Quanton董事總經理加里·格林（Garry Green）一直在幫助新西蘭一些最大的公司在工作場所創造和使用人工智能。

他說，今年將有四個趨勢。

更多的自動化

格林表示：自動化已經在交付機器人做后臺工作，但2019年將會看到智能自動化的大幅增長，將機器人過程自動化與機器學習和其他智能技術能力融合在一起。將流程自動化與機器學習等其他技術相結合，將使企業能夠使用自動化來從頭到尾處理流程。

格林表示，公司往往擁有“人工智能孤島”。他們將技術用于特定的目的，但是是孤立的——通常是因為集成各個方面的成本太高。

“機器人處理自動化（RPA）是將聊天機器人等獨立技術整合到現有系統（如客戶訂單處理）的一種非常劃算的方式。”

會更便宜

格林說，基于網絡的自動化應用程序的增長，以及開發人員在授權方面越來越靈活，將降低這些應用程序的成本，使較小的公司更容易獲得這些應用程序。

但有專家警告稱，希望使用RPA的公司需要仔細考慮如何才能獲得真正的好處。”“RPA可以顯著提高生產率和效率，但需要投資和正確的先入之見，才能充分實現效益。”

輔助自動化的興起

更多的自動化程序在后臺或服務器場托管。不過，格林表示，隨著越來越多的公司開始使用機器人助手來增加人力，這種情況今年將發生改變。

聯絡中心正使用機器人助理支援前線隊員。團隊成員使用機器人完成擴展任務，比如在多個系統中更新客戶詳細信息，或者從多個系統中獲取信息，以幫助客戶進行對話。

機器人助手和人們之間的合作越來越多，將會看到機器人更直接地支持工人。

新的工作，新的機會

格林表示，很多人都在談論機器人搶走我們的工作，但事實恰恰相反。

“RPA和智能自動化正在幫助創造新的就業機會，并擴大新西蘭的勞動力，使人類工人能夠做更有價值、更有成就感的工作，比如與客戶互動或處理更復雜的問題，而機器人則在做更平凡的工作。”在新的工作領域，我們也看到了角色的創造，比如機器人團隊領導者，機器人控制器。、自動化分析師和自動化開發人員。”