空中客車日前在上海舉行2019中國國際進(jìn)口博覽會上與其中國客戶及合作伙伴簽署了多項服務(wù)合作協(xié)議。包括：

與中國東方航空簽署廣播式自動相關(guān)監(jiān)視發(fā)送項目（ADS-B Out）改裝協(xié)議，使得空中交通管理系統(tǒng)更加現(xiàn)代化，提升空域容量、運(yùn)行效率和安全性；

與中國東方航空簽署eTech 3D Repair應(yīng)用協(xié)議。eTech 3D Repair是一款移動端應(yīng)用程序，通過該程序可以快速且容易地監(jiān)控、報告和評估飛機(jī)的結(jié)構(gòu)損傷，優(yōu)化維修流程；

與中國南方航空和四川航空簽署A350XWB寬體飛機(jī)機(jī)務(wù)能力培訓(xùn)（ACT）軟件合同。該軟件是一個以操作為導(dǎo)向基于場景的程序，致力于“在實踐中學(xué)習(xí)”的方法。它既可以進(jìn)行理論上的介紹（帶有動畫系統(tǒng)描述），又可以進(jìn)行實際的故障排除和維護(hù)任務(wù)。通過在機(jī)務(wù)培訓(xùn)的早期階段引入仿真練習(xí)，為學(xué)員帶來更多的真實感。

空中客車子公司歐航航材（SATAIR）與廣州飛機(jī)維修工程有限公司（GAMECO）簽署了長期的航材和備件供應(yīng)合同，以進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率。

這些協(xié)議的簽署體現(xiàn)了空中客車與中國客戶及合作伙伴間密切的關(guān)系和合作。同時，空中客車也致力于為中國的航空運(yùn)輸和交通的增長作出貢獻(xiàn)。

空中客車客戶服務(wù)在中國的業(yè)務(wù)不斷增長，為客戶提供了優(yōu)化的飛機(jī)可用性，簡化的航班運(yùn)行和增強(qiáng)的乘客體驗。通過中國的本地團(tuán)隊和設(shè)施，空中客車客戶服務(wù)不僅為客戶提供了飛機(jī)和零部件維修、飛行運(yùn)行支持與服務(wù)、航材服務(wù)、訓(xùn)練、機(jī)隊和供應(yīng)商管理等服務(wù)，同時還提供數(shù)字化解決方案。

空中客車客戶服務(wù)高級副總裁Remi Maillard表示：“毫無疑問中國是空中客車客戶服務(wù)重要的戰(zhàn)略市場，與中國航空業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立牢固的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高安全性，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系并建立可持續(xù)發(fā)展的航空生態(tài)系統(tǒng)，是我們在中國市場堅持的長期戰(zhàn)略。”

空中客車在中國的客戶服務(wù)下設(shè)四家全資子公司或合資企業(yè)：負(fù)責(zé)材料管理的歐航航材（Satair），負(fù)責(zé)零部件維修的北京歐拓技術(shù)有限公司（ELTRA），負(fù)責(zé)培訓(xùn)、備件倉庫支持的華歐航空培訓(xùn)有限公司和華歐航空支援有限公司兩個合資企業(yè)。2018年，空中客車宣布建立客戶服務(wù)中心，并計劃以每年20%的增長率擴(kuò)張其本地團(tuán)隊以進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力來滿足中國客戶的需求。

“空中客車客戶服務(wù)致力于通過本地化的服務(wù)銷售和支持，其市場與業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊，以及擴(kuò)大其在所有服務(wù)領(lǐng)域的覆蓋范圍，更好地服務(wù)和支持未來十年數(shù)量不斷增長的空客機(jī)隊并滿足客戶需求，拉近與客戶的距離。” 空中客車中國客戶服務(wù)副總裁博寧睿表示。

根據(jù)2019空中客車全球服務(wù)市場預(yù)測，中國的客戶服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計可達(dá)數(shù)千億美元，在未來20年內(nèi)將需要超過100000名新飛行員和近122000名新的技術(shù)人員。
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