無論是家庭還是個人，在醫療保健上的花費持續增長已是不爭的事實。全球范圍內，醫療支出占可支配收入的比例已創新高，而持續增長的人口和老齡化的趨勢表明這一增長勢頭在短期內無放緩的可能性。

應對這一挑戰的的解決方法之一就是讓治療進入家庭，讓曾經需要在醫院依靠專業設備的患者現在可以在家中進行治療。血壓計、血糖儀等小型設備進入家庭已有些年頭，而近年則出現了諸如霧化器、輸液泵甚至是透析機這樣更復雜的設備也被引入家庭的趨勢。這一新模式的雙贏價值明顯，既減少了病患消耗在醫院及往返交通上的時間，也解放了部分醫護人員及有限的床位資源。

操作失誤的風險

隨著更多的患者開始在家中使用更為復雜的醫療設備，不可避免地也增加了使用錯誤的可能性，而后果可能是致命的。Facebook的誤操作可能會讓你上傳錯了張照片，而錯誤使用輸液泵則可能導致致命的超劑量給藥，因此防患于未然是重中之重。美國食品和藥物管理局(FDA)要求在美國市場銷售的所有醫療設備都必須進行產品可用性測試，而任何有可能因誤操作而對生命構成威脅的產品都不可能獲得上市批準。

用戶界面（UI）舉足輕重

人性化的用戶界面(UI)設計對于降低病人設備使用錯誤的風險至關重要，特別是越來越多的病人開始在家中自主使用較為復雜的設備。事實上，考慮周全的UI設計不僅只是單純地減低操作風險。一款好用的產品甚至能提高治療依從性，從而改善病患的健康狀況并提高生活質量。

可惜，環顧目前市場上的家用醫療產品，優秀的UI設計屈指可數。原因很多，除了因缺少產品競爭而不思進取外，還有就是設備選擇權通常在醫護專業人士手中，而并非最終使用者（病患本人）。更深入一步說，為產品買單的通常不是使用者，而是國家醫療服務提供者或者保險公司等。因此，在權衡產品側重時，功能、可靠性、價格始終被優先考慮。

值得欣慰的是改變正在發生。設計的改進可以從點滴開始，一些基本設計原則的應用就有機會改善使用者體驗。以下列舉幾點設計原則供大家參考：

01

用使用者能夠理解的語言

作為產品的使用者，普通病患對于醫學常識和醫療設備的理解水平不能與醫護專業人員相提并論，因此，產品上或使用過程中出現的任何文字語言必須通俗易懂，避免過于專業或者深奧的術語。特別是在使用出現問題的時候，如果設備報錯，那所顯示的故障說明必須清晰直觀并向用戶提供解決建議。

*羅氏出品的Accu-Chek?Aviva Expert 電子血糖儀除了有出錯警示之外，還會顯示出錯原因并引導使用者如何應對。

02

減少對說明書的依賴

我們理所當然那地認為病人會在開始使用設備前熟讀說明書。可現實情況是說明書可能遺失、可能被損壞，甚至不少人覺得預讀說明書根本沒有必要。面對這樣的使用習慣，使用界面如果能做到隨時提供正確指引和幫助，那么即使是初次上手的使用者也能安全流暢地使用產品。

*圖為費森尤斯Liberty?連續循環腹膜透析機。操空屏幕上清晰地逐步指導機器設置。

03

減少不必要的認知負荷

任何一條多余的需要病患使用者記住的信息都可能增加錯誤使用的幾率。從優先級考慮，關鍵信息必須時刻可見，同時減少需要使用者進入信息輸入的步驟和內容。如果該病患長期使用同一個劑量設置，那么設備是否應該內化記憶，避免讓使用者每次開機都要重復輸入。

*BraunVista?輸液泵自動存儲最近一次使用的參數設置，免去每次要重復輸入的步驟。

圖片來源：dotmed.com.

04

以合理預判降低錯誤的發生率

即便再熟練的使用者也還是有可能偶爾出錯。對于正常使用流程以及錯誤多發環節的熟悉可以幫助預判使用者操作的合理性，并在設備設計開發時就規避風險。假設使用者當前輸入的劑量數值遠高于平時的數值，程序啟動前就發出預警信息會更為有效地防止誤操作。另外，控制按鍵的布局至關重要，“啟動”或是“電源”這類最重要的控制按鍵必須合理放置在最不容易被誤觸發的位置。

*PDD為默克雪蘭諾設計的easypod?自動注射器就刻意將設置界面和注射啟動按鍵明顯區隔。設置界面位于產品正面而激活注射動作的按鈕則在機器頂部。分離不同屬性的操控界面可以有效減低誤注射的風險并確保使用者在完全準備就緒的情況下才開始注射動作。

05

完整而流暢的體驗設計

最后，我們應該盡量以更廣的視角看待和設計使用者體驗，而不是孤立地只關注某個產品。即使數字技術飛躍進步也不能獨自撐起體驗設計的全部，和物理界面實體產品甚至服務設計的整合和互補才是提升用戶整體體驗的正道。設計開發一款醫療設備，也許我們需要把病患體驗的起點和終點設定地更遠些。從醫患雙方的溝通開始，到病人拿到藥物，這些過程都可能需要被納入產品設計的考量，而運用以人為本的設計思維和工具（Human-Centred Design）是幫助我們了解體驗、設計體驗的最好途徑。來源：PDD設計咨詢