10月31日，三大運營商正式公布5G套餐資費，5G商用正式開始，此前據媒體報道，5G預約用戶已經突破千萬，可見用戶對5G高度關注，不過關于新一代網絡5G，用戶有大量的疑問：5G是什么？5G比4G快多少？到底有什么用？怎么開通？資費如何？開通5G要換號嗎？5G手機怎么選購？……

遇到問題，現代人第一時間就是打開搜索引擎尋找答案，這是現代人的“認知”路徑。我在百度搜索一些5G問題時，就發現百度知道問答下處處有中國聯通的身影，截至目前，中國聯通在百度知道竟然已有3000多條回答，覆蓋各種通信相關的常見問題，包括5G，比如“流量積分如何兌換？”、“如何查詢所在城市有沒有5G基站？”等等，回答與聯通手機營業廳及客服頁面直接關聯。

與普通用戶答案不同，中國聯通運營的數十個地方賬號所問答內容均有中國聯通LOGO“官方蓋章認證”。深入了解我才發現，通信領域，聯通、移動、電信均有官方入駐，它們回答用戶問題專業、準確、權威，事實上扮演了公開平臺官方客服的角色，響應著用戶各種問題，提供在線和電話客服。

運營商作為服務企業，十分重視客服的效率，據我了解，百度知道在中國聯通的立體化客服體系中已扮演關鍵角色。不只是中國聯通受益于此，入駐百度知道的企業已突破4萬家，覆蓋政府以及手機、銀行、汽車、通信、家電、出版等各行業。百度知道已經不是我們印象中的UGC問答平臺，引入權威答題機構表明百度知道已成為基于UPGC模式的問答平臺，即UGC與PGC結合，這一切的起點要從一個計劃說起。

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一個名叫合伙人的計劃

百度知道于2017年發起“百度知道合伙人計劃”。這一計劃邀請B端企業或機構入駐，通過問答連接企業與用戶。2019年7月底，百度知道宣布，合伙人計劃入駐合伙人已突破4萬家，也標志著百度知道在企業機構規模上已經成長為最大的品牌專業問答平臺。

從企業來說，入駐百度知道的好處很多。

一方面能提高服務用戶的效率。用戶會在百度知道問“聯通的套餐有哪些？”企業在百度知道可以更加細粒度地服務用戶;用戶的大多數問題是重復的，百度知道通過AI技術引導用戶避免重復提問，企業回答一個問題可以被大量網友看到，進而避免重復工作;企業也可根據用戶提問方向去更好地理解市場需求，進而優化產品和服務。

比如針對現在5G問題井噴的趨勢，中國聯通就整理了5G資訊專區，同步5G相關內容。中國聯通旗下還有數十個百度知道合伙人子賬號形成的完整矩陣，協力回答各地用戶的問題，累計回答量突破92.8萬條，累計獲贊量61.8萬次，總服務人次突破15億次。規模化的內容積累爆發出很強的長尾效應，一些好幾年前回答的問題現在還在解決用戶的提問。

（高價值流量持續增長）

另一方面可以獲取精準流量。線上流量越來越貴，貼合場景的精準營銷成為主流方向。百度知道的問題是用戶真實表達，有明確的需求和精準的場景，品牌回答專業權威問題的同時可以獲取流量。百度知道已成為企業的精準營銷場景，其與出版、家電、汽車、手機、銀行等行業的機構做了許多探索。比如手機領域，華為P30 Pro、OPPO Reno、vivo iQOO等旗艦新機發布時會在百度知道開設專題，回答網友問題;還可提供各種售后客服，售前、中、后，在百度知道都通過問答串起來了。

企業有了回答問題的積極性后，百度知道依托百度擅長的深度學習技術、自然語言處理技術，對專業的結構化內容進行抽取、分類和個性化分發，精準匹配用戶的需求，更好地滿足用戶所求。

合伙人模式不只是吸引品牌企業，權威機構對百度知道也日益重視，現在已有超過100家官方政務機構入駐百度知道回答市民問題，包括浙江省11個地級市、以及北京、成都、長春、昆明等地方政府機構。7月底，哥倫比亞駐華大使館正式入駐了百度知道，雙方在哥倫比亞共和國國慶日期間聯合打造內容專題，包括了哥倫比亞美食、旅游、文化、地理等各類權威信息，百度知道成了中國用戶了解哥倫比亞文化的一扇窗。

可以說，合伙人模式的本質是借助合作機構的權威、準確內容，基于百度的平臺，以及搜索+Feed雙引擎，更好地連接B/C的一個創新探索。

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百度知道的內容變遷史

百度知道合伙人計劃看似是劇烈轉型，但從百度知道14年發展歷程來看，卻是水到渠成。百度知道成立的初心是希望通過搜索引擎把碎片化零散的信息知識，快速反饋給需要的用戶，它一直都在變，不斷降低提問和回答的門檻，不斷提高問題與答案的連接效率，不斷提升回答的水準。

2014年前后，百度知道孵化了作業幫、寶寶知道、拇指醫生等子產品，它們都有獨立App，各自針對教育、母嬰、醫療等細分領域在產品、內容、運營上深耕，這些領域需要專業化知識，百度知道引入專家來提供權威答案，比如關于母嬰的問答，就由《百科名醫網》數百名擁有豐富經驗和知識的孕產育領域專家醫師來回答問題。2017年的合伙人模式讓權威機構成為活躍的答題人，其實是“內容權威化”的延續，它體現出百度知道的進化方向：

第一個是內容生態的持續升級。百度知道從問答社區出發，不斷對內容進行運營，包括對UGC社區的運營，對垂直領域的重度運營，對PGC模式和BGC模式的運營。百度知道一直通過種種動作深耕內容，讓內容從多到優，從全到細，從淺到深，不斷推動知識內容升級，成為高質量內容平臺。

第二個是垂直領域的精耕細作。不同領域的知識消費用戶、內容和場景都不同，百度知道一直在做垂直深耕，包括產品、內容、運營，先后孕育了作業幫、寶寶知道、拇指醫生等垂直產品，現在合伙人模式在手機、家電、政府等行業的差異化運營。

第三個是內容到服務的一站式。百度知道在通過知識內容連接機構與用戶的同時，開始摸索連接服務。比如與政務機構合作，查詢通用信息、問詢具體細節、辦理相關事項，提供“查-問-辦” 的一站式政務服務解決方案;再比如合伙人計劃中，手機品牌入駐百度知道答題互動的同時，也提供一站式服務，如在線預約、以舊換新、產品售后。這體現出百度知道從內容到服務一站式打通的思路。

百度知道本質上，是圍繞內容和產品進行“漸變式創新”，每天都上百度知道可能感受不到太大的變化，但如果將其跟幾年前對比，就已截然不同。

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最大問答平臺如何改變用戶認知？

百度知道是中國最“古老”的知識平臺，是問答平臺的鼻祖，是WEB2.0時代的先鋒。在百度知道出現的14年里互聯網經歷過多次浪潮，WEB2.0，移動互聯網，社交網絡，知識付費，短視頻等等，中間出現了很多知識產品。

與百度知道競爭最明顯的是知乎，一度有人認為知乎的崛起會顛覆百度知道，現在看來大家性質是截然不同的，知乎是社會化問答社區，更具媒體屬性;百度知道是問答內容平臺，圍繞著問答本身做深做細，在垂直領域深耕細作，不斷提升平臺內容品質，實現“找到、問清、辦成”的一站式服務，內容生態變得日益繁榮，呈現出很強的活力。

主動搜索的答案比被動的灌輸更具有記憶性，人們更愿在百度知道獲得權威答案和生活細節的解決方案，百度知道的“合伙人機制”引入權威內容，讓問答客服化、專業化和及時化，幫助合伙人觸達用戶的同時，進一步改變了用戶知識獲取方式。

跟很多問答平臺只是一個孤立個體不同，百度知道是百度內容生態的關鍵組成角色。知識是眾多內容形態的關鍵類目，人們獲取的大多數信息和內容其實都屬于廣義上的知識。正是因為此，搜索時代知道是 百度搜索的核心頻道，移動互聯網時代，在“搜索+信息流”雙引擎模式下，百度知道與信息流、百家號、短視頻等等正在協作互通，百度知道聚集各個垂直類目的知識類內容，百家號、好看等可以豐富內容形式，搜索+信息流更好地分發知識內容，智能小程序更好地承接服務。

就像李彥宏說，百度這么多年最核心在做的，還是內容的分發。作為知識內容的重要載體，百度知道對百度內容生態不可或缺，合伙人機制更是極大程度地充實了百度的知識內容生態。百度日益完善豐富的內容生態，獨特的雙引擎內容分發模式，也在給百度知道創造更多可能。

移動碎片化時代，在AI、信息流、眾包創作、知識付費等新技術和新模式的加持下，內容產業正在發生劇烈變化，百度知道的進化同樣在繼續。不管有什么新的知識平臺，有什么新的知識形態，有什么新的問答平臺，百度知道的地位都從未被撼動，在潛移默化的占領人群心智方面，“姜還是老的辣”。