為支撐適時服務模式，企業還需要探索構建云化的適時服務支撐系統，一般包括IaaS（Infrastructure as a Service，基礎架構即服務） 層、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）層、SaaS（Software as aService，軟件即服務）層等三層架構，基于此云架構的能力共享平臺，就能夠真正實現服務云端化和自運行。

例如，廣東移動客服中心的云化服務支撐平臺，其IaaS層能夠實現設備云化，推進以支撐呼叫中心業務為主的IOE（Input/OutputExpander，輸入輸出擴展接口）架構向支撐多渠道、高并發、分布式的X86云化架構演進；PaaS層實現能力開放，將依托于呼叫中心語音服務發展成熟的業務、運營管理能力從原系統中解耦出來，與電商、大數據一起，并列成為支撐全渠道的能力開放平臺，同時引入Hadoop平臺，實現對于渠道海量數據的實時抽取、分析；SaaS層實現渠道整合，實現了多界面入口的服務統一接入路由，保障了服務一致性，實現了不同渠道服務資源的靈活調度分配。以上三層系統架構為實時服務模式的建設提供有力的支撐，助力實現“即時連接客戶”（如圖7）。

ICC即時連接理念的提出，創新性地將實時數據挖掘技術與實時服務理論相結合，倡導企業在服務過程中即時感知客戶需求、適時響應客戶需求。而ITS實時服務模式的構建，則為企業具體實踐即時連接理念，探索建立適合互聯網環境的服務運營體系，提供了參考。相信在社會各界的共同努力和推動下，ITS實時服務的相關模型和工具能夠不斷地豐富和完善，在為客戶帶來更多驚喜服務的同時，為企業創造更多的社會效益和經濟效益。