北京第一家利用5G技術提供全新服務的銀行網點——中國銀行“5G智能＋生活館”正式亮相。

中國銀行“5G智能＋生活館”內部科技感十足，引入無人全自助智能服務，充分運用生物識別、影像識別、大數據、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協助，客戶可以借助面部識別技術無卡、無證、無感辦理業務，還可以依據自身特點和需求科學匹配業務產品，享受“千人千面”的定制服務。

其中，一項新的服務引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過易谷網絡搭建的全球專家視頻系統，在該網點的尊享服務區域，中國銀行客戶可以通過5G網絡連線全球的業務專家，享受全球專業金融咨詢業務，進行全球資產配置。

全球專家視頻系統是易谷網絡面向中國銀行定制的。這項服務主要設計理念為“聚合全球資源，為您尊享服務”。“覆蓋海內外、貫穿全集團”的全球實時遠程視頻服務體系，“覆蓋海內外”，即打通境內境外，充分發揮全球化機構布局的優勢，及時響應客戶跨境服務需求，用境外資源服務境內客戶，用境內資源服務境外客戶，為客戶提供全方位的跨境服務；“貫穿全集團”，即打通集團內部，充分發揮金融集團的優勢，及時響應客戶多元化服務需求，為客戶提供一點接入，實時視頻連線包含銀行、證券、保險、基金等金融產品業務專家的的尊享服務體驗，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務需求的強大平臺。”

易谷網絡智能服務與營銷解決方案簡介

易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業智能業務平臺構成的智能后臺。

智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業務系統，提升座席聯絡能力與業務辦理能力，從而提高企業服務和營銷效率，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。

智能服務與營銷中臺則以提升企業服務能力、提高企業服務質量、增加企業收入、降低運營成本為目標，為企業提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。

智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業智能業務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。