9月10日,由京東零售時尚居家平臺事業群家裝建材部、京東零售平臺生態部品質提升部、深圳市品質消費研究院主辦,工業和信息化部電子第五研究所承辦,中國五金產業技術創新戰略聯盟協辦的京東智能門鎖平臺標準升級啟動會在廣州舉行,現場宣貫《智能門鎖通用技術條件》標準,直擊指紋鎖安全隱患,締造優于歐盟、韓國的超行業級安全標準,為中國家庭安全帶來更智能、堅固的守護。

鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等品牌,率先通過該團體標準檢測,成為首批京東智能門鎖“品質優選”打標品牌。

從左至右:公安部安全與警用電子產品質量檢測中心對外合作部主任李紅升、工業和信息化部電子第五研究所質量安全檢測中心主任劉群興、工業和信息化部科技司主任曹金龍、中國五金產業技術創新戰略聯盟常務副理事長劉增輝、深圳市品質消費研究院副院長楊慶星、京東零售時尚居家平臺事業群居家業務部五金電工部總監孔德成、京東零售平臺生態部品質提升部質控經理陳瑞東,共同見證京東智能門鎖平臺標準升級啟動。

國家工信部、廣東省市場監督管理局、深圳市品質消費研究院、深圳市消費者協會、中國五金產業技術創新戰略聯盟、佛山市市場監督管理局等部委、機構代表,與30余家智能門鎖品牌方共同到場,見證智能門鎖“新團標”的發布。這也是京東繼2018年1月份聯合公安部安全與警用電子產品質量檢測中心共同起草推出《京東指紋防盜鎖產品標準》并試點運行后,針對智能門鎖應用出現的新風險,充分考量消費者需求和意見,在技術要求和消費者權益等方面實現精益升級的新版本。

智能門鎖應用風險顯露 消費者安全訴求不斷提升

近兩年,智能門鎖成為消費者青睞的家居尖貨,2018年618期間,智能門鎖單品位列京東家裝建材第一名,在2018年11.11和2019年618的高潮期,均創下多款單品日銷逾千萬的戰績。智能門鎖的熱銷,也讓安全隱患痛點更快地顯露。我國針對智能門鎖的產品技術參差不齊,企業及其產品的規范性亟待升級。消費者對于智能門鎖的防盜刷、防隱私泄露、低溫環境下使用效果等問題也提出了質疑。

2018年初,京東基于GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術條件》兩個行業入門級標準,攜手公安部安全與警用電子產品質量檢測中心,以及行業知名指紋鎖品牌推出《京東指紋防盜鎖產品標準》,對指紋防盜鎖類產品提出高于行業要求標準,以更好地保障消費者權益。

同年,國家市場監管總局組織開展智能門鎖產品質量安全風險監測,發現智能門鎖在遠程開鎖、人臉識別等方面存在較高風險,在感應卡識別開鎖、密碼邏輯安全、抗電磁干擾、指紋識別等方面存在安全隱患,隨即部署有關產區開展專項整治。原《京東指紋防盜鎖產品標準》中不能覆蓋遠程開鎖風險、人臉識別風險、感應卡識別風險、電磁錯誤注入風險(小黑盒)、指紋識別風險等。為了從更高層面滿足消費者的安全訴求,京東由此啟動了升級版標準的制定工作。

新團標優于歐盟及韓國標準 充分體現“親消費者”特色

此次京東聯合工信部下屬的賽寶實驗室、廣東省市場監督局、深圳市品質消費研究院等聯合推出的《智能門鎖通用技術條件》,與2018年《京東指紋防盜鎖產品標準》相比,除聲壓和平均指紋匹配時間兩個項目外,各項對應指標均高于前者,并覆蓋了目前智能門鎖面臨的主要質量安全風險。

工業和信息化部電子第五研究所質檢中心網絡安全技術總監李樂言表示:“《智能門鎖通用技術條件》的目的就是要把質量好的智能門鎖推薦給百姓,提升人們的消費體驗和生活品質。標準涵蓋了信息安全、識別方式安全、網絡安全、機械安全等領域,順應了物聯網、云計算、人工智能發展的新趨勢,具有一定的前瞻性,比國際上現有的標準更全面更科學。例如:歐盟的EN 12209標準只對機械部分做了要求;韓國的KS C 9806標準也只有機械安全要求,沒有對信息安全和識別方式安全作出相關的要求。”

京東零售時尚居家平臺事業群居家業務部五金電工部總監孔德成宣貫《智能門鎖通用技術條件》

“新團標緊密結合消費者實際需求,突出了極強的‘實用性’及‘親消費者’特色。”京東零售時尚居家平臺事業群居家業務部五金電工部總監孔德成表示,在標準制定過程中,京東還廣泛征集了消費者意見,并邀請消費者代表參與制定、研討和評審,讓消費者既是標準的受益者,又是標準實施的參與者、監督者。

針對消費者關心的系列問題,比如信息識別卡不具備防復制的能力、小黑盒開鎖、指紋模塊沒有對非指紋圖像進行判定而引起誤識別、密碼邏輯安全等,《智能門鎖通用技術條件》都一一作出要求并規范了相關檢測方法。同時,該標準還充分保護消費者權益,例如專門規定鎖具可觸及部件不得有尖點、利邊,安裝時若需要拆除天地鉤應取得消費者同意等。

首批“品質優選”智能門鎖產品亮相購買、安裝服務同步升級

孔德成表示,京東希望借助智能門鎖標準升級,對提升產品品質和消費者購買保障實現雙向助益,“一方面,通過銷售渠道倒逼工廠提升產品質量;另一方面,京東還將為通過檢測的產品打標認證,向用戶推薦‘品質優選’產品,讓千萬家庭用上質優價廉的智能門鎖。”在發布會現場,孔德成與中國五金產業技術創新戰略聯盟領導理事劉增輝、深圳市品質消費研究院院長楊慶星,共同為鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等第一批通過團體標準檢測的智能門鎖品牌商頒發證書。對于消費者而言,今后只要認準“品質優選”打標,即可購買到具備高安全保障的智能門鎖產品。

第一批獲頒安全證書的智能門鎖產品

參與《智能門鎖通用技術條件》制定并推動其落地的京東零售平臺生態部品質提升部質控經理陳瑞東,隨后在現場對“品質優選”標準進行了解讀。他表示:“標準化戰略是企業提升產品質量管理能力的強大動力,也是保障和維護消費者權益的重要依據。京東已經制定或參與制定了十余項產品標準,持續改善互聯網及電子商務相關標準體缺失的狀況。京東創建的‘360度質量保障體系’,從采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術六大環節上進行全流程把控,形成‘品質保障’的強大合力,確保為用戶提供優質的網購體驗。”

京東零售平臺生態部品質提升部質控經理陳瑞東解讀“品質優選”標準

自2018年以來,京東為推動智能門鎖品類的健康發展,提升消費者滿意度,在積極主導相關技術標準出臺的同時,也持續不斷地升級智能門鎖購買、安裝、售后服務。京東將智能門鎖接入京東配送+京東安裝模式,做到最快當天到貨安裝。今年1月,京東服務+聯合京東平臺智能門鎖TOP10品牌共同發布智能鎖安裝服務標準,對收費、質保、服務流程、時效、工程師培訓、賠付等焦點問題作出十二項規范及服務承諾。

消費者可認準“品質優選”打標來選購智能門鎖產品

業內人士表示,智能門鎖作為智能家居體系率先落地的應用場景,是家庭安全的首道屏障。此次京東聯合眾多業界權威,發布高于行業級標準的《智能門鎖通用技術條件》,將有力推動智能門鎖行業趨向規范化、優質化,全面提升中國家庭的消費體驗和安全保障。