作者：黃立偉，田文慶，楊彬，詹鵬飛

針對城域網(wǎng)運(yùn)維自動(dòng)化水平較低、人工成本高且無法擺脫重復(fù)運(yùn)維勞動(dòng)的現(xiàn)狀，本文探討了當(dāng)前城域網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)，并針對目前城域網(wǎng)工作的重點(diǎn)、痛點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)維的實(shí)際情況以及一些新技術(shù)、新方向，提出了完整的、可實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)用體系和應(yīng)用思路，同時(shí)針對典型的應(yīng)用案例給出了相應(yīng)的解決方案，從而徹底改變傳統(tǒng)運(yùn)維低質(zhì)、低效的困難局面，推進(jìn)城域網(wǎng)全生命周期自動(dòng)化運(yùn)維能力的提升。

1 背景

移動(dòng)運(yùn)營商城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)隨著近幾年業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，尤其隨著國家“寬帶中國”戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，有線家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在三大運(yùn)營商中已是后來居上，同時(shí)集客市場份額的競爭也日趨白熱化，并伴隨著公司5G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的接入，城域網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)類型越來越多，包括寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、寬帶電視業(yè)務(wù)、CDN業(yè)務(wù)、IMS語音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、TR069業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、網(wǎng)管業(yè)務(wù)和5G業(yè)務(wù)等等，業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來越高，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也在成倍的增長，使得城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨很多的問題和挑戰(zhàn)：

（1）自動(dòng)化運(yùn)維水平有限。目前自動(dòng)化運(yùn)維還僅限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動(dòng)巡檢、備份，家寬、集客業(yè)務(wù)的自動(dòng)配置，僅占全部運(yùn)維工作的20%左右，對于資源的自動(dòng)采集備案、拓?fù)涞淖詣?dòng)發(fā)現(xiàn)、資源的自動(dòng)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)故障的自動(dòng)排障和修復(fù)、安全加固以及網(wǎng)業(yè)協(xié)同等方向還存在著諸多重復(fù)性、可優(yōu)化的人工運(yùn)維工作，需進(jìn)一步通過提高自動(dòng)化運(yùn)維水平來提高運(yùn)維效力。

（2）運(yùn)維人員數(shù)量與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展不匹配。近幾年公司為了實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，將第三方維護(hù)人員全部削減，在自有人員數(shù)量不能及時(shí)補(bǔ)充，同時(shí)自動(dòng)化運(yùn)維水平又有限的情況下，依靠傳統(tǒng)運(yùn)維手段的自有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員通常都會(huì)身兼多職，包括業(yè)務(wù)配置、安全加固、指標(biāo)管控、鏈路擴(kuò)容和質(zhì)量分析等等，時(shí)間上總是有些捉襟見肘，維護(hù)人員數(shù)量與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不匹配日益凸顯，如果長期在高強(qiáng)度工作的情況下，難免會(huì)出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。

（3）運(yùn)維能力下降與網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度增加的矛盾突出。數(shù)通專業(yè)通常具有技術(shù)和專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，一個(gè)成熟的數(shù)通傳統(tǒng)運(yùn)維人員基本要學(xué)習(xí)一年的時(shí)間，才能正常掌握各種協(xié)議內(nèi)容、局?jǐn)?shù)據(jù)配置規(guī)范內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)排障，具備獨(dú)立支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的能力；同時(shí)，由于數(shù)通運(yùn)維人員的跳槽率相對較高，所以如果運(yùn)維人員梯度沒有培養(yǎng)好，很容易造成青黃不接的局面，伴隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷增加，按照傳統(tǒng)運(yùn)維方式，運(yùn)維能力的下降必將成為網(wǎng)絡(luò)支撐的重要短板且不斷激化。

綜上所述，全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維則是解決目前城域網(wǎng)傳統(tǒng)運(yùn)維難題的理想解決方案，尤其是在降本增效、人力資源有限且存在諸多影響因素的情況下，城域網(wǎng)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維將成為必然的發(fā)展趨勢。

2 自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)的探討

從傳統(tǒng)運(yùn)維模式向自動(dòng)化運(yùn)維模式推進(jìn)的過程中，做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，并能夠與當(dāng)前的潮流技術(shù)如大數(shù)據(jù)、人工智能進(jìn)一步結(jié)合，同時(shí)確保自動(dòng)化運(yùn)維的成果具備強(qiáng)可操作性是自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)。

2.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)資源自動(dòng)管理、自動(dòng)化運(yùn)維的基礎(chǔ)，尤其是各廠家設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)配置規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化，包括端口、VLAN等資源分配規(guī)范和業(yè)務(wù)配置模板規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化。在自動(dòng)化運(yùn)維推進(jìn)的過程中，不可避免的需要根據(jù)已定制規(guī)范對歷史局?jǐn)?shù)據(jù)做出規(guī)范化的整改，而業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)較大的規(guī)范化整改仍然需要人工去完成，同時(shí)整改后的結(jié)果需要程序作出高效的驗(yàn)證。只有實(shí)現(xiàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，才能確保局?jǐn)?shù)據(jù)的透明化、業(yè)務(wù)邏輯的清晰化，才能更好的構(gòu)建統(tǒng)一的CMDB，讓自動(dòng)化運(yùn)維程序更容易掌握數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)和操作數(shù)據(jù)。

2.2流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

城域網(wǎng)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維涉及多個(gè)流程，包括資源請求和分配流程、業(yè)務(wù)自動(dòng)配置激活流程、故障管控流程和業(yè)務(wù)校驗(yàn)流程等，各個(gè)流程可能涉及多個(gè)系統(tǒng)、模塊間的調(diào)度協(xié)同，流程的標(biāo)準(zhǔn)化確保了自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的可行性、穩(wěn)定性和安全性，有效避免了自動(dòng)化過程中可能出現(xiàn)的流程卡頓，保證了自動(dòng)化運(yùn)維進(jìn)程的高效推進(jìn)。

2.3融合新技術(shù)優(yōu)勢

在規(guī)范和流程都標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，自動(dòng)化運(yùn)維還應(yīng)融合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算和NFV等新技術(shù)優(yōu)勢，使得在數(shù)據(jù)分析、關(guān)聯(lián)挖掘以及風(fēng)險(xiǎn)識別等方面做到更加的科學(xué)化、合理化、高效化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化、風(fēng)險(xiǎn)操作的最小化和成本使用最優(yōu)化，充分發(fā)揮出自動(dòng)化運(yùn)維的高效、高能的優(yōu)勢。

2.4可操作性和安全性保證

城域網(wǎng)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)具備較強(qiáng)的可操作性和安全性保障，可操作性是指平臺建設(shè)應(yīng)符合簡單、實(shí)用、高效的宗旨，能夠切實(shí)解決當(dāng)前運(yùn)維工作中存在的痛點(diǎn)，例如重復(fù)性勞動(dòng)、高數(shù)據(jù)價(jià)值工作，能夠打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)配置等系統(tǒng)之間的壁壘，合理構(gòu)建系統(tǒng)之間的耦合性，確保自動(dòng)化運(yùn)維任務(wù)的可執(zhí)行性和執(zhí)行準(zhǔn)確性；同時(shí)，自動(dòng)化運(yùn)維盡管能夠提高生產(chǎn)效率，但是如何保證自動(dòng)化的操作安全，尤其涉及局?jǐn)?shù)據(jù)配置方面的操作，業(yè)務(wù)邏輯一定要嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)授權(quán)要嚴(yán)控，日志審計(jì)可追蹤，退回操作響應(yīng)要迅速，自動(dòng)化運(yùn)維的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案也要完備，否則誤操作對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)造成的影響將會(huì)很嚴(yán)重。

3 自動(dòng)化運(yùn)維的應(yīng)用方向

3.1自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

城域網(wǎng)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)覆蓋資源管理、告警監(jiān)控、故障搶修、業(yè)務(wù)配置、安全防護(hù)和網(wǎng)業(yè)協(xié)同等多個(gè)方面，做到全面自動(dòng)化，徹底解放傳統(tǒng)運(yùn)維勞動(dòng)力，節(jié)約人力成本，提升生產(chǎn)效率。針對目前城域網(wǎng)運(yùn)維工作中存在的痛點(diǎn)，急需自動(dòng)化解決、可實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)應(yīng)用如下圖1所示：

圖1 自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)用體系

3.1.1資源管理自動(dòng)化應(yīng)用方向

實(shí)現(xiàn)資源管理自動(dòng)化是整個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保證，只有構(gòu)建好統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維平臺對資源的透明化管理，才能促進(jìn)其它自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)用的落地。

3.1.1.1基礎(chǔ)資源自動(dòng)管理應(yīng)用思路

基礎(chǔ)資源的自動(dòng)管理重點(diǎn)在基礎(chǔ)硬件資源管理以及IP資源管理，基礎(chǔ)硬件包括設(shè)備、板卡和鏈路等信息，IP資源主要涉及公網(wǎng)IP信息備案。基礎(chǔ)資源信息的管理應(yīng)全面依靠對設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集和操作變更事件觸發(fā)更新，確保系統(tǒng)資源信息同步的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，能夠最大化的減少人工勞作和提升資源準(zhǔn)確性帶來的數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.1.1.2拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用思路

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞纳珊妥兓瑧?yīng)依賴設(shè)備規(guī)范化的端口描述、業(yè)務(wù)邏輯、Vlan信息等能夠自動(dòng)的發(fā)現(xiàn)渲染拓?fù)洌淖円揽咳斯や浫牒透孪到y(tǒng)資源形成拓?fù)涞膫鹘y(tǒng)方案，實(shí)現(xiàn)拓?fù)涞淖詣?dòng)化、精細(xì)化管理，包括主、備業(yè)務(wù)走向，負(fù)載均衡情況等均在在拓?fù)渥詣?dòng)化管理應(yīng)用中體現(xiàn)。

3.1.1.3資源自動(dòng)分配應(yīng)用思路

在基礎(chǔ)資源自動(dòng)化管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化，資源自動(dòng)分配的實(shí)現(xiàn)就相對簡單，資源的自動(dòng)分配重點(diǎn)在分配邏輯規(guī)則的實(shí)現(xiàn)上，比如VLAN資源的分配規(guī)則、端口資源跨板卡捆綁的分配規(guī)則等，同時(shí)，應(yīng)做好資源分配沖突檢測作為資源分配最后的防護(hù)底線，資源的沖突檢測可以在設(shè)備上通過自動(dòng)化程序在線監(jiān)測，如ping操作監(jiān)測IP沖突等，或是指令查看端口占用情況。

3.1.1.4資源自動(dòng)預(yù)警應(yīng)用思路

資源自動(dòng)預(yù)警的應(yīng)用重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)鏈路利用率、端口占用率、地址資源占用情況和流量負(fù)載失衡四個(gè)比較核心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)，通過自動(dòng)計(jì)算形成統(tǒng)計(jì)預(yù)警報(bào)告，并自動(dòng)下發(fā)通知給網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào)開展擴(kuò)容工作，充分做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容等工作的超前預(yù)警支撐。

3.1.1.5資源自動(dòng)擴(kuò)容應(yīng)用思路

資源自動(dòng)擴(kuò)容包括板卡、鏈路以及地址池的擴(kuò)容工作，其中板卡擴(kuò)容相對簡單，僅需在設(shè)備執(zhí)行簡單的加載指令，確保加載狀態(tài)正常后即完成擴(kuò)容工作；地址池?cái)U(kuò)容工作和鏈路擴(kuò)容相對復(fù)雜，涉及資源的自動(dòng)分配，腳本的自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)的驗(yàn)證，同時(shí)鏈路擴(kuò)容還涉及鏈路調(diào)測等多個(gè)環(huán)節(jié)，城域網(wǎng)側(cè)的聯(lián)調(diào)應(yīng)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)與工程跳線人員的自動(dòng)化調(diào)測。

3.1.2告警監(jiān)控智能化應(yīng)用

告警監(jiān)控智能化應(yīng)用不僅僅著眼于告警的發(fā)現(xiàn)，還需進(jìn)一步通過自動(dòng)化的學(xué)習(xí)、分析來確認(rèn)和解決存在的異常問題，如流量突變的原因挖掘、OLT故障的研判以及告警自動(dòng)壓縮等等，以告警壓縮自動(dòng)化為例，無效告警的壓縮應(yīng)依靠自動(dòng)化的手段提升壓縮質(zhì)量和效率，主要應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)手段，通過對歷史數(shù)據(jù)的監(jiān)督學(xué)習(xí)，利用告警出現(xiàn)的頻度高低、廠家建議是否壓縮、告警重要程度評級、告警影響程度和告警是否存在關(guān)聯(lián)告警等帶標(biāo)記數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)建模，最后通過告警壓縮模型，實(shí)現(xiàn)對告警自動(dòng)化的高效壓縮，如圖2所示：

圖2 無效告警壓縮

3.1.3故障搶修智能化應(yīng)用

城域網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)主要涉及家庭寬帶、電視以及集客專線業(yè)務(wù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，由于端到端的鏈路比較長，地市和省公司之間分管不同節(jié)點(diǎn)設(shè)備，排障過程的信息交互往往需要較常時(shí)間，靠人工去分析判斷故障點(diǎn)或是完成業(yè)務(wù)搶通速度就比較慢，構(gòu)建自動(dòng)化的排障能力和故障搶通能力，才是故障搶修提效同時(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵能力。

3.1.3.1端到端智能排障應(yīng)用思路

當(dāng)單個(gè)用戶的投訴或是基本不存在接入?yún)R聚特征的分散投訴時(shí)，則可以根據(jù)投訴業(yè)務(wù)的類型，做端到端的逐段ping測快速確定故障節(jié)點(diǎn)，但前提是根據(jù)干線鏈路的分類做好各條業(yè)務(wù)的走向分類，確保每一條業(yè)務(wù)都能準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)端到端的鏈路，這樣才能保證自動(dòng)排障行為的可行性和結(jié)果的準(zhǔn)確性。比如單個(gè)電視業(yè)務(wù)投訴，首先，自動(dòng)排障功能模塊會(huì)在主干鏈路BNG-CR-BR上，由BNG發(fā)起到CR和BR的loopback地址的逐段ping測，確保干線鏈路無物理中斷和鏈路丟包；然后，再根據(jù)故障類型，如果是地址池問題，就可以ping測DHCP服務(wù)器地址，如果是直播問題，就可以ping測組播匯聚節(jié)點(diǎn)RP的地址，如果看不到電子節(jié)目單，就可以ping測EPG服務(wù)器，這樣根據(jù)ping測結(jié)果的丟包情況，無需聯(lián)系省公司運(yùn)維人員，也可以快速確定故障問題點(diǎn)。

3.1.3.2業(yè)務(wù)自愈應(yīng)用思路

業(yè)務(wù)自愈包括中斷自愈和質(zhì)差自愈，城域網(wǎng)在進(jìn)行扁平化組網(wǎng)改造之后，所有業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)切換的能力，包括溫備和熱備能力，所以自動(dòng)化運(yùn)維的業(yè)務(wù)自愈最實(shí)用的場景就是質(zhì)差自愈，這里以O(shè)LT上聯(lián)鏈路CRC影響電視花屏為例，主要采集OLT上聯(lián)口存在錯(cuò)誤CRC數(shù)據(jù)的鏈路端口，然后識別鏈路配對信息，尤其是配對鏈路的峰值利用率信息，并根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)完成倒換前的科學(xué)評估，最后智能決策是否要執(zhí)行倒換指令，將指令下發(fā)配置到設(shè)備，實(shí)現(xiàn)在投訴前的快速倒換處理。

3.1.4業(yè)務(wù)配置自動(dòng)化應(yīng)用

配置自動(dòng)激活是最先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的應(yīng)用，2016年寬帶配置基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)配置激活，2019年城域網(wǎng)也開始研究專線自動(dòng)配置激活，在整個(gè)應(yīng)用測試過程中，專線自動(dòng)開通失敗原因統(tǒng)計(jì)如下圖3所示：

圖3 專線自動(dòng)開通失敗原因統(tǒng)計(jì)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，IP和VLAN資源分配失敗或沖突導(dǎo)致的開通失敗是主要原因，另外，專線自動(dòng)化開通涉及的服開系統(tǒng)和配置激活系統(tǒng)本身存在的程序bug占比也達(dá)到了12%，同時(shí)局?jǐn)?shù)據(jù)配置的不規(guī)范導(dǎo)致程序無法執(zhí)行本該執(zhí)行的任務(wù)占比也達(dá)到了11% 。所以，從專線自動(dòng)化開通的測試經(jīng)驗(yàn)來看，要確保自動(dòng)化應(yīng)用的可行性，首先，要強(qiáng)化資源自動(dòng)分配環(huán)節(jié)的可執(zhí)行性，要重點(diǎn)解決IP、VLAN等資源的分配邏輯和沖突檢測；其次，要落實(shí)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范性整改，整改過程應(yīng)盡量依靠自動(dòng)化的手段取代人工，確保整改的準(zhǔn)確性；最后，系統(tǒng)程序的健壯性也是自動(dòng)化應(yīng)用很重要的保障，避免系統(tǒng)本身的脆弱性給功能應(yīng)用造成影響。

業(yè)務(wù)配置自動(dòng)化應(yīng)用雖然已經(jīng)開展，但應(yīng)用的范圍相對有限，要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維就應(yīng)該確保可實(shí)施性的前提下，最大限度的開展自動(dòng)化的應(yīng)用。在自動(dòng)化業(yè)務(wù)配置方面，不同廠家設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一構(gòu)建好各種業(yè)務(wù)類型的配置模板，目前城域網(wǎng)的業(yè)務(wù)配置模板分類包括家寬業(yè)務(wù)配置模板、集客業(yè)務(wù)配置模板、WLAN業(yè)務(wù)配置模板、網(wǎng)管業(yè)務(wù)配置模板和業(yè)務(wù)采集配置模板，各類業(yè)務(wù)配置模板下還應(yīng)盡量細(xì)化小類模板，這樣才能全面適應(yīng)自動(dòng)化業(yè)務(wù)配置的各類場景開通。

3.1.5安全防護(hù)自動(dòng)化應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方面暴漏的管理脆弱性也越來越突出，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期就嚴(yán)格遵守“三同步”原則，避免設(shè)備“帶病入網(wǎng)”，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理工作的部署也越來越細(xì)致。城域網(wǎng)隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷增大，安全防護(hù)的任務(wù)也越來越來越艱巨，往往同樣的安全加固內(nèi)容要全部設(shè)備逐一登錄添加配置，比如電視業(yè)務(wù)的安全加固；同樣，專線引流工作也僅僅是登錄設(shè)備配置相應(yīng)的ACL簡單操作，但往往人工操作效率都相對較低，針對此類操作簡單、風(fēng)險(xiǎn)小的安全防護(hù)配置，應(yīng)該是自動(dòng)化運(yùn)維工作解決的重點(diǎn)內(nèi)容。

3.1.6網(wǎng)業(yè)協(xié)同智能化應(yīng)用

隨著城域網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，同時(shí)又面臨市場業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、擴(kuò)容等工作如果沒有科學(xué)的預(yù)測分析，盲目的新建資源有可能會(huì)造成城域網(wǎng)資源的浪費(fèi)，也不利于后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，因此，做好網(wǎng)業(yè)之間協(xié)同智能化工作顯得尤其重要，包括用戶滿意度分析中服務(wù)質(zhì)差與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差的分析，只有做好兩者之間的智能協(xié)同才能高效、更精準(zhǔn)的挖掘質(zhì)差原因。

3.1.6.1資源投放與市場發(fā)展協(xié)同應(yīng)用思路

資源投放與市場發(fā)展的系統(tǒng)，可以結(jié)合鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)格化、市場規(guī)劃發(fā)展數(shù)據(jù)或是預(yù)增用戶量數(shù)據(jù)和鎮(zhèn)區(qū)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的承載數(shù)據(jù)，通過各類業(yè)務(wù)量預(yù)測模型的計(jì)算，對新增容量需求做出準(zhǔn)確的評估預(yù)測，最終輸出現(xiàn)有和新增評估后的容量對比圖，各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)所需的擴(kuò)容需求將一目了然，輕松實(shí)現(xiàn)資源的合理規(guī)劃和科學(xué)投放，自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)方案如下圖4所示：

圖4 自動(dòng)化評估模型

3.1.6.2滿意度協(xié)同分析應(yīng)用思路

客戶的滿意度分析也是自動(dòng)化運(yùn)維的一個(gè)重要應(yīng)用點(diǎn)，通常客戶滿意度的分析基本都是針對調(diào)研數(shù)據(jù)，為了避免給客戶造成反感，調(diào)研數(shù)據(jù)基本都是簡單的詢問，調(diào)研結(jié)果可能會(huì)具有一定片面性，因此，只有依靠系統(tǒng)自動(dòng)化，才能更全面的挖掘質(zhì)差原因和落實(shí)好相關(guān)的改善措施。由于客戶滿意度涉及多個(gè)方面，通常包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)差、裝維質(zhì)量質(zhì)差和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)差，要全面的挖掘質(zhì)差和改善質(zhì)差，就要提升對服務(wù)質(zhì)差和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差的協(xié)同分析能力。利用機(jī)器學(xué)習(xí)方法實(shí)現(xiàn)協(xié)同分析的解決思路主要有三步：

第一步：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)差、裝維質(zhì)量質(zhì)差和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)差的分類器，將每臺BNG下的投訴用戶數(shù)據(jù)輸入到分類器模型進(jìn)行預(yù)測，最后對所有分類預(yù)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，對每臺BNG下帶用戶進(jìn)行質(zhì)差類別分類；

第二步：利用Apriori關(guān)聯(lián)規(guī)則算法，確定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)差、裝維質(zhì)量質(zhì)差和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)差的關(guān)聯(lián)原因。

第三步：利用第一步實(shí)現(xiàn)的針對每臺BNG作出的細(xì)化質(zhì)差原因分類，并結(jié)合第二步的關(guān)聯(lián)質(zhì)差原因，對每臺BNG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)給出質(zhì)差分析報(bào)告和整改方向。

4 系統(tǒng)架構(gòu)

結(jié)合大數(shù)據(jù)處理和小數(shù)據(jù)靈活處理方案，搭建城域網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維平臺，平臺設(shè)計(jì)主要由4層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，如下圖5所示：

圖5 平臺架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)源：主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集功能，包括網(wǎng)管數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)、DPI數(shù)據(jù)、服開數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等多維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)平臺：主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲和預(yù)處理，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫，供核心算法層進(jìn)行建模分析、計(jì)算處理以及指令配置等。

（3）核心算法：主要集成了資源自動(dòng)處理、業(yè)務(wù)自動(dòng)配置、安全防護(hù)加固、網(wǎng)業(yè)智能協(xié)同以及實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)智能化分析的人工智能算法等，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層的自動(dòng)化功能。

（4）功能應(yīng)用：應(yīng)用層主要實(shí)現(xiàn)6大功能，包括告警監(jiān)控智能化、資源管理自動(dòng)化、故障搶修智能化、安全防護(hù)自動(dòng)化、業(yè)務(wù)配置自動(dòng)化和網(wǎng)業(yè)協(xié)同智能化。

5 總結(jié)

城域網(wǎng)運(yùn)維工作從傳統(tǒng)運(yùn)維到自動(dòng)化運(yùn)維的轉(zhuǎn)變將成為必然趨勢，本文提出的全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維囊括了資源管理、告警監(jiān)控、故障搶修、業(yè)務(wù)配置、安全防護(hù)和網(wǎng)業(yè)協(xié)同等多個(gè)場景應(yīng)用，同時(shí)給出了當(dāng)前城域網(wǎng)運(yùn)維急需解決或是改進(jìn)的典型應(yīng)用問題點(diǎn)的解決方案，為城域網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維的推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)城域網(wǎng)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維將給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來全面的降本增效，也為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維向智能化運(yùn)維階段發(fā)展帶來重要意義。

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