)品使用比例較2018年明顯上升，指紋和人臉識別技術(shù)已被大部分用戶所接受。

但如果仔細對比往年數(shù)據(jù)，用戶對生物識別技術(shù)作為身份認證和交易驗證的接受程度低于2018年。換句話說，在2019年，移動支付用戶群體對生物識別技術(shù)接受度出現(xiàn)了略微下降。

生物識別技術(shù)接受度趨于穩(wěn)定

2019年生物識別技術(shù)接受度為84.4%，較2018年下降了0.6%，2018年生物識別技術(shù)接受度為85%。84.4%這個數(shù)字甚至低于2017年用戶對生物識別技術(shù)的接受度，2017年用戶對生物識別技術(shù)接受度為84.8%。

2019調(diào)查問卷截圖

中國支付清算協(xié)會對2019年84.4%這個數(shù)字的評價是“生物識別技術(shù)經(jīng)過多年使用，在用戶中的接受程度趨于穩(wěn)定。”鑒于2019年收集到的調(diào)查問卷數(shù)量是2018年的兩倍，而且調(diào)查問卷本身存在的波動性問題，區(qū)區(qū)0.6%的下降似乎并不能說明生物識別技術(shù)遭到了抵觸。

在各項生物識別技術(shù)中，人臉識別技術(shù)在2019年大放異彩，用戶對人臉識別技術(shù)的認知程度從2018年80.7%上升至88.8%，而用戶對指紋識別、聲波識別和虹膜識別認知程度皆有所下降。

2019調(diào)查問卷截圖

用戶對人臉識別技術(shù)的認知程度加深可能因為負面消息過多。在2019年，人臉識別技術(shù)遭受了太多的打擊，先是發(fā)生了人臉識別數(shù)據(jù)泄露事件，后續(xù)又有ZAO換臉事件，豐巢刷臉被破解和3D打印面具破解刷臉支付等多個負面事件，這些負面新聞讓用戶對人臉識別充滿疑慮。

為了打破用戶對人臉識別技術(shù)的疑慮，廠商和媒體從人臉識別技術(shù)的各個角度、方向?qū)θ四樧R別技術(shù)和相關(guān)負面事件進行了詳細的解析，用戶對于人臉識別技術(shù)的認知很有可能是在一次次負面新聞的沖擊和后續(xù)的分析、辟謠中逐漸加深的。

存在安全隱患成為用戶最擔(dān)心的問題

用戶對于生物識別技術(shù)的最大的擔(dān)心依舊是個人隱私泄露問題與存在安全隱患。這兩個問題從2016年開始就是用戶針對生物識別技術(shù)最擔(dān)心的問題，而且擔(dān)心個人隱私泄露的人數(shù)一直多于擔(dān)心存在安全隱患的人數(shù)。

今年情況發(fā)生了變化，擔(dān)心存在安全隱患的用戶數(shù)量達到了四年中的巔峰，成為了用戶對使用生物識別技術(shù)最擔(dān)心的問題。有71.3%的用戶擔(dān)心使用生物識別技術(shù)存在安全隱患，相比較2018年上升了4%，在2016年，只有49.3%的用戶擔(dān)心存在安全隱患，這個上升幅度可以說是非常巨大。

2017調(diào)查問卷截圖

從2016年開始用戶對個人隱私泄露的擔(dān)心程度開始反復(fù)。2016年69.5%的用戶擔(dān)心發(fā)生個人隱私泄露問題，2017年這個數(shù)字上升到77.1%，2018年有所下降達到了73.8%，但是隨著2019年人臉識別技術(shù)的推行，這個數(shù)字重新出現(xiàn)了上漲，達到了76.9%。

2019調(diào)查問卷截圖

其中，人臉識別技術(shù)在2019年發(fā)生多起負面新聞事件必然影響了用戶對生物識別技術(shù)的擔(dān)心程度。人臉識別技術(shù)最讓用戶擔(dān)心的兩個問題就是個人隱私泄露和存在安全隱患。另一方面，用戶對于生物識別技術(shù)的認知程度不斷加深，以及安全意識的覺醒也在一定程度上影響了用戶對安全問題的擔(dān)心程度。

但是不管怎么說，個人隱私安全問題和支付安全問題是影響生物識別技術(shù)在移動支付領(lǐng)域發(fā)展的最大障礙，如果不解決這兩個問題或者解除用戶對這兩個問題的擔(dān)憂，人臉支付或?qū)⒑茈y火熱發(fā)展。