自從2016年馬云發(fā)布新零售以來，零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，有一些企業(yè)抓住了新零售這個大勢，獲得了巨大的成功，也有一些企業(yè)固步自封，成長遭遇瓶頸。在消費升級的大時代背景下，消費者在新的環(huán)境、新的技術(shù)、新的渠道之下有何新的購買行為習(xí)慣？這又給當(dāng)下的企業(yè)帶來了怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)該如何擁抱新零售？又應(yīng)該如何建立更好的營銷系統(tǒng)呢？

提升認(rèn)知與格局，或許比盲目跟風(fēng)更有意義。

新零售發(fā)展：全渠道打通，消費者為核心

眾所周知，零售的時代大概經(jīng)歷過這四個部分，小作坊時代、工業(yè)化時代、電子商務(wù)時代，到新零售時代。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們離消費者的遠近決定了我們該如何去做零售。在小作坊時代，它的服務(wù)半徑特別短，就是滿足一些個人的需求。到工業(yè)化時代，企業(yè)只管做產(chǎn)品，離消費者很遠，不知道消費者的需求是什么。到了電商時代，在電商，人們對消費者的需求在時空上的約束打破了，企業(yè)可以無邊界地接觸到消費者。在整個線上紅利消失以后，往線下轉(zhuǎn)移，就到了消費者全渠道的新零售時代。簡而言之，以前是“貨、場、人”的簡單組合，新零售時代是“人、貨、場”的有機融合，誰能更近更好的服務(wù)好消費者，誰就能更好的占據(jù)優(yōu)勢。

新零售的重構(gòu)：首先是商業(yè)經(jīng)營思路的重構(gòu)

5G物聯(lián)網(wǎng)，驅(qū)動零售的變革，從全鏈路的變革，從生產(chǎn)到供應(yīng)鏈，到后臺BI決策，這是全鏈條數(shù)字化，這可以為傳統(tǒng)行業(yè)帶來很大的觸動。我們從企業(yè)經(jīng)營商品，到經(jīng)營用戶的情感，經(jīng)營流量到經(jīng)營場景，經(jīng)營資產(chǎn)到經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及企業(yè)的生態(tài)經(jīng)營，從這幾個角度，我們要做一些深度的思考。技術(shù)的到來不可避免，所以我們要重構(gòu)管理思想：產(chǎn)品為王的時代已經(jīng)過去了，我們要經(jīng)營用戶，占領(lǐng)用戶的心智，提供極致的體驗與服務(wù)，提升用戶的忠誠度與粘性;過去講流量，企業(yè)從線上燒流量，線下建渠道，現(xiàn)在用數(shù)據(jù)來找到消費者，這也是從經(jīng)營流量到經(jīng)營場景的轉(zhuǎn)變，過去的流量、渠道現(xiàn)在變成場景，無所不在的場景，隨機可見的場景;第三個轉(zhuǎn)變是從過去經(jīng)營有形的物理資產(chǎn)、無形的資產(chǎn)到現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)，資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化是目前很多科技公司賦能傳統(tǒng)零售要做的，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化這個過程的轉(zhuǎn)變。第四個轉(zhuǎn)變是經(jīng)營的生態(tài)，我們在企業(yè)管理過程中要做生態(tài)經(jīng)營，吃獨食、單干的時代早就過時了。

新零售迭代演進：線上線下經(jīng)營到產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合

新零售典型的建設(shè)路線大概有幾類，像幸福西餅從線下到線上到全渠道的融合，英倫寶貝也是，但是小米反其道而行之，他從2010年開始走線上，然后再轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。所以線下線上到全域的數(shù)字化營銷，到新零售，是很多企業(yè)實踐的路徑。這些企業(yè)無論是線下還是線上的經(jīng)營，都往數(shù)字化運營來走，最終走到產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的融合，而不僅僅是只把人、貨、場經(jīng)營好就可以了。還有一些重大的品牌商、連鎖商，像沃爾瑪、寶潔，這邊是從線下的業(yè)務(wù)往上走，零售商也是從線下業(yè)務(wù)往上走，最終圍繞著整個消費者為核心做到產(chǎn)業(yè)鏈融合。這是新零售走的必由之路。

新零售實踐：諸多品類第一的共同選擇

金蝶云。星空全渠道&新零售，秉承從管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)型的理念，基于應(yīng)用場景進行重構(gòu)，基于角色進行賦能，融合新技術(shù)進行創(chuàng)新，全面支持以用戶為中心的全場景交易閉環(huán)：多層級渠道協(xié)同、智慧門店協(xié)同、線上線下協(xié)同以及業(yè)務(wù)財務(wù)融合的一體化管理。助力諸多品類第一成功完成營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)一個個最佳實踐：

核桃乳第一：養(yǎng)元六個核桃 面包第一股：桃李面包

醬鹵第一股：煌上煌 榨菜第一股：涪陵榨菜

豆制品第一：祖名豆制品 調(diào)味品第一品牌：王守義十三香

互聯(lián)網(wǎng)烘焙第一品牌：幸福西餅

手機行業(yè)第一品牌：華為、三星、OPPO

新零售方案：渠道新生態(tài)，智慧新生活

尊于價值，精于實踐，金蝶云·星空結(jié)合眾多客戶實踐，強化產(chǎn)品優(yōu)勢，打造渠道新生態(tài)，智慧新生活，助力企業(yè)新零售成功落地，核心特性如下：

1.敏捷前臺，共享中臺，多元后臺，構(gòu)建企業(yè)一體化生態(tài)協(xié)同平臺，助力企業(yè)掌控通路，直達用戶

2.以用戶為中心，精準(zhǔn)營銷，提升覆購

3.多層級，多通路，線上線下融合，傳遞市場需求，提升企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)

4.圍繞“人貨場”的零售“四購”（在線購，掃碼購，移動購，大屏購），打造企業(yè)極致用戶體驗

5.一部手機，十大營銷應(yīng)用，移動賦能，激活員工

6.促銷、返利、價格政策、信用管理利益共享，共贏市場，決勝終端

7.輕BOS平臺，柔性調(diào)整，隨需而制，隨需而變