隨著人工智能時代的到來，傳統企業都在智能化轉型，未來，企業一旦能夠實現智能化，便能認知到很多之前認知不到的商業規律，而怎么構建一個這樣的系統，去感知、認知，以及對未來預知的能力，將會成為企業的核心競爭力。

同時，企業在智能化轉型的過程中，也會遇到各種各樣的問題，企業需要有意識去避開一些坑。在10月23日的2019全球智能化商業峰會上，美的、亞信科技、科沃斯針對智能化轉型過程中可能遇到的坑進行了精彩分享。

圖：美的智能產品中心總經理劉景春先生分享

美的智能產品中心總經理劉景春表示，美的在智能化轉型的過程中，遇到過兩大問題，一是如何讓消費者理解、并接受變革性的產品；二是在跨領域融合的過程中，如何解決不容產品生命周期不統一的問題。

劉景春介紹，美的推出過一款帶有感知能力的空調，即在傳統空調上加紅外感知能力，這樣空調可以感知到人體的冷熱，并根據人體的感覺，判斷提供怎樣的服務，這是一個革命性的變化，讓空調從被動服務變為主動服務。可是，因為是第一次將人類的感覺融入到產品中，如何向消費者解釋這個改變，讓他們理解和接受這種變革性的產品就成了一個問題。

此外，美的還做過很多跨領域融合的嘗試，2018年，美的推出過一款帶有安防監控能力產品，即通過手勢識別，實現對空調的控制和操作。不過，將傳統安防領域的東西融入到家電產品里，不僅對消費者來說是一個挑戰，對美的自身來說，也面臨一些問題，因為美的空調類產品，一般至少有一年質保，但是傳統消費領域電器，包括智能音箱、安防攝像頭，一般僅用到一年到兩年，如果把傳統跨領域產品，集成到美的的空調里，還要按空調的標準來做，這樣就會有很多挑戰。

圖：亞信科技高級副總裁祝剛先生分享

亞信科技高級副總裁祝剛先生認為，企業智能化過程遇到的坑，主要來自于誘惑，體現在兩個方面，一是技術誘惑，而是價值誘惑。

從技術層面來看，隨著人工智能時代的到來，企業突然發現，自己的產品可以做很多事情，比如通過感知可以收集很多數據，認知很多東西，但是這也需要付出代價，因為即使是把這些數據存儲下來，就需要花錢去買存儲的單元，這些都是有成本的，企業需要克服這些誘惑。

事實上，很多功能并不是用戶需要的，比如智能開關，它不需要理解莎士比亞的詩歌，只需要理解開、關，兩個概念就可以了，語音識別可以做得非常簡單。因此，企業需要意識到，自己的技術在為什么樣的需求場景服務，客戶到底需要什么，只有這樣，企業才能夠做出最符合客戶需求的產品，人工智能技術不應該泛濫，產品只要做到剛剛好符合那個需求場景就可以。

從價值方層面來看，有了人工智能之后，企業會發現，自己可以更多的理解客戶，更理解周邊的事情，可以攫取很有商業的價值，因為這里面涉及到很多客戶的隱私，企業甚至可以在客戶不知情的情況下，利用客戶的隱私，做很多事情，因此這個時候，企業需要有很強的自律。

現在中國的隱私保護法還在發展的進程之中，而歐美的一些國家隱私保護法已經非常完善了，比如歐洲對企業的法則，隱私保護都是相當重視的。所以，企業未來需要有一個特別重要的概念，就是要建立客戶信任，使自己成為一個可信任的企業，一旦信任在技術層面丟失了，那么企業的價值將永遠無法彌補，這是企業最容易掉進的第二個坑。

現在很多擁有人工智能技術的企業，利用各種各樣人機交互的接口去了解人，但可能很多并未經過客戶認可，雖然現在他們可以通過這種方式，但是未來如果想成為受尊敬的企業，值得客戶信任的企業，企業需要把自己的產品、商業價值等打造得更扎實，這些都是企業需要注意的坑。

圖：科沃斯副總裁高翔先生

科沃斯副總裁高翔先生也談到誘惑的問題，他說，“在人工智能這個賽道上，技術能夠驅動業務，業務能夠變成價值，但是這個過程也充滿誘惑，很多時候企業并不是做不到，而是要知道該做到什么程度，才能給用戶帶來多大的價值。”

在人工智能實踐的過程中，有一個很重要的前提，就是需要遵循法律，遵循道德約束，這對于企業來說是一個很大的挑戰，對于工程技術人員來說，也是一個非常大的挑戰。

機器人在人工智能領域具有先天優勢，現在人工智能在進程中，并不缺技術，真正缺的是架構師、產品經理，因為企業需要全面了解產品和市場，弄清楚到底哪些是客戶真正想要的，比如對電視說話，對冰箱說話，與家電交互，這些是不是客戶真正需要的價值。

此外，企業還需要投入更多精力研究用戶，能夠做到讓產品、技術的認知到達人性的階段，高翔認為，喬布斯發明的iPhone就達到了人性的水平，小孩可以在沒有大人教的情況下，自己使用iPhone的各種功能，而現在很多智能化的產品，還沒有達到這個階段，比如智能冰箱、智能電視，小孩只有在大人教過之后，才能跟冰箱、空調對話。

整體而言，企業智能化過程遇到比較多的問題，還是技術誘惑，即在其實并不需要某項智能化功能的產品上，加上這些功能，這就致使企業在開發產品的時候，增加不必要的成本支出，并且讓一個本來很簡單的產品，變得非常復雜，而非實用。